Der Spieler aus Quebec meldete einen Verlust von 300 $ von seinem Casino-Konto. Nach Kontaktaufnahme mit dem Live-Support bestätigte das Casino eine nicht autorisierte Verbindung und sperrte das Konto. Es reagierte jedoch nicht auf die Entsperrung des Kontos und die Behebung des fehlenden Guthabens. Wir haben versucht, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, erhielten jedoch keine Antwort auf seine Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen.
mein Konto wurde gehackt und 300 $ sind von meinem Konto verschwunden. Ich habe beschlossen, den Live-Support zu kontaktieren, der bestätigt hat, dass mein Konto eine unbekannte Verbindung hatte, und sie haben mein Konto gesperrt. Jetzt beantworten sie nicht die Frage, ob mein Konto entsperrt werden soll oder was mit meinem Geld passiert ist.
Lieber franklarouche01,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe etwa eine oder zwei Wochen lang bei BC Game gespielt. Als ich die Site verließ, hatte ich 300 $ in ETH auf meinem Guthaben.
kam Stunden später auf 0 $ in ETH zurück. Ich kontaktierte den Support, sie bestätigten, dass es tatsächlich eine nicht autorisierte Verbindung zu meinem Konto gab. Sie schlossen das Konto danach und es gab keine Möglichkeit, wieder auf mein Geld oder das Konto zuzugreifen. 
Vielen Dank, dass Sie mich informiert haben. Leider kümmern wir uns nicht um Fälle im Zusammenhang mit Cyberkriminalität. Wenn Ihr Konto gehackt wurde, Ihr Eigentum gestohlen und anschließend missbraucht wurde, fällt dies in die Zuständigkeit der Polizei und nicht eines Mediators wie uns. Bitte beachten Sie, dass uns die rechtliche Befugnis und die Ressourcen fehlen, um Ermittlungen durchzuführen oder potenzielle Täter strafrechtlich zu verfolgen. Unserer Ansicht nach liegt die Verantwortung für dieses Verbrechen bei der Person, die es begangen hat, und nicht beim Casino.
Könnten Sie bitte wissen, welche Maßnahmen das Casino in Bezug auf die Untersuchung ergriffen hat?
Hat das Casino Sie seit Ihrem letzten Beitrag kontaktiert?
Haben Sie bereits zuvor Gewinne aus dem Casino abgehoben?
Haben Sie die KYC-Verifizierung Ihres Kontos abgeschlossen?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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