Der Spieler aus Spanien hatte Probleme mit einer Auszahlung von 500 Euro. Das Casino stornierte die Auszahlung wiederholt nach etwa sechs Tagen, und dies dauerte bereits über einen Monat. Der Spieler behauptete, dass sein Konto keiner Verifizierung bedürfe und dass er nicht über den Grund für die Auszahlungsprobleme informiert worden sei. Wir kontaktierten das Casino zur Klärung und sie antworteten, dass die Auszahlung storniert wurde, weil der Spieler das Geld in Spielen verwendet hatte und kein Guthaben für die Auszahlung übrig blieb. Trotz unserer Versuche, mit dem Spieler zur Bestätigung zu kommunizieren, erhielten wir keine Antwort. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
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