Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Das Casino antwortete und erklärte, dass der Spieler das Verifizierungsverfahren abschließen müsse und dann eine Auszahlung vornehmen könne. Der Spieler schloss die Verifizierung ab und konnte nach einiger Zeit das Geld abheben. Folglich wurde die Beschwerde gelöst.
Hallo, Folgendes ist mir passiert: Ich habe 300 Reais bei bcgame eingezahlt, um auf Sport zu wetten, und alles lief gut. Ich habe vor ein paar Monaten einen Gewinn gemacht und mein Geld abgehoben, sodass ein Teil auf meinem Konto für die zukünftige Verwendung übrig blieb. Letzte Woche habe ich mich in mein Konto eingeloggt und die 300 Reais gesehen, die ich noch hatte. Ich beschloss, etwas Spaß im Casino zu haben und die Spielautomaten zu spielen. Ich machte einen Gewinn von 1700 Reais und versuchte, ihn abzuheben, aber mein Antrag wurde abgelehnt. Ich spielte weiter im Casino und mein Gewinn stieg auf 6.400 Reais, aber jedes Mal, wenn ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde mein Antrag abgelehnt. Ich ging in den Chat, um nach dem Grund zu fragen, und als Entschuldigung wurde Bonusmissbrauch genannt, aber ich habe den Bonus nie genutzt, musste nie einen Rollover durchführen und hatte bereits eine Auszahlung vorgenommen. Die Website macht es schwierig, Ihren Verlauf zu überprüfen, deshalb habe ich den Chat gebeten, zu überprüfen, ob ich irgendwelche Boni verwendet habe, um meine Unschuld zu beweisen. Der Chat lehnte ab und sagte, dass sie nichts tun könnten. Der Screenshot beweist, dass ich nie einen Rollover durchführen musste, weil ich nie einen Bonus genutzt habe.
Nein, ich kann nicht einmal auf Auszahlung klicken, sie behaupten weiterhin, dass es sich um Bonusmissbrauch handelte, aber sie wollen mir nicht die Geschichte schicken, die diese Tat beweist
Vielen Dank für Ihre Antwort, Mschmitz1. Verstehe ich richtig, dass Sie den Bonusverlauf in Ihrem Casino-Konto nicht einsehen können?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe die E-Mail mit den Informationen und Ausdrucken bereits gesendet.
Vielen Dank, Mschmitz1, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Können Sie mir bitte Ihre Benutzer-ID oder E-Mail-Adresse mitteilen, die mit Ihrem BC.GAME-Konto verknüpft ist, da die angegebene E-Mail-Adresse mit keinem Konto bei uns verknüpft ist?
Beste grüße
SAM - BC.GAME
Hallo BC.Game Casino, vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Lieber Mschmitz1,
Ich habe Ihren Fall geprüft und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Bitte geben Sie jedoch Ihre Kontodaten wie oben angefordert an, damit das Casino die Situation untersuchen kann.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Vielen Dank für die Klarstellung, Mschmitz1.
Liebes BC.Game Casino, konnten Sie nun das Konto des Spielers ausfindig machen?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo,
Entschuldigung für die verspätete Antwort, aber alles scheint in Ordnung zu sein. Der Benutzer muss KYC abschließen und kann danach normal abheben.
Beste grüße
SAM - BC.GAME
Vielen Dank für das Update, BC.Game Casino.
Lieber Mschmitz1,
Können Sie uns bitte mit Ihrer Verifizierung den aktuellen Stand der Situation mitteilen?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Ich habe bereits alle KYC-Verfahren abgeschlossen und warte auf die Bestätigung.
Hallo, mein Konto ist bereits verifiziert, aber die Auszahlung wird weiterhin abgelehnt.
Ich werde einen Link zu dem Video senden, das den Auszahlungsversuch zeigt.
https://gyazo.com/8e70e3effef6e7ee77d28a48ce18096a
Kopieren Sie diesen Link und fügen Sie ihn ein, um auf das Video zuzugreifen
Hallo Mschmitz1,
Vielen Dank, dass Sie uns über die Situation informiert haben. Ich freue mich zu hören, dass die Überprüfung abgeschlossen ist.
Liebes BC.Game Casino,
Können Sie bitte erklären, warum die Auszahlungsanträge des Spielers abgelehnt werden?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo,
Vielen Dank für den Abschluss des KYC. Sie können Ihr Geld jetzt problemlos abheben.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann!
Beste grüße
SAM - BC.GAME
Vielen Dank für das Update, BC.Game Casino.
Lieber Mschmitz1,
Bitte informieren Sie uns, wenn Sie Ihre Zahlung erhalten haben und die Beschwerde als „gelöst" geschlossen werden kann.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Ich habe es geschafft, mich abzuheben, vielen Dank, Casino Guro. Jetzt habe ich nicht mehr vor, BC GAME zu nutzen, da ich jegliches Vertrauen in sie verloren habe, aber ich schätze den Rückzug trotzdem.
Lieber Mschmitz1,
Vielen Dank für die Aktualisierung. Wir markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
