Der Spieler aus Chile stößt beim Versuch, Gewinne aus einem Casino abzuheben, auf Schwierigkeiten. Für eine erfolgreiche Auszahlung benötigt das Casino eine spezielle Kontoauszugsfunktion. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Am 8. August habe ich über machpay Geld eingezahlt, ein wenig gespielt und Geld verdient, als ich es abgehoben habe. Das war mir nicht erlaubt, ich habe den Support kontaktiert und sie haben mir die Schritte zum Abheben gegeben, nachdem ich alle Schritte ausgeführt hatte , sie sagten mir, dass ich einen Kontoauszug vom März vorlegen müsse, ich habe es getan, aber sie sagten mir, dass es nicht möglich sei, da ein Kontoauszug für diesen Monat fehlte. Ich habe 4 Tage gewartet, aber anscheinend lassen sie mich nicht weil ich keinen alten Kontoauszug habe, der nichts damit zu tun hat. Derzeit bedeutet das, dass ich mein Geld nicht aus diesem Grund abheben darf. Bitte helfen Sie mir, damit ich mein Geld ordnungsgemäß abheben kann. In diesem Fall ich Ich muss das rechtliche Verfahren durchlaufen, um mein Geld zurückzuerhalten
Benutzername: davo***10@gmail.com
Lieber davorbristilo10,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass dies das einzige fehlende Dokument zu sein scheint? Hat das Casino weitere Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos angefordert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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