HomeBeschwerdenBetcoin.ag Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen des Verdachts auf mehrere Konten geschlossen.
Betcoin.ag Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen des Verdachts auf mehrere Konten geschlossen.
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Betrag:
3.300 ₮
Betcoin.ag Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2024-09-05
|
Fall geschlossen : 2024-09-12
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
Übersetzung
The player from China faced account closure by Betcoin.ag Casino, which accused him of having multiple accounts despite him having only one with two deposits totaling $1100. He stated he could provide evidence to prove his single account and hoped to recover his funds of $3300. The Complaints Team reviewed the situation and found that the casino's terms prohibited the use of a VPN, which the player admitted to using. As a result, it was concluded that assistance could not be provided due to the violation of the casino's policies.
Das Konto des Spielers aus China wurde vom Betcoin.ag Casino geschlossen. Das Casino warf ihm vor, mehrere Konten zu haben, obwohl er nur eines mit zwei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 1100 USD hatte. Er gab an, dass er Beweise für sein Einzelkonto vorlegen könne und hoffte, sein Geld in Höhe von 3300 USD zurückzubekommen. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass die Bedingungen des Casinos die Verwendung eines VPN untersagten, dessen Verwendung der Spieler zugab. Infolgedessen wurde der Schluss gezogen, dass aufgrund des Verstoßes gegen die Richtlinien des Casinos keine Hilfe geleistet werden konnte.
Betcoin.ag Casino hat mir vorgeworfen, mehrere Konten zu haben und hat mein Konto gesperrt, auf dem noch 3300 $ sind. Ich habe zwei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 1100 $ getätigt.
Ich kann nachweisen, dass ich nur ein Konto habe. Die E-Mail, mit der ich mich bei ihnen registriert habe, ist eine QQ-E-Mail, die ich seit 16 Jahren verwende und die ich nur für wichtige Anwendungen verwende.
Darüber hinaus belegen meine Transaktionsaufzeichnungen auch, dass ich keine weiteren Transaktionen mit ihrem Casino durchgeführt habe, sondern nur zwei Einzahlungen: 300 $ und 800 $.
Wenn sie Einzelheiten zu bestimmten Transaktionsdaten benötigen, kann ich sie bereitstellen. Es gibt absolut keine Transaktionen im Zusammenhang mit ihrem Casino. Ich hoffe, mein Geld auf faire Weise zurückzubekommen. Vielen Dank.
Hello, Casino Guru team,
Betcoin.ag Casino has accused me of having multiple accounts and has disabled my account, which still has $3300 in it. I have made two deposits, totaling $1100.
I can prove that I only have one account. The email used to register with them is a QQ email that I have used for 16 years, which I only use for important applications.
Additionally, my transaction records also prove that I have had no other transactions with their casino, only two deposits: $300 and $800.
If they need details of specific transaction dates, I can provide them. There are absolutely no transactions related to their casino. I hope to fairly recover my funds. Thank you.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear ka02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich lebe allein und habe meine IP-Adresse niemandem mitgeteilt, um ein Konto bei Betcoin zu erstellen. Ich habe den KYC-Verifizierungsprozess nicht abgeschlossen. Darüber hinaus habe ich keine Boni verwendet; ich habe nur Geld eingezahlt, um meine Lieblingsspiele zu spielen.
Wenn Sie weitere Informationen zur Verifizierung meines Kontos benötigen, gebe ich Ihnen diese gerne weiter. Vielen Dank.
Thank you for your prompt response. I live alone and have not shared my IP address with anyone to create an account at Betcoin. I have not completed the KYC verification process. Additionally, I have not used any bonuses; I only deposited funds to play my favorite games.
If you need any additional information to assist with verifying my account, I am more than willing to provide it. Thank you.
Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Haben Sie außerdem ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Could you please forward me the email you received from the casino after your account was blocked? My email address is veronika.l@casino.guru.
Also, have you used any VPN or IP-masking software to access the casino website?
