Betlive Casino - Die Gewinne des Spielers wurden verzögert.

Hallo,

Ich habe 1000 EUR in USDT in dieses Casino eingezahlt, eine Weile gespielt und dann die erste Auszahlung von 1000 EUR in USDT beantragt, da dies das Maximum ist, das man abheben kann. Die Transaktion war, glaube ich, etwa 11 Tage lang ausstehend, aber da ich etwas Guthaben verloren habe, habe ich sie storniert, um weiterzuspielen. Ich hatte Gewinne und beantragte am 4. Juni erneut eine Teilauszahlung von 1000 EUR in USDT. Ich spielte weiter und beschloss am 16. Juni erneut, 1000 EUR abzuheben. Auf meinem Guthaben sind noch 538 EUR übrig, die ich auch abheben möchte. Jetzt habe ich jedoch das Gefühl, dass dieses Casino keine Gewinne auszahlt und es sich nur um Betrug handelt. Ich habe 11 Tage auf die Bearbeitung meiner ersten Auszahlung gewartet, was aber nicht geschah. Jetzt warte ich bereits 18 Tage auf die erste Auszahlung und 6 Tage auf die zweite und es sieht nicht vielversprechend aus, da der Live-Chat-Support immer wieder verspricht, dass sie bearbeitet wird, aber sie haben keinen Zeitrahmen. In ihren Nutzungsbedingungen ist ein Zeitrahmen von „3 bis 4 Arbeitstagen" angegeben, was nicht realistisch aussieht.

Die Dokumentation für KYC wurde direkt nach der Registrierung gesendet.

p.s. Auszahlungslimits in der Casino-Bewertung von Casino Guru scheinen sehr unangemessen, mir wurde gesagt, dass sie keine Limits haben, aber sie haben die niedrigsten Auszahlungslimits, die ich je gesehen habe

Lieber andrepop1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie bei Ihren Auszahlungen bei Betlive Casino haben.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksamer helfen können, könnten Sie uns bitte die folgenden zusätzlichen Einzelheiten mitteilen?

• Haben Sie vom Casino eine Mitteilung zum Status Ihrer Auszahlungen erhalten?
• Könnten Sie einen Screenshot oder eine Kopie der Mitteilung des Supportteams des Casinos bereitstellen, insbesondere der Mitteilung, in der der Zeitrahmen für die Bearbeitung von Auszahlungen besprochen wird?
• Haben Sie schon einmal ähnliche Probleme mit diesem Casino erlebt oder ist dies das erste Mal?
• Hat das Casino einen Grund für die Verzögerung angegeben oder Updates gesendet, nachdem Sie das Supportteam kontaktiert haben?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen oder Unterlagen zu diesem Thema weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Als ich am Wochenende das letzte Mal mit ihnen gesprochen habe, sagten sie mir, dass es am Montag bearbeitet würde und ich sie noch heute kontaktieren solle. Heute ist Dienstag und ich habe immer noch keine Überweisung erhalten.

Ich habe heute mit ihnen gesprochen und mir wurde gesagt, dass der Vorgang in Bearbeitung sei. Wenn ich mein Geld bis Freitag nicht erhalte, solle ich mich noch einmal an sie wenden.

• Haben Sie schon einmal ähnliche Probleme mit diesem Casino erlebt oder ist dies das erste Mal?

-Nein, ich nutze diesen Dienst zum ersten Mal und trotz des zuvor erwähnten Widerrufs ist es mein erster.

• Hat das Casino einen Grund für die Verzögerung angegeben oder Updates gesendet, nachdem Sie das Supportteam kontaktiert haben?

-Zuvor entschuldigten sie sich damit, dass sie viele Auszahlungsanträge hätten und es aufgrund des hohen Datenverkehrs zu Verzögerungen gekommen sei.

Leider verfüge ich über keine Nachweise für eine solche Kommunikation, da das meiste über den Live-Chat abgewickelt wurde, in dem der Verlauf nicht gespeichert wird.

Hallo,

Wie bereits erwähnt, sollte die erste Auszahlung bis Freitag „heute" bearbeitet werden, ich habe jedoch immer noch keine Überweisung erhalten. Ich habe jetzt den Live-Support kontaktiert und es scheint, als ob es ihnen egal wäre, da sie wieder nur mit dem leeren Versprechen „so bald wie möglich" antworten.

Ich warte seit der ersten Anfrage bereits über 3 Wochen.

Vielen Dank, andrepop1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber andrepop1,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zu Betlive Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.

Hallo,

Heute habe ich die erste und letzte Auszahlung erhalten: 1000 EUR vom 4. Juni und 568 EUR vom 25. Juni. Die mittlere Auszahlung von 1000 EUR vom 16. Juni steht jedoch noch aus. Es ist irgendwie komisch, dass sie in dieser Reihenfolge gearbeitet haben, aber ich bin froh, dass ich endlich mein Geld erhalten habe. Ich warte auf den Rest.

Lieber andrepop1,

danke für das Update. Ich bin froh, dass Sie einen Teil Ihres Geldes erhalten haben. Ich warte immer noch darauf, dass sich das Casino bei mir meldet. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie neue Informationen haben.

Lieber andrepop1,

Ich habe eine Nachricht vom Casino-Vertreter erhalten. Ihre Auszahlungen werden in Raten ausgezahlt. Die letzte Zahlung sollten Sie spätestens nächste Woche erhalten. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, ob die Zahlungen eintreffen.

Sehr geehrte(r) andrepop1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Heute habe ich die letzte fehlende Zahlung erhalten, der volle Betrag ist also vorhanden und der Fall scheint gelöst.

Vielen Dank für die Hilfe.

Vielen Dank, andrepop1, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina