HomeBeschwerden7Bets.io Casino - Verzögerte KYC-Überprüfung für das Spielerkonto.

7Bets.io Casino - Verzögerte KYC-Überprüfung für das Spielerkonto.

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Schwarze Punkte: 182

Betrag: 800 €

7Bets.io Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-03-12 | Ungelöst : 2024-05-05
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Ein österreichischer Spieler hatte über eine Woche darauf gewartet, dass das Online-Casino den KYC-Verifizierungsprozess abschloss. Der Spieler war misstrauisch gegenüber den Praktiken des Casinos. Der Spieler hatte alle angeforderten Dokumente bereitgestellt, darunter einen Reisepass, eine Haushaltsrechnung, ein Selfie und ein Foto seiner Kreditkarte. Das Casino hatte seine Auszahlungsanträge jedoch wiederholt ohne Erklärung storniert. Das Casino antwortete nicht auf unsere Anfragen bezüglich des Problems des Spielers. Folglich markierten wir die Beschwerde als „ungelöst“, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt haben könnte. Trotz unserer Bemühungen hatte die mangelnde Kooperation des Casinos zu einer unbefriedigenden Lösung für den Spieler geführt. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen.

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vor 7 Monaten

Seit über einer Woche wollen sie den KYC Prozess nicht abschließen, die Dokumente werden einfach nicht überprüft. Nachdem ich ähnliche Beschwerden gelesen habe, dürfte es offensichtlich ihre Praxis sein....

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vor 7 Monaten
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Hallo DiePartei,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 7Bets.io Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten

Die gängigen Dokumente (Reisepass und Haushaltsrechnung) habe ich bei der Registrierung hochgeladen, die sind auch genehmigt.


Bei der Auszahlung wollten sie noch Selfie und Foto von Kreditkarte, das nun 1 Woche her und man wird von Tag zu Tag nur vertröstet

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vor 7 Monaten
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Hallo DiePartei,

Wie oben erwähnt, kann die Überprüfung bis zu 14 Tage dauern, daher würde ich empfehlen, nur zu warten. Bitte informieren Sie uns, wenn es länger dauern würde.

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vor 7 Monaten
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Kyc ist vorbei, aber sie zahlen nicht aus.


Alle Anfragen abbrechen und im Chat wird auf keine Nachricht geantwortet


Als Beispiel das Bild


file

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vor 7 Monaten
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Hallo DiePartei,

Mit welcher Zahlungsmethode heben Sie Ihr Geld ab? Wie lange nach der Stornierung der Anfrage? Steht derzeit eine Auszahlung an?

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vor 7 Monaten

Ich habe zweimal versuch mit Crypto abzuheben (wurde mir vom Chat auch angeraten), beide Male wurde binnen Stunden storniert. Als ich dann versucht habe, den Grund zu erfragen, wurde nicht mehr geantwortet.


Ich habe aus Frust dann versucht mittels Bank auszuzahlen, diese Anfrage läuft immerhin noch

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vor 7 Monaten

Auszahlungs- Anfrage per Bank wurde nun auch ohne Angaben von Gründen storniert

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank an DiePartei für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Hallo DiePartei,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und nur damit Sie wissen, dass 7Bets.io Casino in der Vergangenheit bei der Lösung von Spielerbeschwerden nicht sehr kooperativ mit uns zusammengearbeitet hat, sodass der Ausgang Ihrer Beschwerde eher ungewiss ist. Ich werde trotzdem versuchen, das Casino zu kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen

Wir möchten 7Bets.io Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes 7Bets.io Casino,

Könnten Sie bitte Einzelheiten zum Grund für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers angeben? Warum wurden die Dokumente des Spielers noch nicht überprüft und verifiziert?

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Liebe DiePartei,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Obwohl das 7Bets.io Casino in Costa Rica lizenziert ist, ist es bedauerlich, dass die Lizenzbehörde in Costa Rica grundsätzlich keinen Spielerschutz bietet. Da es keine Möglichkeit gibt, eine offizielle Beschwerde bei der Genehmigungsbehörde einzureichen, sind keine weiteren Schritte möglich. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

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