Lieber wailben,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt haben?
Könnten Sie mir bitte die gesamten Chatprotokolle Ihrer Kommunikation mit dem Kundensupport weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Was war Ihre Antwort, als der Kundendienst Sie darüber informierte, dass ein Selbstausschluss nicht nur in einem Bereich des Casinos möglich sei und für die gesamte Plattform gelten müsse?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear wailben,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify when exactly was the first time you requested to be self-excluded due to gambling addiction?
Could you kindly forward me the entire chat transcripts of your communication with customer support? My email address is veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
What was your reply when customer support informed you that it's not possible to self-exclude in one section of the casino only, and you have to be self-excluded for the entire platform?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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