BC.Game Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich, nachdem er KYC bestanden hat.

Ich kann mein Geld nicht vom Casino abheben.

Sie haben mir die Auszahlung blockiert und im Chat geschrieben, dass ich KYC und Advanced KYC bestehen muss

Ich habe es bestanden und die Auszahlung ist für mich immer noch nicht möglich.

Heute ist der 27.02.2024, 20.00 Uhr UTC

Ich habe KYC am 26.02.2024 um 21.00 Uhr UTC bestanden

schon ist ein Tag vergangen und nichts ist passiert

Könnten Sie mir bitte helfen.

Ich habe immer noch Zugriff auf mein Konto, habe Baccarat gespielt und versucht, eine Auszahlung über das Sol-Netzwerk in USDT vorzunehmen

Ich füge Ihnen einen Bildschirm meines erweiterten und regulären KYC bei, sowie einen Bildschirm, was mir angezeigt wird

Lieber holmes14052000,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BC.Game Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler des Casinos sind?
• Haben Sie das Casino kontaktiert, um zu erfahren, warum Ihnen die Auszahlungsoption immer noch nicht zur Verfügung steht?
• Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe einer Prämie erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich bin jetzt seit etwa 2-3 Tagen Kunde

Ja, sie sagten mir, dass ich das KYC und das fortgeschrittene KyC bestehen muss, was ich erfolgreich bestanden habe.

Dann teilten sie mir mit, dass sie die Anfrage an ihre Abteilung gesendet hätten und ich 24 Stunden warten müsse. Und das ist alles..

Nein, ich habe ganz auf mein eigenes Geld gespielt. Und ich kann sie immer noch nicht zurückziehen

Oben steht, was sie mir darüber geschrieben haben. Und das ist ihre durchschnittliche Antwort, keine Details

Vielen Dank, holmes14052000, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo holmes14052000,

Es tut mir so leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von BC.Game Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BC.Game Casino,

Können Sie mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Laut unseren Unterlagen hat sich Ihr Konto nach dem KYC-Prozess wieder normalisiert. Zusätzlich haben Sie am 29. Februar einen Selbstausschluss für drei Monate festgelegt. Sollten noch offene Fragen bestehen, teilen Sie uns dies bitte mit.

Beste grüße,

PANDA - BC.GAME

Hallo holmes14052000,

Können Sie bestätigen, ob Sie einen Selbstausschluss für drei Monate beantragt haben? Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen in diesem Fall helfen kann?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Sehr geehrte(r) holmes14052000,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.