Der Spieler aus Israel kann keine Auszahlung beantragen. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
The player from Israel is not able to request a withdrawal. Unfortunately, the player lost his winnings before we could help, therefore, we were forced to reject this complaint.
Der Spieler aus Israel kann keine Auszahlung beantragen. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Hallo, ich versuche seit 9 Tagen, Geld von meinem Konto auf mein Binance-Konto abzuheben. Ich konnte einzelne Abhebungen vornehmen, aber ich erhalte wiederholt die Meldung, dass die Abhebung fehlgeschlagen ist, wenn ich versuche, mehr als 100 Dollar abzuheben, jetzt meine Option Das Abheben von Geldern ist vollständig gesperrt. Ich schaffe es nicht, Antworten vom Team zu erhalten. Ich würde mich über Ihre Hilfe bei der Lösung des Problems freuen.
Die Auszahlungsseite öffnet sich, aber ich kann dort nichts tun, wenn ich die Stelle berühre, um meine Brieftasche auszufüllen, die Tastatur öffnet sich nicht und ich kann auch nichts einfügen ...
Hello, I have been trying for 9 days to withdraw money from my account to my Binance account, I was able to make individual withdrawals but I repeatedly encounter a message that the withdrawal failed when I try to withdraw more than 100 dollars, now my option to withdraw funds is completely locked, I do not I manage to get answers from the team, I would appreciate your help in solving the problem.
the withdrawal page is openning but I can't do anything there when I touch the place to fill in my wallet, the keyboard doesn't open and I can't paste anything either...
Lieber Ofekistaharov,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear ofekistaharov,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ich habe vorher Abhebungen gemacht, nach einigen Abhebungen habe ich gerade angefangen, SMS-Nachrichten vom Casino zu erhalten, die sagen: „Wir konnten kein Geld von Ihrem Konto bei Betmaster abheben. Bitte versuchen Sie es erneut oder kontaktieren Sie den Support-Service, wenn das Problem weiterhin besteht."
Ich habe es in den letzten zehn Tagen immer wieder versucht und nach ein paar Stunden bekomme ich immer wieder die gleichen Nachrichten und das Geld geht zurück auf mein Casino-Konto.
Ich habe eine Verifizierung und ich habe einige Abhebungen vorgenommen, aber jetzt funktioniert es nicht.
und nein, ich habe überhaupt keinen Bonus verwendet.
danke für deine antwort und ich hoffe ihr könnt mir helfen.
Ich werde ein Bild anhängen, um zu zeigen, dass mein Konto verifiziert ist
i did withdrawals before , after few withdrawals i just started to get massages on sms from the casino that say : "We were unable to withdraw funds from your account on Betmaster. Please try again or contact the support service if the problem persists."
I kept trying again and again for the last ten days and I just keep getting the same messages after a few hours and the money goes back to my casino account.
i have verification and i did some withdrawals but now it's not working.
and no i did not used any bonus at all.
thank you for your respone and i hope you can help me.
i will attach picture to show that my accaount is verificated
Vielen Dank für Ihre Antwort, Ofekistaharov. Könnten Sie bitte erläutern, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben? Haben Sie versucht, eine alternative Auszahlungsmethode zu verwenden?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Thank you for your reply, ofekistaharov. Could you please clarify when exactly you made your last successful withdrawal? Have you tried using an alternative withdrawal method?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ich kann einfach nicht glauben, dass dieses Casino weiterarbeiten darf, sie haben das Geld, das ich verdient habe, zwei Wochen lang eingesperrt, damit ich es verlieren und mehr Geld einzahlen würde ... Ich kann nicht glauben, dass seine Bewertung auf Ihrer Website so ist so hoch..
I just can't believe that this casino is allowed to continue working, they locked up the money I earned for two weeks so that I would lose it and deposit more money... I can't believe that its rating on your site is so high..
ofekistaharov, verstehe ich richtig, dass Sie die Gewinne verloren haben, die Sie ursprünglich auszahlen wollten? Können Sie mir bitte mitteilen, wie viel Geld Sie derzeit auf Ihrem Konto haben?
ofekistaharov, do I understand correctly that you have lost the winnings you initially wanted to withdraw? Could you please advise how much money you currently have in your account?
Es tut mir leid das zu hören. Leider können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren haben. Ich verstehe, dass dies niemals passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch eine Auszahlung vorgenommen hätten, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es unmöglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
I am sorry to hear that. Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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