HomeBeschwerdenBETANDYOU Casino - Die Spielerin hat ihren Willkommensbonus nicht erhalten.
BETANDYOU Casino - Die Spielerin hat ihren Willkommensbonus nicht erhalten.
Automatische Übersetzung
Betrag:
50 R$
BETANDYOU Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-03-28
|
Gelöst : 2024-04-02
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 7 Monaten
Übersetzung
The player from Brazil had reported that she hadn't received the promised welcome bonus after her initial deposit at BETANDYOU Casino. Despite the casino's claim that her deposit was insufficient, she had provided proof that she had met the requirements. The casino eventually credited the bonus to her account, but she had expressed dissatisfaction with their customer service. We had concluded that the casino had resolved the issue by crediting the bonus, and thus had closed the complaint.
Die Spielerin aus Brasilien hatte berichtet, dass sie den versprochenen Willkommensbonus nach ihrer ersten Einzahlung im BETANDYOU Casino nicht erhalten hatte. Trotz der Behauptung des Casinos, dass ihre Einzahlung nicht ausreichte, hatte sie den Nachweis erbracht, dass sie die Anforderungen erfüllt hatte. Das Casino schrieb den Bonus schließlich ihrem Konto gut, sie hatte jedoch ihre Unzufriedenheit mit dem Kundenservice zum Ausdruck gebracht. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino das Problem durch die Gutschrift des Bonus gelöst und die Beschwerde somit abgeschlossen hatte.
Auf ihrer Website steht der Mindestbetrag für den Willkommensbonus, ich habe den Bonus nach meiner Einzahlung nicht erhalten und ihr Support sagte immer wieder, ich hätte nicht genug eingezahlt. Auch nachdem ich den Abschnitt arrangiert hatte.
Their website says the mininum amount for the welcome bonus, I did not get the bonus after my deposit and their support kept saying I did not deposit enough. Even after I drew arross on the section.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BETANDYOU Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? War dies Ihre erste Einzahlung im Casino? Gibt es einen Nachweis über Ihren eingezahlten Betrag – Einzahlungshistorie, entweder vom Casino oder vom Zahlungsanbieter?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello robertafreitas90,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BETANDYOU Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Was this your first ever deposit in the casino? Is there any proof of your deposited amount - deposit history either from the casino or the payment provider?
Ja, ich hatte es der Beschwerde beigefügt, aber ich glaube, es ist ein Fehler aufgetreten.
Ich habe die Website gestern gefunden, das war also der erste Tag, an dem ich darauf zugegriffen habe.
Ich hatte meine E-Mail und Telefonnummer bereits bestätigt, KYC war im Gange.
Und hier ist die Quittung für meine Einzahlung.
Am Ende wurde mir der Bonus zwar gutgeschrieben, ich bin aber trotzdem sehr unzufrieden und werde es nicht mehr nutzen und auch niemanden weiterempfehlen.
Ich hatte schon ähnliche Probleme, aber jedes andere Support-Team war besser als dieses Mal. Ich habe vielleicht mit einem Roboter gesprochen – das hoffe ich wirklich – aber es war KLAR, dass die Website eines sagte: Ich habe alle Regeln befolgt und den Bonus nicht bekommen. Der Fehler lag nicht bei mir! War bei der Firma!! Und obwohl ich jedes Mal die gleiche Antwort bekam … Hier sind einige Beispiele (sie sind auf Portugiesisch, entschuldigen Sie)
Ich musste also fast 2 Stunden damit verbringen, etwas Offensichtliches zu erhalten. Ich versuchte, die Leute, die mir helfen sollten, davon zu überzeugen, dass ich Recht hatte ... und hatte das Gefühl, ich würde ein Verbrechen begehen oder versuchen, sie um 10 EUR zu betrügen??? Was soll das denn?
Es war das erste Mal, dass ich mich von einem Casino-Supportteam beleidigt fühlte, und ich hoffe, dass dies nie wieder passiert.
Yes, I had attached it on the complain but I think it got error.
I found the website yesterday, so that was the first day I accessed it.
I had already validated my email and phone, KYC was in progress.
And here is the receipt from my deposit.
In the end they credited me the bonus, but I am still very unsatisfied and won't use it anymore and also won't recommend it for nobody.
I have already has similar problems but every other support team was better than this time. I might had been talking to a robot - I really hope I was - but it was CLEAR that the website said one thing, I followed all the rules and did not get the bonus. The error was not on me! Was on the company!! And even though I got the same answer time after time... Here are some examples (they are in portuguese, sorry)
So I had to spend almost 2 hours in order to receive something that was obvious. Trying to convince people that were supposed to help that I was right... feeling like I was committing some crime or trying to scam them for like, 10 EUR??? What is that!
It was the first time I felt offended by a casino support team and I hope it never happens again.
Ich fand ihren Bonus wirklich lohnenswert und deshalb bin ich dem Casino beigetreten... mein Plan war es, dort weiterhin ihr volles Willkommenspaket zu nutzen, + ich fand es sehr professionell... aber... „Schönheit ist nur oberflächlich." "
By the way the misinformation is still there.
I thought their bonus was really worth and that's why I joined the casino... my plan was to keep using there, their full welcome package, + I thought it seemed very professional.... but.. "beauty is only skin deep"
Solche Probleme können jederzeit in jedem Casino auftreten, aber solange das Casino die Einzahlung gutgeschrieben hat, haben sie im Grunde nichts falsch gemacht. Wir werden die Beschwerde nun aus dem oben genannten Grund für den Erhalt Ihres Bonus abschließen.
Grüße,
Nick
Hello robertafreitas90,
Such issues may occur anytime at any casino but as long as the casino credited the deposit, they did nothing wrong basically. We will be now closing the complaint for the above mentioned reason that your bonus was received.
Regards,
Nick
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