Der Spieler aus den USA bestreitet die ungerechtfertigte Sperrung seines Kontos bei BetOnline und verlangt eine Rückerstattung von 12.000 Dollar. Er behauptet, das Casino habe sich geweigert, gültige Dokumente zu akzeptieren, Datenschutzrechte verletzt, die Kontoschließung nicht begründet und wiederholte Mitteilungen ignoriert.
Mit diesem Schreiben möchte ich die ungerechtfertigte Sperrung meines Kontos formell anfechten und die Rückerstattung meiner Gelder in Höhe von 12.000 USD verlangen. Ich bin mit den Maßnahmen von Bet Online.ag überhaupt nicht einverstanden und verlange eine sofortige Lösung. Bitte leiten Sie meine Beschwerde an den Adjudication Service weiter.
Die Gründe für meinen Widerspruch sind folgende:
1. Das Unternehmen hat die Annahme offizieller Dokumente, die mir von einer anerkannten staatlichen Stelle ausgestellt wurden, abgelehnt und diese ohne Angabe eines triftigen Grundes für ungültig erklärt. Diese Dokumente sind legitim und wurden von anderen Institutionen ohne Probleme akzeptiert.
2. Verletzung von Persönlichkeitsrechten:
BetOnline.ag hat mein Recht auf Privatsphäre und persönlichen Freiraum verletzt, was gegen die Gesetze der Vereinigten Staaten zum Datenschutz und zur Verarbeitung personenbezogener Daten verstößt. Dies ist ein schwerwiegender Verstoß gegen meine gesetzlichen Rechte.
3.Keine Begründung für die Sperrung meines Kontos:
Das Unternehmen konnte mir kein einziges Argument oder keine Erklärung dafür liefern, wie ich gegen irgendwelche Regeln oder Nutzungsbedingungen verstoßen habe. Die Sperrung meines Kontos ohne klare Begründung oder Beweise ist willkürlich und unprofessionell.
Detaillierte Informationen zur Kontosperrung:
Konto-Benutzername: B4849043
Kontosperrung: 18.01.2024
Der Betrag auf dem Konto: 12.000 US-Dollar
Ich wende mich wiederholt an Betonline, aber als Antwort ignorieren sie mich. In Absatz 29 der Regeln von Betonline steht, dass der Kunde, der mit der Entscheidung des Unternehmens nicht einverstanden ist, das Recht hat, Einspruch zu erheben und einen Antrag bei einer externen Stelle einzureichen, um den Streit zwischen dem Kunden und dem Unternehmen beizulegen. Ich schrieb ihnen, dass sie ihre Rechte verletzen, als Antwort ignorieren sie mich. Sobald ich eine Antwort von ihnen bekam, sagten sie mir, ich solle eine Beschwerde schreiben und sie an die Post schicken, also schrieb ich alles auf und schickte den Brief an die Post. Es sind mehr als 5 Monate vergangen, das Unternehmen berücksichtigt meine Beschwerden nicht und kontaktiert mich nicht.
Guru Casino, bitte helfen Sie mir, mein Problem zu verstehen und mir mein Geld zurückzuerstatten. Ich bin bereit, alle Screenshots und alle Dokumente bereitzustellen, die erforderlich sind, um mein Konto zu entsperren und mir mein Geld zurückzuerstatten. Vielen Dank. Ich warte auf Ihre Antwort.
Lieber karelltim41,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit BetOnline hatten.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie bitte die folgenden Punkte erläutern:
Sollten Sie über entsprechende Unterlagen oder Korrespondenz verfügen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru . Diese Angaben sind für uns von entscheidender Bedeutung, um Ihren Fall zu bewerten und effektiv mit dem Casino zu vermitteln.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der extrem hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir versuchen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage!
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