Ein Spieler aus Australien behauptet, das Midas Casino habe ihm seine Gewinne in Höhe von 10.000 US-Dollar einbehalten, weil er angeblich gegen die Spielregeln verstoßen habe, indem er beim Roulette auf alle Zahlen gesetzt habe – eine Regel, die ihm nicht bekannt gewesen sei. Trotz seiner wiederholten Anfragen nach Beweisen und einer Klärung des Falls in den vergangenen neun Monaten hat das Casino keine zufriedenstellenden Antworten gegeben und den Fall ohne Ergebnis abgeschlossen.

Das Spielkonto des Spielers aus Spanien wurde von Casinomidas ohne Erlaubnis wiedereröffnet, nachdem er zuvor aufgrund finanzieller Probleme die Schließung beantragt hatte. Dies führte dazu, dass er wieder ins Glücksspiel verfiel und versuchte, sein verlorenes Geld zurückzuerhalten. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino, was letztendlich dazu führte, dass die Beschwerde des Spielers als gelöst markiert wurde. Das Casino nahm die Bedenken des Spielers zur Kenntnis und bot eine Rückerstattung basierend auf seinen Aufzeichnungen an, während der Spieler aufgrund seiner Verluste auf einem höheren Betrag bestand. Der Fall endete damit, dass der Spieler ihn als gelöst markierte, was auf ein zufriedenstellendes Ergebnis hindeutet.

Die Spielerin aus Italien berichtete, dass sie trotz vorheriger Zusicherungen des Casinos, sie aufgrund ihrer sensiblen Situation nicht erneut zu kontaktieren, weiterhin Anrufe von Vertretern erhielt, die versuchten, sie zum Spielen zu überreden. Sie äußerte sich darüber frustriert und forderte eine Entschädigung und eine offizielle Entschuldigung. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die bereitgestellten Informationen nicht ausreichten, um das Casino mit dem Problem zu konfrontieren, und dass es keine Entschädigung für die Erfahrung der Spielerin fordern konnte.

Die Spielerin aus Spanien reichte einen formellen Antrag auf dauerhafte Schließung ihres Kontos aufgrund von Spielsucht ein, der vom Casino Midas ignoriert wurde. Sie äußerte sich besorgt über den emotionalen und finanziellen Schaden, der durch dieses Versehen entstanden sei. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass das Casino nach Prüfung ihrer E-Mails ihr Konto am 29. Mai 2025 nach einem gültigen Selbstausschlussantrag vom 27. Mai 2025 geschlossen hatte. Es wurde jedoch festgestellt, dass in den ursprünglichen Anträgen Spielsucht nicht explizit erwähnt wurde, was zu Verzögerungen bei der Schließung führte. Das Team empfahl, in Zukunft ordnungsgemäße Selbstausschlussanträge zu stellen und stellte Ressourcen zur Unterstützung bei Glücksspielproblemen bereit.

16.05.2025 Jean Susor Der Spieler versuchte, Gewinne abzuheben, nachdem er die Umsatzbedingungen erfüllt hatte. Trotz Vorlage aller angeforderten Verifizierungsdokumente verzögerte das Casino den Kontoverifizierungsprozess ständig. Schließlich beschuldigte das Casino den Spieler verdächtiger Aktivitäten, ohne Beweise vorzulegen, und nannte als Grund „Verbindungen mit anderen Konten“.

Der Spieler aus Italien hatte gewonnen, musste jedoch feststellen, dass seine Auszahlungen blockiert waren. Nachdem er den VIP-Manager um Hilfe gebeten hatte, wurde sein Konto gesperrt und ihm mitgeteilt, dass keine Hilfe geleistet werden könne. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino das Recht habe, Konten gemäß seinen Richtlinien einzuschränken oder zu schließen. Da kein zusätzliches auszahlbares Guthaben vorhanden war, wurde die Beschwerde ohne weitere Unterstützung geschlossen.

Der Spieler aus Spanien berichtete, dass Casinomidas ihm erlaubt hatte, ein Glücksspielkonto zu eröffnen, obwohl er seit 2018 im Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego eingetragen war. Er verlangte eine Rückerstattung aller eingezahlten Gelder und gab an, dass er das Problem eskalieren würde, wenn es nicht einvernehmlich gelöst würde. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino angemessen gehandelt hatte, indem es sein Konto schloss, nachdem er seine Glücksspielprobleme gemeldet hatte. Es wurde jedoch erklärt, dass sie nicht weiter helfen könnten, da das Lizenzproblem des Casinos außerhalb ihrer Zuständigkeit liege, und die Beschwerde wurde daher abgelehnt.

Der Spieler aus Italien hatte Bedenken bezüglich des Casinos und hatte versucht, Casino Guru per E-Mail zu kontaktieren, war sich jedoch nicht sicher, ob das Verfahren korrekt befolgt worden war. Das Problem wurde gelöst, indem bestätigt wurde, dass die Bedenken des Spielers berücksichtigt wurden, und die Beschwerde im System als "gelöst" markiert wurde.

Der Spieler aus Italien hatte aufgrund schwerwiegender Glücksspielprobleme eine dauerhafte Schließung seines Casino Midas-Kontos beantragt. Trotz anfänglicher Kommunikation mit dem VIP-Manager des Casinos war das Konto offen geblieben, was dem Spieler Sorgen bereitete. Nachdem uns die Beschwerde des Spielers übermittelt worden war, hatten wir zusätzliche Informationen angefordert, um die Situation besser zu verstehen. Der Spieler teilte uns später mit, dass das Konto geschlossen worden sei, war sich jedoch nicht sicher, ob dies dauerhaft war. Nach diesem Update hatten wir die Beschwerde als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte sich selbst von den Casinos der Luckland Group BV ausgeschlossen, wurde aber mit einem Bonusangebot kontaktiert. Trotz seines anfälligen Zustands war es ihm gelungen, neue Konten in zwei anderen Casinos der Luckland Group zu eröffnen, was zu zusätzlichen finanziellen Verlusten führte. Seine Konten wurden gesperrt, wodurch der ursprüngliche Antrag auf Selbstausschluss verlängert wurde. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino ohne Beweise dafür, dass das Casino von seinem Glücksspielproblem wusste, bevor er dort ein Konto eröffnete, bei einem Rückerstattungsantrag nicht behilflich sein konnte. Sie hatten dem Spieler empfohlen, das von Curacao eGaming bereitgestellte Selbstausschluss-Tool zu nutzen.