Betinia Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich spiele dieses Casino jetzt seit über einem Jahr. Es würde nie ein Problem geben, ich habe normalerweise verloren, manchmal habe ich ausgezahlt. Vor einem halben Jahr musste ich mein Konto verifizieren, es gab kein Problem. Jetzt habe ich es geschafft, ein bisschen bei Sportwetten und ein bisschen im Casino zu gewinnen. Es wurde eine Summe von 8.490 PLN aufgebracht. Ich bestellte die Zahlung und in ein paar Tagen erhielt ich eine E-Mail mit der Frage, wo ich arbeite, wie viel ich verdiene, wie hoch meine Ersparnisse sind, wie hoch mein Jahreseinkommen ist. Ich antwortete und bat mich, eine viel bessere Geschichte von 6 Monaten zu schicken. Ich sende. Ich bekam eine Antwort, in der ich nach meiner Beziehung zu einem Freund gefragt wurde, an den ich manchmal eine Überweisung schicke. Dann baten sie mich um alle Einzahlungen von meiner Bank an muchbetter, die ich schickte. Jetzt wollen sie, dass ich einen 3-Monats-Auszug von meiner Bank schicke. Auch verschickt. Jetzt warte ich auf eine Antwort. Insgesamt warte ich seit 27 Tagen auf die Zahlung und habe mich entschieden, hier zu schreiben, weil ich es satt habe. Ich werde für Ihre Hilfe dankbar sein

Lieber Vector88,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Verstehe ich das richtig, dass der Kontoauszug noch nicht geprüft wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Mein Kontoauszug wurde überprüft, da die Überprüfungsabteilung nichts zu beanstanden hat, weil mein gesamter Kontoauszug in Ordnung ist, baten sie mich zu übersetzen, wer mein Vater ist, der mir manchmal Überweisungen schickt, dass sie aus legalen Quellen stammen, und sie wollen, dass ich ihn habe schickte einen Kontoauszug vom Konto meines Vaters! Mein Vater hat zugestimmt, dass ich seinen Kontoauszug zur Verfügung stelle, ich habe ihn ihnen geschickt, obwohl ich nicht weiß, zu welchem Zweck, warum sollten sie den Kontoauszug meines Vaters brauchen, wenn ich spiele?

Rechnungen bezahlen wir zusammen, für Wohnung, Telefon, Gas, Wasser, Einkaufen.

Ich bin sehr froh, dass Sie mir helfen werden, dieses Problem zu lösen.

Vielleicht erzähle ich am Anfang, wie es war. Ich habe 2.000 eingezahlt und angefangen zu wetten, habe ein bisschen gewonnen. Ich habe mein Glück im Casino versucht, ich habe auch etwas gewonnen. Insgesamt waren es 8.477. Nachdem ich die Auszahlungen bestellt hatte, bekam ich von der Überprüfungsabteilung Auskunft über mein Einkommen, wo ich arbeite, wie hoch meine Ersparnisse sind, wie hoch mein durchschnittliches Jahreseinkommen ist. Als ich auf diese E-Mail geantwortet habe, habe ich eine Aufforderung erhalten, meine viel bessere Aussage zu zeigen, ich habe sie ohne Probleme gesendet. Sie fingen an, mich zu fragen, wer mein Freund ist, wem ich Geld schicke. Dies ist eine viel bessere Brieftasche, ich kann jedem Freund Geld schicken und sie sollten kein Problem darstellen. Nun, später wollten sie, dass ich alle meine Einzahlungen über meine Bank an muchbetter schicke, das tat ich auch. Dann wollten sie meinen Kontoauszug sehen, den habe ich geschickt. Als Antwort erhielt ich die Information, dass ich mich über die Überweisungen an meinen Vater und auch die Überweisungen von seinem Konto auf meins erklären musste. Als sie mich baten, den Kontoauszug meines Vaters vorzulegen, habe ich mich entschieden, hier eine Beschwerde zu schreiben, da ehrliche Spieler so nicht betrogen werden können. Ich habe am 30. April eine Auszahlung bestellt, also warte ich seit fast einem Monat auf mein Geld. Ich habe Tonnen von Beschwerden von verschiedenen Casinos in Ihrem Forum gesehen und viele Spieler haben Hilfe von Ihnen erhalten. Ich hoffe, Sie werden mir auch helfen, ich wäre Ihnen sehr dankbar.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Vector88. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.

Hallo Kristina!

Danke für Ihre Antwort!

Ich habe alle Screenshots, die mir betinia im Zusammenhang mit dieser Überprüfung geschickt hat, an Ihre E-Mail gesendet.

Vielen Dank Vector88 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay, kein Problem 😊

Hallo Vector88,

Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich habe mir die von Ihnen vorgelegten Beweise angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Ich möchte einen Vertreter von Betinia Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um das Problem mit der umfassenden Überprüfung zu lösen.

