Der Spieler aus Bulgarien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Am 7. März 2021 habe ich einen kleinen Geldbetrag auf der angegebenen Website hinterlegt und verdoppelt. Ich beschloss, den Betrag abzuheben, erhielt aber nach einer Weile eine E-Mail, dass meine Anfrage abgelehnt wurde. Nach einer Weile reichte ich eine neue Anfrage ein und diese wurde ebenfalls abgelehnt. Ich schrieb an den Live-Support und sie sagten mir, ich solle eine andere Methode anwenden, einen Mindestbetrag einzahlen und abheben, und ich erklärte ihnen klar, dass ich nicht die Möglichkeit habe, eine andere Methode anzuwenden, und dass ich nur mit der angegebenen Karte kann .
Es ist nicht normal, dass jemand nicht in der Lage ist, eine andere Methode anzuwenden, und dass ihm das Recht entzogen wird, den Betrag zu besitzen, den er verdient hat.
Bitte helfen Sie mir bei dem Fall.
Lieber Iliya,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor wir dies tun? Wenn Sie vom Casino angewiesen wurden, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, würde ich dringend empfehlen, deren Anweisungen zu folgen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Iliya,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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