Betcoin hat mein Konto ohne Benachrichtigung deaktiviert. Ich habe diesbezüglich keine E-Mail von ihnen erhalten. Ich habe zwei E-Mails an Betcoin gesendet, aber keine Antwort erhalten. Ja, ich habe ein VPN verwendet, weil ich es brauche, um Live-Streams auf Twitch anzusehen. Ich habe das VPN auch verwendet, um mein Betcoin-Konto zu erstellen und darauf zuzugreifen. Ich werde jetzt die E-Mails, die Betcoin mir während der Registrierung gesendet hat, sowie die E-Mails, die ich an Betcoin gesendet habe, organisieren und Ihnen senden. Vielen Dank.
Betcoin disabled my account without providing any notification. I did not receive any email from them regarding this matter. I sent two emails to Betcoin, but received no reply. Yes, I used a VPN because I need it to watch live streams on Twitch. I also used the VPN to create and access my Betcoin account. I will now organize and send you the emails Betcoin sent me during registration as well as the emails I sent to Betcoin. Thank you.
Hallo, ich verwende schon seit langem ein VPN und greife damit auf jedes Online-Casino zu, es sei denn, das Casino schränkt IPs nach Region ein. Ich habe versucht, Ihnen zu diesem Problem eine E-Mail zu senden, aber dies schlägt fehl. Ich habe auch versucht, ein anderes E-Mail-Konto zu verwenden, bin mir aber nicht sicher, ob Sie meine Nachrichten erhalten haben. Daher stelle ich hier die erforderlichen Informationen zur Verfügung. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen. Danke.
Ich habe mein Betcoin-Konto am 26. August um 12:20 Uhr erstellt und ihre E-Mail-Bestätigung erhalten.
Am 26. August um 17:39 Uhr habe ich meine erste Auszahlung von 2000 USDT vom Betcoin Casino vorgenommen. Da ich mit dem Auszahlungsprozess nicht vertraut war, habe ich versehentlich auf die falsche Option geklickt, was dazu führte, dass ich die Auszahlung stornierte.
Am 26. August um 17:54 Uhr habe ich erneut eine Auszahlung von 2090 USDT veranlasst. Diesmal habe ich den Vorgang verstanden und warte auf die Gutschrift der Mittel.
Nachdem ich eine Weile gewartet hatte, kontaktierte ich den Kundendienst, um herauszufinden, wie lange es dauern würde, bis das Geld gutgeschrieben würde. Der Kundendienst teilte mir mit, dass die Bearbeitung 24 Stunden dauern würde, da dies meine erste Auszahlung sei. Ich müsse also 24 Stunden geduldig warten. Als ich mich nach 24 Stunden erneut in mein Konto einloggte, stellte ich fest, dass mein Konto deaktiviert worden war.
Am 27. August um 0:25 Uhr schickte ich die erste E-Mail an das Betcoin-Team und ging dann schlafen. Als ich aufwachte, hatte ich immer noch keine Antwort erhalten.
Am 27. August um 9:36 Uhr, nachdem ich aufgewacht war und keine Antwort gesehen hatte, schickte ich ihnen eine weitere E-Mail. Ich erhielt jedoch keine weitere Antwort von ihnen.
Da die Bilder das Upload-Limit überschritten haben, kann ich keine weiteren hochladen. Die Antwort, die ich bezüglich des deaktivierten Kontos erhalten habe, war vom Bitcointalk-Forum: Hallo, wie Sie wissen, wurde Ihr Konto aufgrund missbräuchlicher Wetten und Mehrfachkonten dauerhaft deaktiviert. Diese Angelegenheit gilt als abgeschlossen, da Sie bereits gewarnt wurden. Erstellen Sie keine weiteren Konten, da diese sonst gemäß unseren Servicebedingungen geschlossen und Gelder, einschließlich Einzahlungen, einbehalten werden. Ihre Behauptung, wir hätten das Konto offen gelassen, wenn Sie verloren hätten, ist zu 100 % falsch. Wir wollen Sie nicht als Spieler, egal ob Sie gewinnen oder verlieren. Da wir auf diese Behauptung geantwortet haben, gilt dieses Problem als abgeschlossen. Alle weiteren Bemerkungen von Ihnen werden als Spam betrachtet und entfernt. Wie immer können Spieler gerne einen Drittanbieter-Mediator ihrer Wahl kontaktieren. Sie haben jedoch bereits einen für Ihr vorheriges Konto kontaktiert (beachten Sie, dass ich nicht letztes Konto gesagt habe, da es seitdem viele gab). Hören Sie auf, Konten zu erstellen.