Betinia Casino, könnten Sie erklären, ob alle Ihnen zur Verfügung gestellten Dokumente zu Ihrer Zufriedenheit sind und wann der Verifizierungsprozess abgeschlossen sein wird?

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich hoffe, dass meine Gewinne am Ende ausgezahlt werden.

Tomas, heute hat Betinia mein Konto ohne Grund geschlossen.

Ich konnte mich heute morgen noch anmelden.

Betinia Casino,

Erklären Sie zusätzlich zu den obigen Fragen bitte, warum Sie das Konto von Vector88 geschlossen haben.

Liebe Tomas,

Danke, dass Sie sich gemeldet haben!

Das Konto des Kunden wurde zu Überprüfungszwecken geschlossen. Wir verstehen, dass die Überprüfung mehr Zeit in Anspruch nimmt als erwartet, dies ist jedoch auf die komplizierte Überprüfung der Geldquelle zurückzuführen, für die wir weitere Dokumente vom Kunden anfordern mussten.

Wir danken dem Kunden für seine Kooperation bei der Bereitstellung der Dokumentation und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung aufgrund der besonderen Situation bei der Bestätigung der Geldquelle.

Wir bitten Sie, die Frist für den Abschluss der Untersuchung zu verlängern, und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Aufrichtig,

Betinia.com

Liebes Betinia Casino,

Danke für Ihre Antwort.

Ich hoffe, dass die von mir zur Verfügung gestellten Unterlagen und Erklärungen sich für Sie als ausreichend und zufriedenstellend erweisen werden. Ich hoffe auch, dass der Fall diese Woche abgeschlossen ist und ich meine Auszahlungen bald erhalten werde.

Betinia Casino überprüft immer noch meine Dokumente, 2 Wochen sind vergangen und das Konto ist immer noch geschlossen und das Geld wurde nicht abgehoben. Ich weiß nicht, wie lange es noch dauern wird.

Hallo Vector88,

Ich übernehme Ihre Beschwerde, weil mein Kollege Tomas krank ist.

Liebes Betinia Casino, irgendwelche Neuigkeiten bezüglich des Falls?

Hallo Matej!

vielen Dank für die Übernahme der Beschwerde.

Bitte wünsche mir gute Gesundheit für Tomas!

Leider überprüft Betinia immer noch meine letzten Dokumente. Es ist bereits die dritte Woche und immer noch die gleiche Antwort im Chat, die sie immer wieder überprüfen, weil sie eine sehr große Anzahl von Kontoverifizierungen haben. Sie halten mein Geld 51 Tage. Es dauert viel zu lange

Hallo zusammen,

Wir möchten uns für die Verzögerung entschuldigen und Ihnen mitteilen, dass wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen werden, um Sie entsprechend zu informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,

Betinia.com

Hallo zusammen,

Wir danken Ihnen allen für Ihre Geduld und Kooperation in dieser Sache! Besonderen Dank an @Vector88!

Wir bestätigen hiermit, dass alle Auszahlungsanträge von unserer Seite bearbeitet wurden.

Wir behalten uns jedoch das Recht vor, das Konto ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung dauerhaft geschlossen zu lassen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und hoffen auf Ihr Verständnis!

Wir wünschen Ihnen alles Gute!

Aufrichtig,

Betinia.com

Ich habe 55 Tage auf die Zahlung gewartet, es hat lange gedauert, 55 Tage Stress, Nervosität und Ungewissheit, ob ich mein Geld zurückbekomme.

Ich glaube, wenn ich diese Beschwerde nicht geschrieben hätte, hätte ich das Geld nicht erhalten. Sie haben mein Konto dauerhaft geschlossen, warum? weil ich eine Beschwerde geschrieben habe? weil ich ein paar mal gewonnen habe? So respektiert man die Spieler. Du respektierst nur diejenigen, die regelmäßig verlieren. Sie haben sich eine Überprüfung ausgedacht, die nicht benötigt wurde, ich habe 400 Dokumente geschickt, und dass Sie nach dem Kontoauszug meines Vaters gefragt haben, war wirklich krank und ein typisches Spiel gegen die Zeit. Appell an Spieler: Achten Sie auf diese Betinia und ihre Klone, denn Sie wollen nicht erleben, was ich mache, spielen Sie nur in seriösen Casinos. Danke Casino-Guru für die Hilfe!

Lieber Vector88,

Ich verstehe, wie Sie sich fühlen. Das KYC-Verfahren hat so viel Zeit in Anspruch genommen. Ich weiß, es war sehr unangenehm, aber das Wichtigste ist, dass Sie Ihre Gewinne erhalten.

Die Entscheidung des Casinos, Ihr Konto zu schließen, ist sein gutes Recht, und wir können nichts dagegen tun.

Bitte teilen Sie uns mit, wann Ihre Auszahlung abgeschlossen sein wird, und wir werden den Fall schließen.

Meine Auszahlungen wurden meinem muchbetter-Konto gutgeschrieben.

Danke nochmal für deine Hilfe.

Lieber Vector88,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.