Der Spieler hat aus unbekanntem Grund Schwierigkeiten, sein Guthaben abzuheben. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen. Der Spieler hat praktisch sein Guthaben verloren und die letzte Einzahlung wurde zurückerstattet, bevor das Spielerkonto auf eigenen Wunsch geschlossen wurde.
Diese Jungs werden mir keine Nachricht zurückschicken oder mir irgendetwas überlassen, wenn ich 1760 $ gewinne, und sie wollen Auszahlungen vorübergehend entfernen, und sie kümmern sich nicht darum, mir zu antworten oder irgendetwas, das ist verrückt.
Hallo mckinlyvandersteen,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Dies war kein Bonus und es war eine reguläre Einzahlung ohne angehängte Boni, bei der ich gewonnen habe und die ich zuvor mehrmals ausgezahlt hatte.
Gerne informiere ich Sie auch über Neuigkeiten zu dieser Beschwerde. ... okay, also hier ist das ganze Sha Bang .... Ich hatte noch nie ein Problem mit diesem Casino. Ich habe Tonnen von Einzahlungen und viele Abhebungen ohne Probleme gemacht, nie kein einziges ... bis dahin wurde mein Konto gehackt und jemand nahm 85 $ und hob sie ab. Ich glaube, ich wurde von einer Telegrammgruppe gehackt, mit der ich mein Konto verknüpft hatte, also machte ich es für das Casino zu einem Notfall, alle Auszahlungen zu stoppen, während ich 2fa aktivierte und das Passwort änderte. Ich nahm die Änderungen vor und fing dann 2 oder 3 Monate später an zu spielen, was bedeuten würde, dass ich jetzt einen großen Planko traf, der ungefähr 1760,00 $ in ltc betrug. Ich habe nur ein paar Monate zuvor ohne Probleme eine Auszahlung von 1500 $ vorgenommen. Dieses Mal war es anders, sie wollten, dass ich das Konto kyc, um Auszahlungen zu ermöglichen, und in der Zwischenzeit würden Auszahlungen deaktiviert. .... es sind jetzt 4 Tage vergangen und ich kämpfe damit, mir keine Sorgen darüber zu machen, was passieren wird, aber hier ist die Sache, die ich jetzt zweimal in mein Kyc geschickt habe und sie werden nicht zu mir zurückkommen ... Ich komme aus den USA und beim Lesen von Beschwerden anderer Leute aus den USA, denen die gleichen Dinge passiert sind und die trotzdem ihre Gelder erhalten haben. Meine Geschichte ist anders. Sie sehen, ich bin im März 2021 beigetreten, bevor die USA eine eingeschränkte Gerichtsbarkeit auf der Website waren, die im August 2021 hinzugefügt wurde, und ich habe es nie getan Ich wurde darauf hingewiesen oder informiert, dass die USA eingeschränkt waren, bis ich anfing, die Beschwerden zu lesen, also möchte ich nur sagen, dass ich auf keinen Fall versucht habe, dieses Casino zu betrügen, und ich hoffe, sie tun das Richtige. Ich habe im Laufe der Jahre über 100.000 bei diesem Casino eingezahlt und Ich hoffe das Beste, aber los geht's, Sha Bang!!!
Hallo mckinlyvandersteen,
Können Sie bitte klarstellen, seit wann genau die Verifizierung oder Auszahlung ansteht?
Sie wenden Taktiken an, in der Hoffnung, dass ich meine Gewinne verwette, aber kyc wurde vor 4 Tagen zusammen mit einem Video und Rechnungen und den ganzen 20 Yards geschickt, und sie werden mir nicht zurückkommen
Hallo mckinlyvandersteen,
Leider kann die Verifizierung bis zu 14 Tage dauern. Ich würde empfehlen, nicht im Casino zu spielen, während der Prozess läuft, da das Casino nicht für Verluste verantwortlich ist, die Sie während der Überprüfung erleiden.
Ich habe sie gebeten, mein Konto zu schließen, und sie haben es nicht getan
Hallo mckinlyvandersteen,
Können Sie bitte den Grund dieser Anfrage erläutern? Wie genau haben Sie es angefordert und über welchen Kommunikationskanal?
Ich bat sie, mein Konto zu schließen, damit ich nicht mit dem Geld spielte, das ich gerade gewonnen hatte, eine Woche nachdem sie mir nicht erlaubten, meine Gewinne abzuheben ...
Hallo mckinlyvandersteen,
Wenn Sie eine Kontoschließung und keinen Selbstausschluss beantragen, deaktiviert das Casino nur Ihr Konto und Sie können es jederzeit wieder eröffnen, indem Sie sich einfach anmelden oder den Live-Chat kontaktieren.
Bitte beachten Sie auch, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.
Wenn es mehr waren, lassen Sie es uns bitte wissen und wir können versuchen einzugreifen.
Es ist sehr viel länger als 14 Tage her und nein, ich kann nicht einmal mein Konto öffnen, um zu sehen, dass mein Guthaben niemanden im Chat erreichen kann, weil ich mich nicht einloggen kann, diese Jungs haben meinen Gewinn genommen und ihn bisher krank begraben Bekomme nie mein Geld zurück, na ja, was auch immer Parsona ist, dann ist das auf sie, ich habe fair und ehrlich gewonnen, und die Leute werden anfangen, die Wahrheit über diesen Ort zu sehen.
