Alf Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Benachrichtigung geschlossen.

Grüße Casino Guru Team,

Das Casino hat vor Kurzem mein Konto geschlossen und ich bitte um Ihre Hilfe, dieses Problem zu lösen. Unten finden Sie den Text ihrer letzten E-Mail:

„ Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto das Verifizierungsverfahren für unser Projekt nicht bestanden hat und nun ohne das Recht auf Wiedereröffnung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen 9.3 geschlossen wurde. "

Ich finde dieses Verhalten des Casinos völlig unangemessen. Sie haben mir zuvor 400 € ausgezahlt und jetzt haben sie ohne Vorwarnung mein Konto geschlossen, obwohl ich noch ein Guthaben von 234 € hatte.

Mein Konto ist vollständig verifiziert. Die angeforderten Dokumente wurden bereitgestellt.

Ich wäre Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit sehr dankbar.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Ljudmyla

Liebe Pasta45MeaL,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Alf Casino überprüft und Folgendes unter Regel 9.3 gefunden:

9.3 Wir behalten uns das Recht vor, von Zeit zu Zeit eine Spielüberprüfung/Überprüfung der Wettaktivitäten des Kunden durchzuführen, um die Einhaltung der Bedingungen zu überprüfen. Wenn sich bei einer solchen Überprüfung herausstellt, dass der Kunde Strategien anwendet, Software- oder Systemfehler oder -ausfälle ausnutzt oder an Aktivitäten teilnimmt, die wir nach unserem alleinigen Ermessen als missbräuchlich erachten, behalten wir uns das Recht vor, den Anspruch dieses Kunden auf gewährte Werbeaktionen zu widerrufen, alle aus der Werbeaktion erzielten Gewinne für ungültig zu erklären, den Anspruch auf andere Werbeaktionen zu verhindern oder das Kundenkonto zu schließen.

Hast du deine Gewinne mit oder ohne Bonus gesammelt? Wenn du mit Bonus gespielt hast, schicke mir bitte den Link oder einen Screenshot davon.

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Wenn Sie weitere Mitteilungen an den Casino-Kundendienst haben, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Mein Bonus war ein Willkommenspaket - https://alfcasino1.com/en/promotions

Ich habe nur Spielautomaten gespielt.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Gibt es Korrespondenz mit dem Kundendienst des Casinos, die für die Untersuchung relevant sein könnte? Wenn ja, leiten Sie diese E-Mails bitte an die oben genannte Adresse weiter: veronika.l@casino.guru . Das Sammeln möglichst vieler Informationen hilft uns dabei, die besten nächsten Schritte zu bestimmen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich, Ihnen weiterhin behilflich sein zu dürfen.

Dem gibt es wirklich nichts hinzuzufügen. Ich habe in zwei Monaten zwei E-Mails von ihnen erhalten, in der einen werden Dokumente angefordert, in der zweiten geht es um die Schließung des Kontos.

Vielen Dank, Pasta45MeaL, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Pasta45MeaL, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Alf Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo Pasta45MeaL,

Vielen Dank, dass Sie sich an unser Kundensupportteam gewandt haben.

Wir möchten Sie auf die folgenden Punkte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website akzeptiert haben:

5.3: Sie müssen diese Dokumente und Informationen innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach der Anfrage bereitstellen. Wir behalten uns das Recht vor, die Zahlung zurückzuhalten und/oder Ihr Konto zu sperren, bis Sie die angeforderten Dokumente und Informationen bereitstellen, und Ihr Konto dauerhaft zu schließen, wenn Sie dies nicht rechtzeitig tun. Normalerweise überprüfen wir Ihre Dokumente und Informationen innerhalb von 10 (zehn) Tagen, nachdem unsere Anfrage vollständig beantwortet wurde. Je nach den Umständen und der Komplexität eines bestimmten Falls können jedoch zusätzliche Zeit und/oder Überprüfungen erforderlich sein, um die Überprüfung abzuschließen.

9.3: - Wir behalten uns das Recht vor, von Zeit zu Zeit eine Spielüberprüfung/Überprüfung der Wettaktivitäten des Kunden durchzuführen, um die Einhaltung der Bedingungen zu überprüfen. Wenn sich bei einer solchen Überprüfung herausstellt, dass der Kunde Strategien anwendet, Software- oder Systemfehler oder -ausfälle ausnutzt oder an Aktivitäten teilnimmt, die wir nach unserem alleinigen Ermessen als missbräuchlich erachten, behalten wir uns das Recht vor, den Anspruch des betreffenden Kunden auf gewährte Werbeaktionen zu widerrufen, alle aus der Werbeaktion erzielten Gewinne für ungültig zu erklären, den Anspruch auf andere Werbeaktionen zu verhindern oder das Kundenkonto zu schließen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail unter support@AlfCasino.com oder per Live-Chat zu kontaktieren.

Beste Wünsche,

AlfCasino-Team.

Vielen Dank für das Update, Alf Casino- Vertreter. Hat der Spieler die angeforderten Dokumente nicht rechtzeitig eingereicht? Obwohl wir uns bemühen, die Branche in vielerlei Hinsicht zu verbessern, möchten wir nicht gegen branchenweite Regeln wie diese verstoßen, da wir der Ansicht sind, dass 30 Tage ausreichend Zeit sind. Wenn der Spieler die Dokumente nicht innerhalb dieses Zeitraums eingereicht hat, müssen wir die Beschwerde leider zurückweisen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Ja, Peter, das stimmt. Wir haben die Unterlagen nicht innerhalb von 30 Tagen ab dem angeforderten Datum erhalten. Danke!

Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von Alf Casino .

Sehr geehrter Pasta45MeaL , leider können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Wir empfehlen, beim Spielen in einem Casino Verifizierungsdokumente zur Hand zu haben, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter