LuckyDino Spielbank Bewertung

Ein Spieler aus Finnland hatte Probleme mit einer Auszahlung bei Luckydyno. Sein Konto wurde um Gewinne in Höhe von insgesamt 2558,35 € beschlagnahmt, obwohl er 1300 € eingezahlt und zusätzlich durch Freispiele gewonnen hatte. Das Casino begründete dies mit dem Verdacht auf Bonusmissbrauch. Der Spieler bestritt dies jedoch, da niemand sonst in seinem Haushalt an Glücksspielen teilnahm. Das Beschwerdeteam versuchte, vom Casino Aufklärung und Beweise bezüglich der angeblichen Verstöße zu erhalten, stufte die Beschwerde jedoch aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als „ungeklärt“ ein. Dem Spieler wurde empfohlen, gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos weitere Schritte einzuleiten.

Das Konto des Spielers „JUTI444“ wurde nach dem Verifizierungsprozess geschlossen. Das Casino erstattete dem Spieler das Echtgeldguthaben, nicht jedoch die Freispiele, die er nicht nutzen konnte. Das Casino gab an, dass das Konto des Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen worden sei, gab dem Vermittler jedoch keine weiteren Informationen weiter. Daher wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen.

Der Spieler aus Finnland hatte 1800 Euro bei Freshspins und 3000 Euro bei Luckydino gewonnen und war der Meinung, er habe keine Geschäftsbedingungen verletzt. Beide Casinos hatten das Konto des Spielers geschlossen und Gelder konfisziert, weil er angeblich gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen hatte. Der Spieler bestand darauf, dass er sich an alle Regeln gehalten und sogar Spiele und Einsatzgrößen innerhalb der zulässigen Grenzen geändert habe. Das Casino behauptete, der Spieler habe gegen seine Regeln verstoßen, konnte jedoch keine konkreten Beweise vorlegen. Der Fall wurde an die EADR (European Alternative Dispute Resolution) weitergeleitet, aber es war noch keine Lösung erreicht worden. Das Casino hatte nicht mehr auf die Beschwerde reagiert, was dazu führte, dass das Problem als „ungelöst“ gekennzeichnet wurde.

Der Spieler aus Brasilien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt hatten, entschieden wir uns, diese Beschwerde als ungerechtfertigt aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu schließen – berechtigter Grund zu der Annahme, dass sich der Spieler registriert und mehr als ein Konto im Casino genutzt hat. Unter den gegebenen Umständen wäre es sehr schwierig oder sogar unmöglich zu beweisen, dass der Spieler nicht mit anderen verbundenen Konten gespielt hat. Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Der Spieler beschwerte sich, das Casino habe sein Konto während einer Spielesitzung geschlossen. Das Casino antwortete dann lange Zeit nicht. Schließlich antwortete das Casino, der Spieler habe gegen die Bonusbedingungen verstoßen, daher seien alle seine Gelder beschlagnahmt und das Konto geschlossen worden. Casino hat aufgrund der Genehmigungsbehörde keine Beweise vorgelegt. Dem Spieler wurde geraten, weitere Hilfe bei den Lizenzbehörden zu suchen.