Hello, I have been using a VPN for a long time and use it to access any online casino, unless the casino restricts IPs by region. I have attempted to send you an email regarding this issue, but it consistently fails to send. I also tried using another email account, but I am unsure if you received my messages. Therefore, I am providing the necessary information here. Please let me know if you need any additional information. Thank you.
I created my Betcoin account at 12:20 PM on August 26th and received their email verification.
On August 26th at 5:39 PM, I made my first withdrawal of 2000 USDT from Betcoin Casino. Due to my unfamiliarity with the withdrawal process, I accidentally clicked the wrong option, which led to the withdrawal being canceled by me.
On August 26 at 5:54 PM, I initiated a withdrawal of 2090 USDT again. This time, I understood the process and am waiting for the funds to be credited.
After waiting for a while, I contacted customer support to find out how long it would take for the funds to be credited. Customer support informed me that since this was my first withdrawal, it would take 24 hours to process, so I would need to wait patiently for 24 hours. After 24 hours, when I logged into my account again, I found that my account had been disabled.
On August 27 at 12:25 AM, I sent the first email to the Betcoin team and then went to sleep. When I woke up, I still hadn’t received any response.
On August 27 at 9:36 AM, after waking up and not seeing any response, I sent them another email. However, I did not receive any further reply from them.
Since the images have exceeded the upload limit, I am unable to upload any more. The response I received regarding the disabled account was from Bitcointalk Forum:Hello, as you know your account was permanently disabled for abusive betting and multi-accounting. This matter is considered closed, as you had already been warned. Do not create any additional accounts, or they will be closed and funds withheld, including deposit, per our terms of service. Regarding your claim that we would have left the account open if you had lost, that is 100% false. We do not want you as a player, win or lose. As we have responded to this claim, this issue is considered resolved. Any further remarks by you will be considered spam and removed. As always, players are welcome to contact a 3rd party mediator of their choice. However, you have already contacted one on your previous account (notice I didn't say last account, as there have been many since). Stop creating accounts.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Betcoin.ag Casinos geprüft und Folgendes zur Verwendung eines VPN herausgefunden:
2.8.9 Die Verwendung von VPN, Proxy, virtuellen Maschinen oder jeglicher Software zur Änderung des Standorts der Internetverbindung ist verboten und kann zu Strafen bis hin zur Kontobeschlagnahme führen.
Das Problem bei der Verwendung eines VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden werden, die mit einem anderen Casino-Konto in derselben Spielbank verknüpft ist. Daher sieht es so aus, als hätten Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt. Oder ein Spieler könnte ein VPN verwenden, um zu verbergen, dass er die Website des Casinos von einem eingeschränkten Rechtsraum aus aufruft.
Obwohl ich verstehe, dass Ihr Land keiner geografischen Einschränkung unterliegt, ist die Nutzung eines VPN durch das Casino verboten und ich fürchte, wir können Ihnen nicht weiterhelfen.
Beste grüße
Veronika
Thank you for your replies.
I have checked the Terms and Conditions of Betcoin.ag Casino, and this is what I found regarding the use of a VPN:
2.8.9 Use of VPN, proxy, virtual machine or any software to modify the location of internet connection is prohibited and is subject to penalties up to and including seizure of account.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
While I understand that your country is not a restricted geolocation, the usage of VPN is forbidden by the casino and I'm afraid we won't be able to assist you.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung
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