Die Gewinne der Spielerin aus dem Vereinigten Königreich wurden storniert, weil sie eine Einzelwette platziert hatte, die mehr als 30 % der letzten Einzahlung betrug. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Hallo, im Januar habe ich 20 £ auf Agenten-Spins eingezahlt. Ich habe bis zu 2000 £ bekommen, mein Guthaben abgehoben. Ich habe dann die E-Mail erhalten, dass es erfolgreich eingereicht wurde, dann am Tag, nachdem ich eine E-Mail erhalten habe, um zu sagen, dass die Auszahlung verweigert wurde 30 % meiner Einzahlung, was ich nicht verstehe. Seitdem habe ich mein Konto bei ihnen geschlossen und mehrfach versucht, ihnen eine E-Mail zu senden, da dies nicht fair erscheint, es war mein eigenes Geld, mit dem ich eingezahlt habe. Kann ich irgendetwas tun? Denn das geht jetzt schon seit Monaten so.
Liebe Cluble,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wurde die folgende Regel verwendet, um Ihre Gewinne zu stornieren? ( hier ):
Wettregeln:
Gewinn- und Wettregeln
1. Ein Spieler muss wetten, während er die Regeln des Spiels berücksichtigt, auf dem er sich befindet.
2. Irreguläres Spiel: Das Casino hat das Vorrecht, jede Auszahlungsanfrage abzulehnen, was das Recht beinhaltet, alle Boni oder Gewinne im Falle von irregulärem Spiel zu entfernen. Als unregelmäßiges Spiel gelten:
1.2. .1. Echtgeld (Einzahlungs)-Wettregeln: Platzierung von Gesamtwetten gleich oder größer als 30 % des Wertes der kleinsten derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung. Dies beinhaltet den Kauf von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatzbetrag von 30 % oder mehr als der Wert der Einzahlung.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie keinen Bonus aktiviert haben, als Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke für Ihre Antwort und ich kann bestätigen, dass es keinen Bonus gab, es war alles mein eigenes Geld, danke
Vielen Dank, Clublee, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo clublee,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Nur um Sie wissen zu lassen, Agent Spins Casino hat vor kurzem begonnen, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln, aber ich werde mein Bestes tun, um zu versuchen, Ihnen zu helfen.
Wir möchten Agent Spins Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Agent Spins Casino,
Können Sie bitte einige Informationen darüber geben, warum die Gewinne des Spielers storniert wurden, wenn die Gewinne ohne Bonus gewonnen wurden, dh es sollte kein maximales Einsatzlimit für Echtgeldspiele geben?
Liebe Cluble,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Wie ich bereits erwähnt habe, hat Agent Spins Casino vor kurzem begonnen, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, Probleme jeglicher Art zu vermitteln, und darüber hinaus haben wir herausgefunden, dass die Website des Casinos nicht mehr erreichbar ist und es so aussieht, als wäre das Casino geschlossen. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nichts erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wurde und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Wenn sich die Casino-Vertreter entscheiden, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann nur empfehlen, dass Sie Casinos in Zukunft auf der Grundlage ihrer Rezensionen und Bewertungen auswählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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