Der Spieler aus Italien hat versucht, den beworbenen Bonus einzulösen, ohne erfolgreich zu sein. Nach einigen Bewegungen im Auflösungsprozess reagierte der Spieler nicht mehr und wir mussten die Beschwerde als "abgelehnt" schließen.
Am 30.11. habe ich mich mit dem Angebot des 20-Euro-Willkommens ohne Einzahlung bei 888 Casino angemeldet. Ich habe die Dokumente zur Überprüfung des Kontos gesendet, die Bestätigungsbestätigung erhalten und keinen Bonus erhalten. Nach ein paar Tagen machte ich eine Einzahlung, die den Bonus von 125% beinhaltete und auch dort keinen Bonus. Ich schreibe fast täglich an den Support und manchmal bekomme ich eine generische Antwort, die mich auf die FAQ verweist, andere keine Antwort. können Sie mir helfen?
Lieber Marco,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie genau einlösen möchten? Haben Sie eine Nachricht oder Benachrichtigung erhalten, als Sie versucht haben, den Bonus zu aktivieren? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, ich habe versucht, den auf der Homepage noch angekündigten 20-Euro-Bonus ohne Einzahlung und den 125% -Bonus auf die erste Einzahlung zu sammeln. Ich habe diese Mitteilung erhalten:
Lieber Spieler,
Vielen Dank, dass Sie sich an den Kundensupport gewandt haben, und willkommen bei 888.it.
Aufgrund des Erfolgs unserer Website sehen wir uns einer unerwarteten Anzahl neuer Registrierungen und Anfragen unserer Spieler nach Unterstützung gegenüber.
Wir müssen daher generell auf einige der eingegangenen E-Mails antworten. Wir hoffen, dass Sie unten die Antwort auf Ihre Frage finden.
Unser Casino-Willkommenspaket bietet einen kostenlosen Casino-Bonus ohne Einzahlung von 20 USD und einen 125% igen Ersteinzahlungsbonus.
Um den kostenlosen Bonus von 20 € zu erhalten, erhält der berechtigte Spieler eine Mitteilung (SMS) von 888casino.it zu den zum Zeitpunkt der Registrierung eingegebenen Kontaktdaten, in der er aufgefordert wird, seine Teilnahme durch Klicken auf den im Text der Mitteilung enthaltenen Link zu bestätigen. Dies ist eine notwendige Voraussetzung für die Aktivierung des 20 € Gratisbonus. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.888casino.it/promozioni/bonus-senza-deposito
Aber wie ich bereits sagte (ohne eine Antwort erhalten zu haben), habe ich weder eine SMS noch die E-Mail über den Eingang der Anzahlung erhalten
Vielen Dank, Marco, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Marco!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte 888 Casino IT zur Diskussion einladen, um diesen Fall zu lösen. Könnten Sie uns bitte diese Situation erklären?
Hey Marco,
Hoffe es geht dir gut!
Um die Konformität zu überprüfen, benötigen wir Ihren Benutzernamen und die E-Mail-Adresse, bei der Sie sich registriert haben.
Kannst du es bitte posten?
Casino.Guru Könnten Sie bitte sicherstellen, dass die Spielerinformationen nur für uns sichtbar sind?
Vielen Dank!
Danke für Ihre Antwort.
Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen angeforderten Details unter dem Avatar des Spielers für Sie sichtbar sein sollten.
Um diese Informationen noch einmal zu überprüfen, möchte ich Marco bitten, eine Antwort mit den genannten Details zu veröffentlichen. Seine Antwort ist jedoch nicht öffentlich sichtbar.
Hallo Marco!
Gab es Neuigkeiten zu Ihrem Problem?
Hallo Marco,
Gibt es ein Update zu Ihrer Situation? Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde für den Fall, dass Sie sie in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, leider ablehnen müssen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht in der Lage war, auf unsere Nachrichten und Fragen zu antworten. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler hat die Möglichkeit, diesen Fall jederzeit wieder zu öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
