Der Spieler aus Italien stieß auf einen Fehlerbildschirm, als er versuchte, einen bezahlten Bonus von 10 Freispielen zu nutzen, nachdem er beim zweiten Spin gewonnen hatte. Der Kundendienst teilte ihm mit, dass das Spiel nur durch den Verlust des Bonus freigeschaltet werden könne. Das Casino stornierte später den Bonus und erstattete den Betrag zurück, den der Spieler beanstandete, da er behauptete, er habe bereits ungefähr 500 Euro gewonnen. Er beantragte die Schließung seines Kontos aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Praktiken des Casinos. Die Beschwerde wurde geschlossen, da wir ohne zusätzliche Beweise des Spielers keine weiteren Schritte unternehmen konnten.

Der Spieler aus Spanien hatte mit einer schweren Spielsucht zu kämpfen, die zu anhaltenden psychischen Problemen führte. Trotz ihrer Versuche, sich selbst auszuschließen, hatte das Online-Casino ihr weiterhin das Spielen erlaubt und ihr sogar Anreize mit Boni und Belohnungen geboten. Dadurch hatte sie über 225.000 Euro verloren. Wir hatten versucht, die Situation zu schlichten, indem wir Beweise für ihre Anträge auf Selbstausschluss verlangten und uns erkundigten, wann sie das letzte Mal auf ihr Konto zugegriffen hatte. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf unsere Anfragen und stellte nicht die erforderlichen Informationen bereit. Infolgedessen waren wir nicht in der Lage, weitere Nachforschungen anzustellen oder mögliche Lösungen anzubieten, was zur Ablehnung dieses Falles führte.

Die Spielerin aus Italien, die zugegeben hatte, spielsüchtig zu sein, hatte über ein Jahr lang erfolglos versucht, ihr Online-Casino-Konto zu schließen, um ihre Verluste oder Gewinne zu bewältigen. Trotz mehrerer E-Mails an den Support des Casinos sei ihr lediglich mitgeteilt worden, dass der Vorgang mehrere Monate dauern könne. Nachdem ihre Beschwerde beim Beschwerdeteam eingereicht worden war, wurde ihr geraten, einen Antrag auf Selbstausschluss an die richtige E-Mail-Adresse des Casino-Supports zu senden. Auf diesen Rat hin wurde das Casino-Konto des Spielers erfolgreich geschlossen. Das Problem wurde anschließend vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte per E-Mail einen Selbstausschluss beim JackMillion Casino beantragt. Das Casino hatte eine 7-tägige Ausschlussfrist angeboten, nach deren Ablauf der Spieler aufgefordert wurde, eine Verlängerung zu beantragen. Der Spieler war mit dieser Vereinbarung nicht zufrieden und hatte weitere Hilfe gesucht. Unserer Anleitung folgend, gelang es dem Spieler, einen dauerhaften Selbstausschluss zu erreichen. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde abgeschlossen.

Der Spieler aus Spanien, der ein Glücksspielproblem hatte, stellte fest, dass sein Konto geschlossen worden war und seine Verluste nicht erstattet wurden. Er hatte das Casino gebeten, sein Konto wieder zu eröffnen und sein Geld zurückzuerstatten. Der Spieler hatte behauptet, Dokumente zum Selbstausschluss geschickt zu haben, das Beschwerdeteam hatte jedoch keine Beweise für eine solche Anfrage erhalten. Der Spieler war nicht in der Lage, die erforderlichen Unterlagen zum Nachweis seiner Behauptung vorzulegen, da er keinen Zugriff auf sein geschlossenes Konto hatte. Trotz der Behauptungen des Spielers hatte das Beschwerdeteam darauf hingewiesen, dass eine E-Mail zur Bestätigung der Kontoschließung oder des Antrags auf Selbstausschluss erforderlich sei. Aufgrund fehlender Beweise konnte das Beschwerdeteam nicht weiterhelfen und musste die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Spanien hatte im August eine Kontoschließung und die Einstellung von Werbebotschaften beantragt. Obwohl das Online-Casino alle notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt hatte, war es der Anfrage noch nicht nachgekommen. Der Spieler hatte sich außerdem über eine Zunahme der Werbebotschaften seit Einreichung der Beschwerde beschwert. Wir hatten dem Spieler geraten, eine weitere E-Mail an das Casino zu senden und uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten und Fragen konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Spanien hat seine Konten geschlossen und erhält ständig Nachrichten von den Casinos. Er verlangt Cashback für seine Einzahlung von über 40.000 Euro, worüber er zunächst nicht informiert wurde. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus Italien, der wegen Spielsucht die Schließung seines Kontos beantragt hatte, wurde vom Casino mit einem Angebot von 50 Euro eher zum Weiterspielen ermutigt. Dadurch verlor er in der Folge zusätzlich 500 bis 600 Euro. Der Spieler verlangt eine volle Rückerstattung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler hat Geld auf das Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Spanien versuchte mehrfach, sein Konto im Casino zu schließen, war aber nicht erfolgreich. Der Spieler bestätigte, dass er nicht klar zum Ausdruck gebracht hatte, dass er sein Konto aufgrund von Spielproblemen schließen wollte, sodass es keinen Grund gab, seine früheren Einzahlungen zurückzuerhalten. Der Spieler fragte jedoch, ob wir ihm helfen könnten, sich dauerhaft aus dem Casino auszuschließen, da er keine Antwort erhalten konnte. Nach der Kontaktaufnahme mit dem Casino wurde das Konto des Spielers dauerhaft gesperrt und alle Werbemitteilungen des Casinos wurden gestoppt. Der Spieler bestätigte dies und die Beschwerde wurde gelöst.