Der Spieler aus Australien beantragte vor über einem Monat zwei Auszahlungen. Trotz des täglichen Kontakts mit dem Casino und der mehrfachen Mitteilung, dass die Anfrage eskaliert wurde, sind seit der ersten Auszahlungsanfrage nun 26 Werktage vergangen, ohne dass Fortschritte erzielt wurden.
Ich habe zwei Abhebungen eingereicht, die seit dem 30. und 31. Mai anhängig sind (siehe Anhang).
Ich habe ein vollständig verifiziertes Konto.
Sowohl im Online-Support als auch in der Support-E-Mail wurde mir ständig mitgeteilt, dass meine Anfragen an das Finanzteam weitergeleitet wurden und eine große Anzahl von Auszahlungsanfragen bearbeitet werden müssen.
Ich habe das Casino jeden Werktag kontaktiert, seit die Frist von 7–10 Werktagen abgelaufen ist, um Auszahlungen zu bearbeiten.
Seit der ersten Auszahlungsanfrage sind nun 26 Werktage und mehr als ein Monat vergangen.
Ich habe Erfahrung mit Online-Casinos und Boni, wie sie funktionieren und wie sie den Bonusbetrag von Ihren Gewinnen abziehen. Ich habe das für das Casino in der unten angehängten E-Mail berechnet.
Ich weiß, wie viel ich gewonnen habe, mein Konto ist verifiziert. Ich kann bei meinen ausstehenden Abhebungen offenbar keine Fortschritte erzielen.
Ich habe es geschafft, den „Vorgesetzten" Paul zu erreichen und hatte eine lange Debatte darüber, ob sie mich tatsächlich bezahlen würden (siehe Screenshot).
Ich hoffe, Sie können helfen.
Lieber AusPlayer15,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Ja, ich habe meine Gewinne beide Male mit einem Bonusgutschein namens Powerspin angehäuft. Nachdem ich die Durchspielanforderungen erfüllt hatte, beantragte ich eine Auszahlung. Die erste Auszahlung betrug 900 $. Den Transaktionsabrechnungen unten können Sie entnehmen, dass, sobald die Durchspielbedingungen erfüllt waren, bei meinem zweiten Gewinn eine automatische Auszahlung erfolgte, wodurch mein Guthaben gemäß den Bedingungen dieses Gutscheins auf einen maximalen Gewinn von 2.000 $ reduziert wurde. Am Ende habe ich 1900 $ verlangt.
Dies sind die ersten Auszahlungen, die ich bei diesem Casino beantragt habe. Mein Konto ist vollständig verifiziert
Ich werde meine Korrespondenz separat per E-Mail weiterleiten, da es sich um einiges handelt.
Vielen Dank, AusPlayer15, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Keine Dramen. Muss ich Korrespondenz an Peter weiterleiten?
Hallo,
Vielen Dank an AusPlayer15 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun A Big Candy Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Danke Peter. Es sind jetzt 29 Werktage. 6 Kalenderwochen ab morgen. Das Casino antwortet immer noch über den Live-Support, aber es gibt keine Transparenz oder offensichtliche Verbindung zwischen Support und Zahlungsabteilung. Jede Hilfe oder jeder Einblick, den Sie uns geben können, wird uns sehr freuen.
Ich habe erneut Kontakt zu einem „Online-Supervisor" aufgenommen, der das Zahlungsteam um Feedback zur anhaltenden Verzögerung bittet. Ich bezweifle erneut, dass etwas passieren wird. Aber danke fürs Weiterverfolgen.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
