Casino Gran Madrid Online Bewertung

Ein Spieler aus Spanien hatte Probleme mit der Kontoaktivierung und der Auszahlung seiner Gewinne in Höhe von 1.600,11 €, nachdem er alle KYC-Dokumente, einschließlich Selfie und Identitätsnachweis, eingereicht hatte. Er bat um Bestätigung der Casino-Lizenz und forderte eine zeitnahe Kommunikation sowie die Auszahlung seiner Gewinne. Wir bestätigten, dass das Casino unter einer spanischen Lizenz (DGOJ) operiert und baten den Spieler um weitere Informationen, um den Sachverhalt besser zu verstehen. Da der Spieler auf unsere Anfragen und Mahnungen nicht reagierte, wurde die Beschwerde vorerst ohne Lösung geschlossen. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.

Ein Spieler aus Spanien spielte mit einem Bonus. Nachdem er den Bonus freigespielt und 5.300 Euro gewonnen hatte, wurden ihm ohne Angabe von Gründen 5.000 Euro abgezogen, sodass ihm nur noch 350 Euro blieben. Er forderte die Rückerstattung seines Guthabens. Wir überprüften die Bonusbedingungen des Casinos und stellten fest, dass das maximale Gewinnlimit für den betreffenden Bonus 347 Euro betrug, was den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos entsprach. Da der Spieler den Bonus und dessen Bedingungen durch das Spielen akzeptiert hatte und keine Hinweise auf Missbrauch vorlagen, konnten wir ihm nicht weiterhelfen.

Der Spieler aus Spanien musste im Casino Gran Madrid mit der Kontoschließung rechnen, nachdem er mehrere Auszahlungsanträge für sein Guthaben in Höhe von 44.141 € gestellt hatte. Trotz Vorlage der erforderlichen Unterlagen, darunter Selfies und einer handschriftlichen Notiz, wurde sein Konto gesperrt. Das Casino behauptete, den Spieler telefonisch nicht erreichen zu können. Das Beschwerdeteam intervenierte und erleichterte die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino. Dadurch konnte der Spieler die zuständige Abteilung des Casinos kontaktieren, um das Problem zu lösen. Letztendlich wurde der Fall geschlossen, da der Spieler auf Nachfragen nicht reagierte.

Der Spieler aus Spanien hatte Probleme mit einem beanspruchten Bonus, der 35 % täglich auf Verluste versprach und den er seit über einer Woche nicht erhalten hatte. Darüber hinaus gab es eine Verzögerung bei der Verifizierung seines PayPal-Kontos und er hatte auch den versprochenen wöchentlichen Verlustbonus von 10 % nicht erhalten. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Bonus für Verluste erhielt und sein PayPal-Konto verifiziert wurde, nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen hatte, was das Casino dazu veranlasste, den Prozess zu beschleunigen.

Der Spieler aus Spanien hat den wöchentlichen Cashback-Bonus von 5 % vom Casino Gran Madrid nicht erhalten, da das Casino ungenaue Angaben gemacht hatte. Trotz Vorlage von Beweisen schloss das Casino den Fall wiederholt ab. Der Spieler gab an, regelmäßig Einzahlungen zu tätigen und seinen Spielverlauf zu überprüfen, aber das Casino konnte keine Erklärungen für die fehlenden Boni liefern. Letztendlich beschloss der Spieler, das Problem aufzugeben. Wir bedauerten, dass wir ihm nicht weiterhelfen konnten, und boten zukünftigen Support für alle anderen Probleme an.

Die Spielerin aus Spanien berichtete von anhaltenden Problemen mit der Kontobestätigung im Madrid Casino, die ihr die Durchführung von Auszahlungen verwehrten. Obwohl sie die Verifizierung abgeschlossen und von ihrem Konto eingezahlt hatte, wurde ein Auszahlungsantrag in Höhe von 139 Euro aufgrund einer früheren Einzahlung vom Konto ihres Mannes abgelehnt. Selbst nachdem sie die geforderten Schritte unternommen hatten, wurde die Auszahlung immer noch blockiert. Nach der Intervention des Beschwerdeteams bestätigte die Spielerin, dass sie ihre Auszahlung erhalten hatte. Wir haben die Beschwerde daher in unserem System als „gelöst“ markiert.

Ein Spieler aus Spanien hat Probleme, Gewinne von seinem Bonus abzuheben; Das Casino erlaubt keine Barauszahlung von Bonusgewinnen. Sie sind verwirrt darüber, warum eine zusätzliche Anzahlung erforderlich ist. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Spanien erlebte beim Spielen eines Slotspiels auf der Website des Casinos ein Einfrieren des Bildschirms, obwohl er den Einsatz erhöhte und sogar Freispiele und zusätzliche Gelder verdiente. Nachdem er über 30 Minuten gewartet und sich an den Kundendienst gewandt hatte, ohne eine angemessene Antwort zu erhalten, stellte er fest, dass sein Konto gesperrt worden war. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Fragen und Kommentare, daher lehnten wir die Beschwerde ab.