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AngliaBet Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Auszahlungsversuch geschlossen.

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Betrag: 100 ₮

AngliaBet Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-07-13 | Fall geschlossen : 2024-08-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Russland hatte Geld eingezahlt, sich aber entschieden, es abzuheben, ohne zu spielen. Nachdem er sich beim Support nach der Auszahlung erkundigt hatte, behauptete der Administrator einen Verstoß und löschte das Konto des Spielers. Außerdem wurde er vom Online-Chat ausgeschlossen. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino zur Klärung und sammelte Informationen zur Situation des Spielers. Letztendlich wurde die Beschwerde abgelehnt, da es Beweise dafür gab, dass der Spieler an verbotenen Wettaktivitäten teilgenommen hatte, die gegen die Bedingungen des Casinos in Bezug auf Sportwetten verstießen.

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vor 3 Monaten
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Ich habe eine Einzahlung getätigt, meine Meinung zum Spielen geändert und mich nach der Auszahlung entschlossen, dem Support zu schreiben und ihm mitzuteilen, was mit der Auszahlung nicht stimmte. Der Administrator schrieb, dass ich gegen etwas verstoßen hätte, und löschte mein Konto. Er verbot mir, in einem Online-Chat zu schreiben, weil ihm langweilig wurde.

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vor 3 Monaten
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Hallo GODENKOR,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit AngliaBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Haben Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Monaten
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Ich kann meine Einzahlung nicht abheben, ich habe die Spiele nicht gespielt. Als ich beschloss, Geld abzuheben, haben sie einfach den Online-Support-Chat und mein persönliches Konto gesperrt. Das letzte Gespräch mit ihnen war am 15. Juni. Ich habe nichts bestätigt, ich habe buchstäblich eine Einzahlung getätigt und beschlossen, sie abzuheben, als mein persönliches Konto gesperrt wurde.

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vor 3 Monaten
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Hallo GODENKOR,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Nick, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Nick Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Nick Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 3 Monaten
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Hallo GODENKOR,

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .

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vor 3 Monaten
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Ich habe Ihnen die letzte Nachricht mit Online-Support gesendet. Danach haben sie mich und auch den Chat blockiert.

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vor 3 Monaten
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Hallo GODENKOR,

Im Live-Chat ist zu sehen, dass das Casino Ihnen eine E-Mail schicken sollte. Haben Sie eine erhalten, in der die Situation erklärt wird?

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vor 3 Monaten
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Ich habe ihnen zweimal einen Brief geschrieben, sie haben mir nie geantwortet

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, GODENKOR, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Hallo GODENKOR,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes AngliaBet Casino-Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt? Wurde die ungenutzte Einzahlung des Benutzers konfisziert oder wird das Casino sie zurückerstatten? Wenn eine Rückerstattung erfolgen soll, wie und wie lange dauert die Bearbeitung voraussichtlich?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt und umstrittene Gelder (ungenutzte Einzahlungen) konfisziert wurden, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

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vor 2 Monaten
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Lieber GODENKOR,

Ich stand mit dem Casino in Kontakt und warte auf weitere Details außerhalb des Threads. Daher verlängere ich den Timer für das Casino.

Sobald es Neuigkeiten gibt, werde ich Sie informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 2 Monaten
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Lieber GODENKOR,

Es tut mir leid, dass es so lange gedauert hat. Ich habe hier heiße Neuigkeiten. Allerdings werden Sie sich darüber nicht freuen.

Nach Erhebung aller notwendigen Informationen und Einzelheiten lehnen wir die Beschwerde aus folgenden Gründen ab:

  • Bereitstellung unvollständiger/irreführender Informationen von Anfang an – Sie behaupteten, Sie hätten keine Spiele gespielt, nur eingezahlt und Ihre Meinung geändert und der Kundendienst des Casinos habe Sie über einen Verstoß informiert, obwohl dies in den Screenshots, die Sie zuvor bereitgestellt hatten, nicht zu sehen war. Sie wurden aufgefordert, das Casino per E-Mail zu kontaktieren (was Sie entweder überhaupt nicht getan haben oder eine Antwort mit weiteren Einzelheiten erhalten haben, die Sie uns jedoch nicht mitgeteilt haben). Jetzt wissen wir jedoch bereits, dass Sie versucht haben zu spielen, jedoch auf verdächtige/verbotene Weise, indem Sie eine Wette bei Sportwetten abgeschlossen haben, die vom Casino abgelehnt und gelöscht wurde.
  • Die Angelegenheit steht offensichtlich im Zusammenhang mit Sportwetten und einem Verstoß gegen die entsprechenden Regeln, ein Problem, mit dem wir uns derzeit nicht befassen. Sie haben keine Wette im Casino-Bereich abgeschlossen.
  • Obwohl wir aufgrund des vorherigen Punktes nicht näher darauf eingehen werden, gibt es wahrscheinlich weitere verknüpfte Konten, die dieselben Verstöße begangen haben wie Ihr umstrittenes Konto.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, Ihre Beschwerde bei einer der Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen, oder bei ADR, sofern vorhanden (normalerweise in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben oder Sie können den Kundendienst des Casinos danach fragen).


Obwohl nur außerhalb des Threads – Danke an das AngliaBet-Team für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.


Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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