Betnuvo Casino - Spieler kritisieren verantwortungsvolle Glücksspielpraktiken.

Ich habe mich an betnuvo gewandt, um Einzahlungslimits für mein Konto festzulegen. Dies wurde nicht getan.

Sie werben mit verantwortungsbewusstem Glücksspiel, aber als ich darum bat, mein Konto zu schließen, ignorierten sie mich einfach, selbst nachdem sie mir sagten, ich hätte die Kontrolle verloren. Es ist ihnen egal. Seit ich Mitglied geworden bin und Einzahlungen getätigt habe, sind mir zahlreiche seltsame Banktransaktionen aufgefallen und ich musste meine Bankkarte sperren lassen. Zufall? Vielleicht! Ich vertraue dieser Site und ihren Mitarbeitern nicht.

Ich bin davon überzeugt, dass sie die Spieler betrügen wollen und ihnen keinerlei Schutz bieten.

Lieber Jonnywhizzle,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
• Haben Sie das Casino klar über Ihr Glücksspielproblem informiert?
• Können Sie bitte den Streitwert klarstellen?

Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Ich kann immer noch auf die Site zugreifen und habe deutlich gemacht, dass ich ein Problem habe, aber sie ignorieren einfach jegliche Kommunikation.

Ich habe nicht viel verloren, es liegt also nicht am Geld, aber das Potenzial ist immer noch da.

Meine Karte ist jetzt gesperrt, um Verluste und seltsame Transaktionen zu verhindern, mit denen die Bank zu tun hatte.

Mit freundlichen Grüße

Jonathan W***

Vielen Dank für Ihre Antwort, Jonnywhizzle. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Mich interessieren vor allem Nachrichten, in denen du das Casino über dein Glücksspielproblem informiert und versucht hast, das Einzahlungslimit zu setzen. Alternativ kannst du es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe nur einen Screenshot, aber das ist nur einer davon.

Leider war dies die einzige Kommunikation, da sie nicht auf E-Mails antworten.

Ich würde diese E-Mails gerne sehen, auch wenn Sie keine Antwort erhalten haben. Vielen Dank.

Hallo, ich habe Ihnen die Antwort per E-Mail geschickt.

Ty

Vielen Dank, Jonnywhizzle, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jonnywhizzle,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Betnuvo Casino ,

Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Hallo,

Dieser Benutzer verbreitet eine komplette Lüge über uns. Wir verwenden keine Karteninformationen, da diese uns nicht erreichen. Der Benutzer lügt, wenn er sagt, dass er immer noch auf sein Konto zugreifen kann. Sein Konto wurde auf seinen Wunsch hin geschlossen und er war zuletzt am 22. Juli angemeldet.

Grüße,

Ich habe schon lange vor dem 22. mehrfach die Schließung meines Kontos beantragt.

Sie haben dies ignoriert, was im Hinblick auf verantwortungsbewusstes Spielen eine ernste Angelegenheit ist.

Auch Ihr Live-Chat hat mich völlig ignoriert.

Ich habe Sie nicht des Betrugs beschuldigt, aber während der Nutzung Ihrer Site kam es bei mir zu merkwürdigen Transaktionen.

Ich finde Ihr Unternehmen völlig unprofessionell und habe das Gefühl, dass Sie keine Konten schließen, weil Sie möchten, dass Spieler Geld verlieren, und Sie wissen, dass es keine Gesetze dagegen gibt. Sie sollten sich schämen

Hallo,

Wir haben nur eine Anfrage zur Kontoschließung erhalten und diese rechtzeitig bearbeitet.

Beste grüße,

Hallo, wenn Sie sich den Screenshot oben ansehen, sehen Sie deutlich, dass vor 6 Tagen eine Anfrage gestellt wurde, und das war nicht die erste Anfrage.

Wenn Sie sich andere Screenshots in früheren Posts dieses Threads ansehen, werden Sie Anfragen vor dem 22. sehen.

Wer ist nun der Lügner?

Sie sind kein seriöses Unternehmen, das sich um die Spieler kümmert, das haben Sie deutlich gemacht.

Liebes Betnuvo Casino,

Wann haben Sie eine ordnungsgemäße Selbstausschlussanfrage erhalten? Und wann haben Sie das Konto des Spielers geschlossen?

Hallo,

Wir haben die Anfrage am 22. Juli erhalten und das Konto noch am selben Tag geschlossen. Außerdem hat der Benutzer seit dem 16. Juli keine Einzahlung mehr getätigt, als er uns vielleicht die E-Mail geschrieben hat, die wir aber nicht erhalten haben.

Grüße,

Betnuvo-Team

Lügen, ich habe eindeutig Beweise für E-Mails vom 16.

Hallo,

Wir haben Ihren Screenshot gesehen, der zeigt, dass Sie uns eine E-Mail geschickt haben, die wir jedoch nicht erhalten haben. Tatsache ist auch, dass Sie seit dem 16. Juli keine Einzahlung mehr getätigt haben. Daher ergibt das in dieser Situation keinen Sinn.

