BetMGM Casino Ontario - Der Bonus des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Ich habe mich über meine 10 Einlösung beschwert, die sich nicht in meinem Konto widerspiegelt, und alle Antworten aus dem Chat und der E-Mail des Hilfezentrums sind alle ... frustrierend ... meine letzte E-Mail an sie würde das Problem beschreiben:

Am Freitag, 10. Februar 2023 um 17:30 schrieb Neil Seyer :

Ich beschwere mich seit dem 6. Februar,

2022.. Ich habe einen Pokerbonus von 10 $ eingelöst, aber er hat sich nicht auf meinem Konto niedergeschlagen. Mein Freund hat mehr als einmal 10 $ für einen Casino-Bonus eingelöst und er hat ihnen beiden jedes Mal 10 $ zum Spielen gegeben.

Ich habe in Ihrem Chat um Hilfe gebeten, aber alles, was ich bekam

Wir sind alle Informationen im Zusammenhang mit Veröffentlichungsbeschränkungen.

Dies gilt für den gesamten angebotenen Bonus, der im betmgm-Shop zur Einlösung verfügbar ist, was bedeutet, dass die Bonusgelder erforderlich sind, bevor sie für andere Zwecke wie Casino- oder Sportwetten verwendet werden, und bevor diese Gelder abgehoben werden, wodurch ihre Freigabe von nur einem betmgm erfolgt Produkt (in diesem Fall nur Poker)

Was nur Sinn macht ... da Sie sie im Betmgm-Shop mit hart verdienten Punkten eingelöst haben ... und was keinen Sinn ergibt, ist, welche Antwort ich im Chat erhalten würde, um zuerst zu zahlen, bevor ich die 10 $ sehe ... die Einlösung von hart verdienten Punkten nutzlos.

Und was noch verblüffender ist, sind all die nachlässigen Antworten aus dem Chat, nachdem sie das angesprochen haben, was von begmgm geschrieben wurde, wie zum Beispiel:

- Auf der Promo steht „keine Einzahlung erforderlich";

- In den FAQ heißt es: „Diese Belohnungen beinhalten Bonusgelder für das Pokerspiel";

- und die Betmgm Store Promo Seite sagt:

„Nutzen Sie Ihren Pokerbonus, um Cash Games zu spielen oder an Turnieren teilzunehmen!

Ich hoffe natürlich, dass Sie endlich zustimmen, wenn ich um eine Entschädigung von 10 $ bitte, oder geben Sie mir einfach meine Punkte zurück Geschichte, die Sie kennen werden..

Bitte und Danke.

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Bitte helfen Sie dem Casino-Guru

Ich werde einige Fotos anhängen, die von ihrer Website stammen, die neben dem Kauf des 10-Dollar-Pokerbonus zur öffentlichen Information dient - eingelöst mit 800 hart verdienten Betmgm-Punkten.

Ich werde sie an Casino Guru senden, sobald ich herausgefunden habe, wie ich Punkte sammeln und sammeln kann.

vielen Dank und liebe Grüße an euch!

mit freundlichen Grüßen,

R.Reyes

Hallo Neilseyer,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetMGM Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte sagen, wie viel Punkte Sie der Bonus gekostet hat? Wann haben Sie das letzte Mal einen kostenlosen Bonus beansprucht? Wann haben Sie das letzte Mal eingezahlt? Versucht das Casino immer noch, die Angelegenheit zu lösen, oder ist die Entscheidung bereits endgültig?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

• der Pokerbonus von $10 ist 800 betmgm-Punkte wert
• Der 6. Februar 2023 war meine erste Forderung, da mein Konto ziemlich neu ist
• Ich habe mein Konto ungefähr von November bis Anfang Dezember letzten Jahres 2022 eröffnet. Als ich meine einzige Einzahlung hatte.
• Die Chat- und E-Mail-Antworten beziehen sich hauptsächlich auf Informationen zur Freigabebeschränkung. Ich fürchte, sie halten nur an dem ersten Fehler von jemandem fest, wie er mein Problem verstanden hat. Ergo, ich möchte fragen, ob mein Streit für Sie sinnvoll ist ?

Hallo Neilseyer,

Grundsätzlich lösen Sie einen $10-Bonus für 800 Punkte aus dem Casino Point Store ein, aber er wurde Ihnen nicht gutgeschrieben. Ist das richtig?

Sie fordern das Casino auf, den $10-Bonus hinzuzufügen oder die Punkte zurückzuerstatten.

Nick,

Sie haben es richtig verstanden, danke, aber nein danke.

Es scheint, als müssten Sie wirklich härter arbeiten und den 10-Dollar-Bonus verdienen, den Sie bereits für 800 Punkte eingelöst haben, bevor Sie die 10 Dollar sehen.

Leider hält ihr beworbener „Bonus ohne Einzahlung", „mit Guthaben können Sie Pokerspiele spielen" meiner äußerst traurigen Erfahrung nicht stand, für einen Pokerbonus von $10 zu arbeiten, den ich bereits für 800 hart verdiente Punkte eingelöst habe.

Also Leute, „Käufer aufgepasst", löst stattdessen den Casino-Bonus ein.

Ja, Nick, es sei denn, ihr könnt eine falsche Werbung mit „keine Einzahlung erforderlich" reparieren. Es kann nichts getan werden, nachdem unwissende Kunden einen Pokerbonus mit ihren hart verdienten Punkten einlösen, nur um ihr eigenes Geld zu verwenden, bevor Sie eines dieser Poker sehen können Gelder, die Sie bereits eingelöst haben!

sticht noch!

Common... seid ihr auf ihrer Gehaltsliste? Perfekter Ruf mit falscher Werbung?

Hallo Neilseyer,

Ihre Beschwerde wird nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weitergeleitet, da Sie keine Punkterückerstattung oder Guthabenaufstockung erhalten haben.

Leider können wir es nicht als gefälschte Werbung betrachten, da es wirklich keine Einzahlung erfordert, um die Punkte zu beanspruchen. Natürlich muss es eine Möglichkeit geben, die Punkte zu sammeln (die aus Einzahlungen und Spielen stammen), aber es wird immer noch als kostenloses Guthaben betrachtet.

Hallo Neilseyer,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten BetMGM Casino Ontario einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes BetMGM Casino Ontario,

Können Sie bitte weitere Informationen zum Bonus des Spielers geben und warum er nicht gutgeschrieben wurde?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Neilseyer,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Ontario iGaming Authority ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die iGaming Authority hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam