Der Spieler aus Nigeria hatte auch nach der Verifizierung Schwierigkeiten, auf sein Konto zuzugreifen, was ihn daran hinderte, auf sein Geld zuzugreifen. Trotz der Versuche unseres Teams, das Problem zu verstehen und zu helfen, antwortete der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Aufgrund dieser mangelnden Kommunikation konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Wenn ich mich anmelden möchte, wird mir mitgeteilt, dass eine Kontobestätigung erforderlich ist. Nachdem ich mein Konto bestätigt habe, kann ich nicht auf mein Guthaben zugreifen
Lieber godsondaniel120,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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