Mit freundlichen Grüßen,

Betnuvo-Team

Das Fazit und der springende Punkt ist:

Wenn ein Spieler sich in seiner Not per Live-Chat oder E-Mail an uns wendet, sollte das Unternehmen reagieren und das Konto schließen. Im Live-Chat wurde nur wiederholt gesagt, dass wir morgen schließen werden. Bitte warten Sie. Das ist in meinen Augen nicht gut genug. Ihre Aussage, dass keine E-Mail empfangen wurde, ist nicht gut genug. Ich bin jetzt mit diesem Link fertig.

Lieber Jonnywhizzle,

Können Sie mir sagen, von welchem Datum die Screenshots der Live-Chat-Kommunikation stammen?

Hallo,

Das Datum für den Screenshot war der 20. Juli.

Ich hatte zuvor bereits Anfragen im Live-Chat gestellt, aber leider keine Beweise dafür.

Lieber Johnnywhizzle,

Verstehe ich das richtig, dass der früheste Fall einer Selbstausschlussanfrage, den Sie uns nachgewiesen haben, am 16. Juli erfolgte?

Das ist richtig.

Und ist der strittige Betrag in dieser Beschwerde, die 200 Pfund, der Betrag Ihrer letzten Einzahlung am 16. Juli im Betnuvo Casino?

Ich habe keine Beweise für den Verlust des Geldes. Ich übernehme die Verantwortung dafür.

Hallo,

Wie ich bereits sagte, hat der Benutzer seit dem 16. Juli keine Einzahlung mehr getätigt. Als wir eine E-Mail von diesem Benutzer erhielten, haben wir das Konto geschlossen.

Beschwerde muss geschlossen werden.

Es gibt kein Problem.

Beste grüße,

Betnuvo-Team

Lieber Johnnywhizzle,

Können Sie abschließend bestätigen, wann Ihr Konto dauerhaft gesperrt wurde? War es am 22. Juli?

Tut mir leid, Betnuvo, wie können Sie behaupten, dass es kein Problem gibt.

Es geht um den Spielerschutz.

In Ihrem Live-Chat heißt es, dass sie keine Tools zum Schließen von Konten und zum Ignorieren von Anfragen haben und dass Ihr E-Mail-Support E-Mails ignoriert.

Wie schützt dies die Spieler?

Sie können dies auf die leichte Schulter nehmen, aber wenn Spieler in Not geraten und ihre Ausgaben nicht länger kontrollieren können, sollte ihr Konto ohne zu zögern geschlossen werden.

Ihre Site ignoriert Anfragen und nimmt Anfragen offensichtlich nicht ernst.

Der Punkt ist, dass Sie auf die Anfrage nicht reagiert haben und die Site 6 Tage nach der ersten Anfrage geschlossen wurde.

Der Live-Chat war ein einziges Chaos, und der Betreiber sagte, sie hätten keine Möglichkeit, Konten zu schließen. Wenn es sich um einen Spieler in großer Not handelte, haben Sie ihm möglicherweise bei seinem Problem geholfen.

Sie werben für verantwortungsbewusstes Glücksspiel und Sie sollten danach handeln.

Hören Sie auf, Ausreden zu erfinden und zu sagen, dass es kein Problem gibt, denn es gibt eindeutig ein Problem.

Ihre Site reagiert nicht auf ernsthafte, lebensverändernde Anfragen.

Lieber Johnnywhizzle,

Ich verstehe Ihre Frustration. Wären Sie so freundlich und würden meine Frage in der letzten Antwort, die ich gepostet habe, beantworten?

Hallo,

Sie wiederholen das Gleiche noch einmal und wir müssen das auch tun. Wir haben vor dem 22. Juli KEINE E-Mail von Ihnen zur Kontoschließung erhalten. Als wir sie erhielten, haben wir es geschlossen. Sie haben seit dem 16. Juli keine Einzahlung mehr getätigt.

Bei uns gibt es keine Ausreden. Wir halten uns an die Regeln. Sie haben keinen Grund zur Beschwerde.

Eine weitere Reaktion unsererseits auf diese sinnlose Beschwerde erfolgt nicht.

Grüße,

Betnuvo-Team

Hallo, ja, es wurde am 22. nach einer weiteren E-Mail blockiert.

Bitte beachten Sie die angehängte E-Mail, die am 16. an den Support gesendet wurde, und die Live-Chat-Kommunikation vom 20.

Wenn sie glauben, dass dies akzeptabel ist, sollten sie gemieden werden.

Liebe alle zusammen,

Da das Casino behauptet, nicht die E-Mail vom 16.07., sondern nur die vom 22.07. erhalten zu haben, nehmen wir den 22.07. als Datum des korrekten Selbstausschlussantrags an.

Der Grund für diese Entscheidung ist, dass es manchmal passieren kann, dass die E-Mail nicht ankommt oder falsch gesendet wird usw. Außerdem betrachten wir den Screenshot der E-Mail nicht als ausreichenden Beweis für den Versand der tatsächlichen E-Mail. Wir glauben nicht unbedingt, dass der Beweis gefälscht ist, wir messen ihm nur nicht so viel Bedeutung bei, da es heutzutage sehr einfach ist, eine E-Mail so aussehen zu lassen, als ob sie gesendet worden wäre.

Da es in diesem Fall keine anzufechtenden Einzahlungen gibt und das Konto des Spielers am Tag der Anfrage, dem 22. Juli, geschlossen wurde, bin ich gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir in diesem Fall nichts weiter tun können. Es tut mir leid, dass ich nicht mehr helfen konnte.