Dem Spieler aus Japan war es über zwei Monate lang nicht gelungen, seine Gewinne abzuheben, trotz mehrerer Versuche, den Support des Casinos zu kontaktieren. Er behauptete, sein Konto sei verifiziert und er habe seine Gewinne durch echtes Geld und nicht durch Boni angesammelt. Das Casino gab jedoch an, dass es kein Konto finden konnte, das mit den vom Spieler angegebenen Daten verknüpft war. Der Spieler bestand auf seiner Behauptung und lieferte Screenshots als Beweis. Der Casino-Vertreter behauptete, die Screenshots seien gefälscht und das ursprüngliche Konto des Spielers habe nur ein Guthaben von 10 $ und einen Selbstausschlussantrag gehabt. Der Spieler bestritt dies und bat um Hilfe bei der Lösung des Problems. Das Beschwerdeteam überprüfte alle vorgelegten Beweise und stellte Unstimmigkeiten in den Behauptungen des Spielers fest. Das Konto mit dem beträchtlichen Geldbetrag, den der Spieler angeblich besaß, existierte nicht und die vorgelegten Beweise waren entweder manipuliert oder unzureichend. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
