Gonza Bet Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wurde verzögert.

Hallo,

Ich habe mit LTC eingezahlt und den Ersteinzahlungsbonus erhalten. Ich habe alle Umsatzbedingungen erfüllt, ausschließlich an Spielautomaten gespielt und alle erforderlichen Verifizierungsdokumente vorgelegt. Mein Konto ist nun vollständig verifiziert, wie im beigefügten Screenshot zu sehen ist.

Ich habe eine Auszahlung von 400 € auf mein LTC-Wallet beantragt, die jedoch nach einigen Tagen abgelehnt wurde. Im Live-Chat wurde mir Folgendes mitgeteilt:

„Ihre Auszahlungsanfrage wurde leider aus technischen Gründen abgelehnt. Ich bitte Sie, eine neue Anfrage einzureichen. Unser Finanzteam wird diese so schnell wie möglich bearbeiten."

Diesem Rat folgend habe ich den Auszahlungsantrag erneut eingereicht. Es sind jedoch nun über 14 Tage vergangen und ich habe meine Gewinne immer noch nicht erhalten.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Lieber emil091196,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihnen besser helfen und Ihre Anliegen effektiv bearbeiten zu können, könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen zur Verfügung stellen.

• Haben Sie für Ihre wiederholte Auszahlungsanforderung dieselbe Zahlungsmethode ausgewählt?
• Haben Sie weitere Mitteilungen vom Casino bezüglich Ihrer Auszahlungsanträge erhalten?
• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt haben? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte einen Screenshot oder einen Link dazu.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Es tut mir leid, aber in der Beschwerde ist alles aufgeführt.

Natürlich habe ich dieselbe Auszahlungsmethode gewählt, wie ich in meiner Beschwerde angegeben habe: Ich habe über LTC eingezahlt und über LTC ausgezahlt. Die Methode ist Krypto.

Keine weitere Kommunikation, nur Live-Chat.

Wie ich in meiner Beschwerde dargelegt habe, habe ich den Bonus erhalten, Gewinne erzielt und die Bonusumsätze erfüllt. Daran liegt es nicht. Sie zahlen mich einfach nicht aus und verzögern meine Auszahlung mit der Begründung „technischer Probleme". Für mich ist es offensichtlich, dass sie nur Zeit schinden. Hier ist der Link zum Bonus:

https://gonzaspin.com/bonuses/106

Das Casino hat mich bezahlt.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Sie können diese Beschwerde schließen.

Lieber emil091196,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru