Hallo, nach meiner Anmeldung im Casino und der Auswahl des Willkommens-Sportbonus habe ich 250 € eingezahlt und mir wurde der gleiche Betrag als Sportbonus gutgeschrieben, also insgesamt 250 €.
Ich habe die Rollover-Aktion durch Erfüllung der erforderlichen Kriterien abgeschlossen und anschließend eine Auszahlung beantragt.
Ich wurde aufgefordert, mein Konto zu verifizieren, was ich durch Einreichen aller erforderlichen Unterlagen tat. Ich erhielt sogar eine E-Mail zur Bestätigung, dass mein Konto verifiziert wurde.
Mein Auszahlungsantrag wurde jedoch später storniert, da mir laut AGB der Bonusbetrag, welcher meiner Einzahlung, also 250€, entsprach, abgezogen werden musste. Mir wurde geraten einen neuen Auszahlungsantrag zu stellen, was ich auch tat.
Heute, mehr als eine Woche später, wird mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung bald bearbeitet wird, obwohl mir zunächst gesagt wurde, dass es nicht länger als zwei bis drei Tage dauern würde. Sie wurde jedoch immer noch nicht bearbeitet und ich erhalte vom Kundensupport immer noch die gleichen Antworten.
Können Sie mir bitte helfen?
Danke schön.
Hello, after signing up at the casino and selecting the welcome sports bonus, I deposited €250 and was credited with the same amount in sports bonus, totaling €250.
I completed the rollover by meeting the required criteria and subsequently requested a withdrawal.
I was asked to verify my account, which I did by submitting all the necessary documentation. I even received an email confirming that my account had been verified.
However, my withdrawal request was later canceled because, according to the terms and conditions, the bonus amount, which was the same as my deposit, €250, had to be deducted. I was advised to make a new withdrawal request, which I did.
As of today, more than a week later, I'm being told that my withdrawal will soon be processed, even though I was initially told it would take no more than two to three days. Yet, it still hasn't been processed, and I'm getting the same responses from customer support.
Could you please assist me?
Thank you.
Buongiorno,dopo essermi iscritto al casino e aver selezionato il bonus benvenuto sport ho depositato 250€ e mi è stato accreditato lo stesso importo pari a 250€ in bonus sport.
Ho completato il rollover rispettando i criteri richiesti e successivamente ho richiesto il prelievo.
Mi è stato chiesto di verificare il mio account e l'ho completato con tutta la documentazione richiesta e mi è stata anche mandata la mail con la verifica che il mio account era stato verificato.
Successivamente e stato annullato la richiesta del prelievo perché da termini e condizioni doveva essere dedotto l'importo del bonus pari all'importo versato ovvero 250€ e mi è stato detto di richiedere il prelievo,cosa che ho nuovamente rifatto.
Al giorno d'oggi dopo più di una settimana mi viene detto che il mio prelievo verrà presto elaborato anche se mi era stato detto dopo due massimo tre giorni non e stato ancora processato e si continua con le.stesse risposte da parte dell'assistenza.
Potete aiutarmi gentilmente
Grazie
Automatische Übersetzung
