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BC.Game Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 3.000 INR

BC.Game Casino
Eingereicht am: 2024-11-04 | Fall geschlossen : 2025-01-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Indien hatte ein Problem mit einer Einzahlung, die nach acht Tagen noch nicht eingegangen war, und der Kundendienst hatte keine Hilfe geleistet. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit, damit der Spieler die erforderlichen Unterlagen zur Lösung des Problems bereitstellen konnte. Da vom Spieler jedoch keine Bestätigung der Lösung einging, wurde die Beschwerde abgelehnt. Das Casino gab an, dass der Spieler Hilfe von seiner Bank benötigen müsse, und da der Spieler auf weitere Anfragen nicht antwortete, konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden.

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Meine Einzahlung ist vor 8 Tagen abgeschlossen, aber ich habe weder im BC-Game-Wallet noch auf meinem Bankkonto Geld erhalten. Der Kundensupport hat mir nicht geholfen 😭😭


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Lieber mddampy2011,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

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Vielen Dank für meine Antwort. Bitte helfen Sie mir, mein Geld gutzuschreiben. Meine Casino-ID BC.Game-Support hilft nicht. Mein Geld ist nicht auf meinem Bankkonto eingegangen.

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Hallo,


Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Kontoauszug vom Datum der Transaktion bis heute und einen Videobeweis an. Bitte befolgen Sie die unten aufgeführten Richtlinien für Videobeweise. Sie können dieses Video an folgende Adresse senden: . Bitte geben Sie zur Überprüfung auch den Link zu dieser Beschwerde an.


Schritte zum Befolgen des Videobeweises:


1. Bereiten Sie zwei Geräte vor: eines, um den Einspruchsprozess durchzuführen, und das andere, um den gesamten Vorgang aufzuzeichnen. Wenn Sie einen Computer verwenden, stellen Sie sicher, dass die Website-URL immer sichtbar ist.


2. Navigieren Sie auf dem ersten Gerät zu Google Play oder dem App Store.


3. Suchen und starten Sie Ihre Bank- oder Zahlungsdienst-App, indem Sie im Store danach suchen.


4. Loggen Sie sich in Ihre Banking-App ein und verbergen Sie dabei Ihr Passwort.


5. Greifen Sie auf Ihr Profil oder Ihre Kontodetails zu und zeigen Sie diese an, einschließlich Kontoname und -nummer.


6. Gehen Sie zum Abschnitt „Transaktionsverlauf" und präsentieren Sie die letzten Transaktionen, einschließlich eingehender und ausgehender Zahlungen, die dem Zeitpunkt des Kaufs entsprechen. Diese sollten in derselben Währung und von demselben Konto erfolgen, das für die Transaktion verwendet wurde.


7. Um eine bestimmte Zahlung hervorzuheben, wählen Sie sie aus der Transaktionsliste aus, um ihre Details anzuzeigen.


8. Geben Sie umfassende Informationen zur ausgewählten Transaktion an, einschließlich des Gesamtbetrags in der Währung, des Namens des Absenders/Empfängers, der Kontonummer, des Datums und der Uhrzeit der Transaktion sowie des aktuellen Status.


Beste grüße

PANDA - BC.SPIEL

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Sehr geehrte(r) mddampy2011,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von mddampy2011 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

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Hallo,


Leider besteht keine Möglichkeit mehr, bei dieser Beschwerde zu helfen. Gemäß unseren Servicebedingungen bc.game/help/terms-service Punkt 28


Der Benutzer muss sich an seine Bank wenden, indem er bei dieser eine Beschwerde einreicht.


Beste grüße

Panda - BC.GAME

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Lieber mddampy2011, haben Sie dem Casino den angeforderten Videobeweis vorgelegt?

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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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