BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers und die KYC-Überprüfung verzögern sich.

Ich habe eine Auszahlung von 1733 beantragt, die nicht angekommen ist. Sie haben mich um eine KYC-Überprüfung gebeten, was ich bereits getan habe, aber ich habe seit mehr als drei Wochen keine Antwort erhalten. Das Kontaktpersonal antwortet nicht auf meine Nachrichten.

Hallo Ident,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Am 3. Juli habe ich meine Unterlagen abgeschickt. Aber mein Konto ist immer noch gesperrt (ich kann auf das Casino zugreifen, aber keine Züge machen)

Ich habe nur mit echtem Geld gespielt

Ich konnte keinen Kontakt zum Casino aufnehmen, da meine Nachrichten nicht beantwortet werden

Hallo Ident,

Verstehe ich es richtig, dass das Casino Ihnen überhaupt nicht geantwortet hat? Wenn ja, können Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Sie antworten nicht auf meine Nachrichten. Sie haben nicht geantwortet.

Vielen Dank für die Bestätigung. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo ident,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes BC.Game Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie alle notwendigen Dokumente für die KYC-Überprüfung erhalten haben? In welchem Stadium ist es jetzt? Wann kann der Spieler auf die Verifizierung seines Kontos und die Bearbeitung der Auszahlungsanfrage warten?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Wenn Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Ident,

Vielen Dank für Ihre Einreichung. Wir haben Ihre Unterlagen erhalten und prüfen derzeit Ihre Angaben. Der voraussichtliche Zeitrahmen für ein Update liegt innerhalb der nächsten 24–72 Stunden.

Wir danken Ihnen für Ihre anhaltende Geduld.

Beste grüße,

BC.SPIEL

Vielen Dank für die Antwort, BC.Game Casino.

Lieber Ident, bitte teilen Sie uns mit, ob es in den nächsten 3 Tagen Aktualisierungen bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos und des Status Ihres Auszahlungsantrags gibt.

Mein Konto wurde aktiviert. Meine Auszahlung wurde bearbeitet, hier die TX:

https://blockchair.com/es/ripple/transaction/957374BB42317F9D96576AD87033B1477123ADD587728BD53495DE4B557A9A01

Vielen Dank, Casino Guru

Lieber Ident,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru