Der Gewinn des Spielers aus dem Vereinigten Königreich wurde storniert, weil er eine Einzelwette platziert hatte, die mehr als 30 % der letzten Einzahlung betrug. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich habe 25 £ eingezahlt und 101 £ beim Spielen verdient. Als ich jetzt versuche abzuheben, sagten sie, dass ich gegen ihre Regeln gespielt und mein ganzes Geld abgezogen habe. Auf meine Beschwerden wurde nicht mehr geantwortet.
siehe E-Mail-Konversation unten;
Betreff: Hallo, ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass meine Auszahlung storniert wurde. Ich habe mein Geld (25€) eingezahlt und nun weitere 3 mal an einem Roulettetisch gespielt. Bitte genehmigen Sie meine Auszahlungsanfrage
Liebe Fernando,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass 101 £ basierend auf Laufzeit 9.11 abgezogen werden
Das Platzieren von Gesamteinsätzen, die gleich oder größer als 30 % des Wertes der kleinsten derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung sind. Einschließlich des Kaufs von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatzbetrag von 30 % oder mehr als der Wert der Einzahlung.
Wetten gleich Null, Hedge-Wetten oder Wetten mit niedriger Marge. Sie werden alle als irreguläres Spiel betrachtet.
Mit freundlichen Grüße,
Support-team
jede Hilfe plsss?t
Lieber fparedesm,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wurde die folgende Regel verwendet, um Ihre Gewinne zu stornieren?
„9.11 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jede Auszahlungsanfrage zurückzuhalten, einschließlich der Entfernung aller Boni oder Gewinne im Falle eines unregelmäßigen Spiels in den folgenden Fällen:
Das Platzieren von Gesamteinsätzen, die gleich oder größer als 30 % des Wertes der kleinsten derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung sind. Einschließlich des Kaufs von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatzbetrag von 30 % oder mehr als der Wert der Einzahlung.
Das Platzieren von Wetten, die 30 % oder mehr als der Wert des Bonus (der kleinste unter ihnen), der derzeit im Spiel ist, innerhalb der Bonus-Wettbedingungen beträgt, ist erfüllt.
Das Platzieren von Gesamtwetten, die gleich oder größer als 30 % des Wertes des kleinsten Cashback-Bonus sind, der derzeit im Spiel ist.
Kauf von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatzbetrag von 30 % oder mehr als der Wert der Einzahlung oder des Bonus (der kleinste unter ihnen), der derzeit im Spiel ist.
Wechseln der Spielkategorie von Spielautomaten zu Tisch- oder anderen Spielen während des Wettens mit dem Bonusbetrag, bevor die Bonuswettanforderungen erfüllt sind.
Das Platzieren von Gesamtwetten gleich oder größer als 30 % der Summe der eingelösten Comp-Punkte."
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt wurden?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Peteonela,
danke für die tourantwort.
Ja, das Kundendienstteam hat sich nicht nur geweigert, meine Gewinne auszuzahlen, sondern auch meine Einzahlung von 25 £ einbehalten und abgezogen. behaupten, dass ich einen Fround begehe!! Für nur 25£ Einsatz!
Ich spiele nur 25 £ Einzahlung an einem Roulette-Tisch, ohne einen Bonus zu verwenden. Die 25 £ wurden über den Tisch verteilt und gewannen 101 £. Dann machte ich 3 weitere Wetten von 25 £ auf Farben (rot und schwarz), da sie mich zwangen, meine erste Einzahlung bis zu 3 Mal zu setzen.
Ich landete wieder bei 101 £ und versuchte, abzuheben. Ihre Antwort auf meinen Widerruf ist das, was Sie auf meiner ursprünglichen Beschwerde sehen können
Ich bin in Socke und weiß auch nicht, wie ich damit umgehen soll…
Vielen Dank, fparedesm, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Anonym Bet Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit „Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo fparedesm,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Anonym Bet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Team von Anonym Bet Casino,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurden die Einzahlung und Gewinne des Spielers beschlagnahmt, obwohl er nur mit echtem Geld ohne Bonus gespielt hat?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber fparedesm,
Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