Okay und nicht nur das, aber vor 4 Tagen habe ich auch eine xrp-Einzahlung auf mein Konto getätigt, das aus unbekannten Gründen gesperrt war ... 25 $ und ich habe dem E-Mail-Team eine Nachricht gesendet und ihnen von meiner Einzahlung erzählt und dass ich mindestens einmal benötigt habe Zugriff auf mein Konto, damit ich mein Geld abheben kann, das ich versehentlich gesendet habe, und sie sich nicht melden oder irgendetwas, das sind erbärmliche buchstäblich über 1800 $, die ohne Grund genommen wurden, sie werden nicht einmal mit mir sprechen ....
Vielen Dank Mckinlyvandersteen für alle bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Details vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen von nun an behilflich sein wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Danke, hoffentlich können wir dieses Casino davon abhalten, Leuten Unrecht zu tun. Ich bin an meinen witzigen Enden
Hallo mckinlyvandersteen,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten BC.Game Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrtes BC.Game Casino,
Können Sie bitte Informationen darüber geben, warum der Spieler keine Gewinne von seinem Casino-Konto abheben kann?
Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru
Gott sei Dank für dich, Michal. Ich bin froh, dass du in der Lage und bereit bist, diesen Fall zu übernehmen In meinem Konto haben sie auch mein Konto geschlossen und gesperrt, und ohne meine Erlaubnis habe ich Screenshots, um all diese Dinge zu beweisen ... Ich habe gerade eine xrp-Einzahlung auf meine bc.game-Konto-Brieftasche vorgenommen, die jetzt 5 Tage her ist und immer noch nicht reagiert und ich habe diese Typen einfach satt
Oh, und nicht nur, dass ich Bonusse von über 200 $ habe, da sie mich von meinem Konto entfernt haben, nachdem ich den 17. März erreicht hatte!!! Traurig traurig, dass sie so mit guten Kunden umgehen
Das war dreimal, wo ich nachgefragt habe, und vor dem 23. zweimal habe ich um Live-Support gebeten, um es zu schließen, und der erste Screenshot auch am 23., der war an das E-Mail-Team ... verrückt, huh
Hallo, ich kann Ihnen mitteilen, dass das betreffende Konto beglichen wurde und der Spieler sein verbleibendes Guthaben am 22. April erfolgreich abgehoben hat.
Es sollte beachtet werden, dass der Spieler sein Konto selbst ausgeschlossen hatte, und nach mehreren Interaktionen mit unserem Support-Team wurde deutlich, dass der Spieler ein problematisches Spielverhalten zeigte und vorschlug, sein Konto zu schließen. Unser Risikoteam hat die Situation überprüft und festgestellt, dass die Nachrichten des Spielers auf einen Mangel an Kontrolle und zugrunde liegende Glücksspielprobleme hindeuten. Folglich sind wir der Anfrage nachgekommen und haben das Konto dauerhaft ausgeschlossen.
Ich kann bestätigen, dass auf dem Konto des Spielers kein Guthaben mehr vorhanden ist.
Mit freundlichen Grüßen,
BC.SPIEL
Vielen Dank für die Antwort, BC.Game Casino.
Liebe Mckinlyvandersteen,
Wurde das Problem gelöst? Können Sie bitte den Betrag bestätigen, den Sie abheben konnten und den Sie erhalten haben?
22 $ und sie schulden mir 22 ltc
Hallo,
Ich kann bestätigen, dass das LTC-Guthaben auf dem Konto 0,00 beträgt
Grüße,
BC.SPIEL
Mit anderen Worten, sie sagten mir, ich solle meine Einzahlung von xrp zurückbekommen, aber als ich mich einloggte, waren alle meine Gewinne, die ungefähr 1760 $ betrugen, weg und also nein, diese Antwort, die das Casino gibt, ist falsch, sie schulden mir 1760 $, was ungefähr 22 ltc ist nimm also wo ist mein geld @bc.casino
Sehr geehrtes BC.Game Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, was mit den „alten" Gewinnen aus dem Konto des Spielers passiert ist?
Das LTC-Guthaben wurde in der Zeit vom 23. März 09:14 Uhr bis 19:19 Uhr auf Null gesetzt
Der Beweis dafür wurde per E-Mail an Casino Guru gesendet
Vielen Dank für die Antwort und die bereitgestellten Beweise BC.Game Casino.
Liebe Mckinlyvandersteen,
Wir haben von BC.Game Casino Beweise dafür erhalten, dass Sie ein normales Spiel gespielt haben und dass Sie den cca 22LTC am 23. März ziemlich verloren haben, also bin ich mir leider nicht sicher, warum Sie denken, dass Sie den cca 22LTC noch drin haben sollten Ihr Kontostand. Das Casino hat Ihnen zu Recht Ihre letzte Einzahlung zurückerstattet, und da kein Guthaben mehr vorhanden war, haben sie Ihr Konto geschlossen, wie Sie es angefordert haben. In Anbetracht all dieser Informationen tut es mir leid, aber ich sehe nichts Falsches oder Unfaires, das BC.Game Casino getan hat, um Ihre Beschwerde als gerechtfertigt zu betrachten. Bitte korrigieren Sie mich, wenn ich etwas übersehen habe, aber unter den aktuellen Umständen ist hier nicht viel mehr zu tun.
Lieber mckinlyvandersteen,
Da Sie leider nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet haben, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde als unberechtigt abzulehnen. Ohne Ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
