Der Spieler aus den USA kann die Einzahlungswettanforderungen nicht erfüllen, da er ein aktives Verlustlimit hat. Aus diesem Grund ist er nicht in der Lage, eine Auszahlung zu verlangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe eine Einzahlung getätigt, um zu spielen, und sie haben mein Verlustlimit in meinen Einstellungen so festgelegt, dass ich nicht spielen kann. Ich habe versucht, mein Geld abzuheben, aber sie sagten mir, dass ich meine Einzahlung mal setzen muss. Ich kann keine Spiele spielen, um es zu setzen, weil meine Limits gesetzt sind. Dieser Ort kann eine gute Bewertung haben, aber behandeln Sie dort auch Mitglieder so. Ich bin nur enttäuscht, weil ich weiß, dass mein Wort nichts mit der Bewertung zu tun hat, die sie erhalten haben, und die Mitarbeiter dieser Website werden mir nicht glauben. Darauf kann ich sicher eine Wette gewinnen. Ich habe Bilder, um es zu beweisen, Screenshots, die Sie kennen. Und pass auf, dass ich damit immer noch nicht weiterkomme.
Sehr geehrter cvv21219,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, wer das Verlustlimit für Ihr Konto festgelegt hat – Sie oder das Casino? Verstehe ich anhand der dieser Beschwerde beigefügten Screenshots richtig, dass Sie die Deaktivierung des Verlustlimits beantragt haben?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Könnten Sie zum Schluss bitte klarstellen, wie viel Geld sich derzeit auf Ihrem Konto befindet?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, das Casino hat das Verlustlimit für mein Konto festgelegt. Jetzt stecken alle Gelder, die ich habe, dort fest und ich kann mein Konto nicht schließen oder abheben, es sei denn, ich setze meine Einzahlung um. Was mir die Chance gibt, das Geld zu verlieren, das ich dort habe. Es ist 80,00 $ und es ist in Bitcoin. Dieses Casino hat einen hohen Rang. Ich finde es in keinem Casino fair, dass Sie gezwungen sind, Ihr Geld zu spielen, da Sie sonst keine Auszahlungen vornehmen können!
Ich versuche, mein Konto zu schließen, aber sie fragen warum und antworten nie
Liebes Guru-Team,
Es tut uns leid zu hören, dass cvv21219 einen solchen Eindruck von unserem Casino erhalten hat.
Wir haben dem Spieler eine E-Mail bezüglich der Limits auf seinem Konto und dem Einsatz von x3 für die Einzahlung zur Auszahlung geschickt, und jetzt warten wir auf die Antwort von cvv21219.
Ich hoffe, dass die Beschwerde so schnell wie möglich gelöst wird, und wünsche dem Kunden und dem Guru-Team aufrichtig alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen,
7BitCasino-Team
ok, ich habe die E-Mails erhalten und die Limits verursacht. Aber ich finde es nicht cool, dass ich meine eigene Einzahlung einsetzen muss, wie ist das in jedem Casino fair. Darin würde ich meinen Nachteil sehen
Hallo zusammen,
Danke euch beiden für eure Antworten.
cvv21219, leider verlangen einige Casinos von den Spielern, dass sie die Echtgeldeinlage einsetzen. Dies ist eine der Standardregeln zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML). Nicht alle Casinos verlangen dies, aber es ist nichts Unfaires. Ich habe auch die Auszahlungsregeln des Casinos in den AGB überprüft und Folgendes gefunden:
„Im Casino eingezahltes Geld darf nur für Spielaktivitäten verwendet werden. Aus diesem Grund müssen alle Einzahlungen mindestens 3 Mal umgesetzt werden, Tisch-/Live-Spiele mindestens 10 Mal um echtes Geld. Wenn ein Spieler der Geldwäsche oder anderer betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, hat das Casino das Recht, das Konto des Spielers zu kündigen."
Ich schlage vor, dass Sie die Anforderungen erfüllen, da Sie sonst keine Auszahlung beantragen können.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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