Anonym Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hi

Ich habe meine Auszahlung für 350,00 GBP mit Anonym Bet vor etwas mehr als 2 Wochen eingereicht. Die Auszahlung war 4 Tage ausstehend und befindet sich nicht mehr in meinen ausstehenden Auszahlungen oder in meinem Casino-Guthaben.

Anonym Bet antwortete mir, dass die Zahlung so schnell wie möglich bei mir eingehen und verarbeitet wurde.

Wird diese Zahlung tatsächlich erfolgen, da sie manchmal 5 Tage sehr langsam antworten und es jetzt über 2 Wochen ist.

Meine Dokumente wurden für KYC verifiziert und ich habe nicht mit Bonusgeldern gespielt.

Kannst du mir bitte helfen?

Dankeschön

Lieber Brian,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Anonym Bet Casino zu hören. Erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir überhaupt versuchen würden, das Casino zu kontaktieren.

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Einzahlung und für die Auszahlung verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und was haben sie darauf geantwortet?

Wir empfehlen Spielern normalerweise, mindestens 14 Tage zu warten, nachdem die Zahlung verarbeitet wurde, bis sie auf dem Konto erscheint, da es aufgrund des Zahlungsanbieters oder des Wohnsitzlandes länger dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

hallo Nick

Danke für Ihre Antwort.

Die Einzahlung erfolgte mit einer Visa-Debitkarte. Die einzige Möglichkeit, mich abzuheben, war per Banküberweisung. Ich habe Dokumente mit IBAN/BIC-Codes etc. eingereicht.

Ich habe vor 5 Tagen eine E-Mail gesendet und diese Antwort erhalten. "Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Entschuldigen Sie die Verspätung.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie Ihre Zahlung so schnell wie möglich erhalten." Es gibt nie eine Schätzung, wann sie voraussichtlich nur so schnell wie möglich eingehen wird.

Die Zahlung wurde anscheinend vor 6 Tagen verarbeitet und vor 16 Tagen zunächst eingereicht.

Dankeschön

Brian

Danke Brian für zusätzliche Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.

Wünsche dir viel Glück.

Grüße,

Nick

Hallo Brian!

Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern und möchte auch Vertreter von Anonym Bet Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Letzte Antwort vom Casino per E-Mail

Lieber Brian,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Erlauben Sie uns zunächst, uns für die schreckliche Verzögerung beim Erhalt Ihrer Auszahlung zu entschuldigen. Wir sind uns der Situation voll bewusst und tun alles, um den Prozess für Sie zu beschleunigen, da wir Sie dafür schätzen, dass Sie mit uns spielen.

Aufgrund des schieren Volumens an Abhebungen verursacht dies einige technische Probleme, die derzeit behoben werden, sowie Komplikationen von unseren Zahlungsanbietern, sodass der Prozess verlangsamt wurde, aber uns wurde versichert, dass Ihre Zahlung mit voller Priorität eskaliert wurde .

Vielen Dank für die Geduld sowie das Verständnis für die bisherige Situation und wir entschuldigen uns nochmals für die Verzögerung.

Mit freundlichen Grüßen,

Support-team

Die Zahlung wurde anscheinend 10 Tage vor dieser E-Mail verarbeitet. Ich bin mir nicht sicher, ob das überhaupt bezahlt wird. Vielleicht ein weiterer Versuch, zu verzögern und zu täuschen.

Kann ich eine Rückbuchung aller meiner Einzahlungen verlangen, wenn das Casino nicht fair spielt?

Hallo Brian!

Manchmal dauert es mehrere Tage, bis Banküberweisungen auf dem Konto eingehen. Ich würde in keiner Situation zu Rückbuchungen raten, da dies bei der zukünftigen Verwendung Ihres Bankkontos zu verschiedenen Problemen führen kann.

Haben Sie Ihre Auszahlung erhalten?

Hallo Martin, danke für dein Update.

Ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Das Casino antwortet alle paar Tage mit grundsätzlich den gleichen Antworten. Abhebungsvolumen, technische Probleme, Zahlungskomplexität in Fremdwährungen. Ich habe noch keinen Hinweis erhalten, wann diese voraussichtlich "nur so bald wie möglich" gezahlt wird. Mir wurde mitgeteilt, dass ich vollständig bezahlt werde und dass sie täglich Tausende von Zahlungen tätigen. Wenn dies der Fall ist, sind einige dieser Zahlungen sicher auch in Fremdwährungen, dauert es also über 4 Wochen? Und bei der Höhe der Zahlungen und Ausgaben würde es sicherlich mehr Beschwerden geben. Können Sie bitte eine klare Perspektive geben, was Ihrer Meinung nach hier vor sich geht?

Hallo Brian!

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Wir möchten Anonym Bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Das Casino reagiert nicht mehr und nach einer Reihe wiederholter Versuche, sie zu kontaktieren, scheinen sie sich nicht mit Beschwerden auf unserer Website zu befassen. Ohne den Casino-Eintrag zur Diskussion können wir diese Beschwerde nicht einmal lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung dieses Casinos auf den niedrigsten Positionen unseres Bewertungsspektrums sichert.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.