Die Spielerin aus Myanmar hat kein Upgrade ihrer Spielerstufe erhalten. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
The player from Myanmar didn't receive an upgrade on her player's tier. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Die Spielerin aus Myanmar hat kein Upgrade ihrer Spielerstufe erhalten. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Wenn ich auflevele, bekomme ich normalerweise für jedes einzelne Level eine Levelaufstiegsbelohnung. 1 bis 22. Mit 23 habe ich die Belohnung nicht erhalten, die ich 60.000 setzen musste. und unterstützt kümmert sich nicht einmal wenig. Ich habe etwa 1 Woche oder länger gewartet. jetzt antworten sie nicht einmal
usually when i level up i get lvl up reward for every single lvl. 1 to 22. at 23 i did not receive the reward which i had to wager 60k. and supports doesnt even care little. i waited like 1 week or more. now theyre not even reply
Liebe myatmothet96,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Casinos nicht dazu zwingen können, den Status Ihres Spielers zu verbessern, oder vorschlagen, dass sie Ihnen Treueprämien anbieten. Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihren Spielern irgendwelche Vorteile anzubieten, und Einzelpersonen ohne vorherige Benachrichtigung von ihrem Treueprogramm ausschließen können. Obwohl wir verstehen, wie wichtig es ist, Kunden über alle Änderungen auf dem Laufenden zu halten, die sich auf ihr Spielerlebnis auswirken können, greifen wir nicht in diese Angelegenheiten ein und erlauben den Casinos, ihre eigenen Entscheidungen darüber zu treffen, wer Treueprämien erhält und wer nicht.
Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihr Verständnis der Situation und entschuldigen uns, dass wir Ihnen nicht besser helfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear myatmomothet96,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We regret to inform you that we are unable to compel casinos to upgrade your player's status or suggest that they provide you with loyalty rewards. It is important to note that casinos are not obligated to offer any benefits to their players and may exclude individuals from their loyalty program without prior notification. While we understand the importance of keeping customers informed about any changes that may impact their player experience, we do not intervene in these matters and allow casinos to make their own decisions regarding who receives loyalty rewards and who does not.
We sincerely appreciate your understanding of the situation and apologize that we couldn't be of more help.
Best regards,
Petronela
Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht weiterhelfen kann. Bitte zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit anderen Casinos stoßen. Aus den oben genannten Gründen muss ich diese Beschwerde jedoch zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
I apologize for not being able to provide more assistance in resolving this case. Please feel free to reach out to us if you encounter any problems with other casinos in the future. However, due to the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
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