Das Konto des Spielers aus Griechenland wurde aufgrund einer Einzahlung Dritter geschlossen. Er behauptet jedoch, Miteigentümer der Zahlungsmethode zu sein. Nach unserem Eingreifen konnten wir helfen, das Problem des Spielers zu lösen. Der Spieler bestätigte, dass die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde.
Ich habe 1790 Euro gewonnen und sie haben mein Konto geschlossen, weil ich eine Einzahlung mit der Karte eines Dritten getätigt habe. Allerdings gehört dieses Konto mir und ich bin Mitbegünstigter des Vornamens meiner Schwester. Ich schicke ihnen das Dokument und sie sagen, das Konto sei in Ordnung. Wir haben die Auszahlung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen für Sie vorgenommen, je nachdem, bei welcher Bank das Geld verwendet wird. 11 Werktage sind vergangen und das Geld ist noch nicht angekommen. Ich schicke ihnen eine E-Mail und jetzt sagen sie mir, dass kein Geld zum Abheben vorhanden sei, weil das Konto geschlossen wurde. Während sie mir zweimal mitteilten, dass sie die Einzahlung auf das Bankkonto vorgenommen haben. Sie täuschen mich
Lieber Georgekotlitsas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid wegen Deinem Problem. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation richtig verstehe.
Wurde Ihr Konto während des Verifizierungsverfahrens geschlossen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Hat Ihre Schwester auch ein Konto im Casino?
Verstehe ich richtig, dass Sie rechtmäßiger Miteigentümer der Zahlungskarte Ihrer Schwester sind?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Das Konto wurde geschlossen, weil auf der Karte als Vorname meine Schwester stand und man dachte, ich sei nicht auf der Karte. und sie haben mein Konto geschlossen, sobald ich ihnen die Details geschickt hatte, sie sagten alles ok, wir haben die Auszahlung durchgeführt. ohne Bonus war es der Gewinn. Nein, er hat kein Konto. Ja, er hat meinen zweiten Namen auf der Karte. Wir haben diese Karte zusammen
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Aus dem letzten Screenshot, den Sie mir geschickt haben, geht hervor, dass das Casino Ihre Auszahlung bearbeitet hat. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie Ihren Gewinn erhalten.
Ich habe ihr in der E-Mail geantwortet, dass du mir das dreimal gesagt hast, aber das Geld ist noch nicht angekommen. und ich fragte sie, wie viel du eingezahlt hast? und sie antwortete immer noch nicht
Vielen Dank, georgekotlitsas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank. Ohne deine Hilfe wüsste ich nicht, was ich tun würde
Hallo Georgekotlitsas,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten 5Gringos Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Liebes 5Gringos Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum die Auszahlung noch nicht beim Spieler eingegangen ist?
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir haben Ihre Anfrage geprüft und bitten Sie entsprechend unserer Einschätzung um die Vorlage eines Dokuments, aus dem die Verbindung zwischen Ihrer Karte und Ihrem Bankkonto eindeutig hervorgeht.
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um das oben genannte Dokument gesendet. Bitte senden Sie es an support@5gringos.com.
Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
5 Gringos
Bitte schön
Lieber Georgekotlitsas,
Können Sie bitte das „Papier", auf dem die IBAN des Kontos und Ihr Name sowie die zu diesem Konto gehörende Debitkarte aufgeführt sind, bitte noch einmal an das Casino-Supportteam an support@5gringos.com senden, damit es das überprüfen kann? Verfügen Sie über weitere Nachweise (Kontovertrag, Debitkartenabrechnung mit Ihrem Namen o.ä.), anhand derer Sie eindeutig feststellen können, dass Sie Mitinhaber des Kontos sind?
Ich habe es ihnen geschickt
Lieber Kunde,
Bitte stellen Sie uns ein „Dokument" zur Verfügung, mit dem wir eindeutig überprüfen können, ob Ihre Karte mit der Endung *****8833 mit Ihrem Bankkonto mit der Endung *****3878 verknüpft ist.
Danke für Ihr Verständnis!
Aufrichtig,
5 Gringos
Mal sehen, was Sie sonst noch verlangen werden? Das eine tut dir nicht, das andere nicht. Hier
Vielen Dank für die Beweise, Georgekotlitsas.
Liebes 5Gringos Casino,
Sind die vorgelegten Beweise ausreichend?
Warum antworten Sie jetzt nicht, dass das Dokument korrekt ist? Geben Sie mir das Geld, um die ganze Sache zu beenden. Da ich völlig legitim bin, was wollen Sie sonst noch?
Lieber Kunde,
Vielen Dank für die Bereitstellung des erforderlichen Dokuments. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde und die Gewinne Ihrem Spielkonto erneut gutgeschrieben wurden.
Bitte beachten Sie, dass die Gewinne manuell von unserer Seite entsprechend Ihrer Wahl und entsprechend dem Auszahlungslimit ausgezahlt werden können.
Danke für Ihr Verständnis!
Aufrichtig,
5 Gringos
Senden Sie sie selbst. Es lässt mich nicht rein, es sagt das 
Vielen Dank. Vorfall gelöst. Danke Casino-Guru und euch 5gringos
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Anerkennung!
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Lieber Michal,
Vielen Dank auch für Ihre Mitarbeit bei der Lösung der Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen,
5 Gringos
Tolle Neuigkeiten, Georgekotlitsas. Ich freue mich, dass Ihre Verifizierung erfolgreich war.
Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass das Problem gelöst wurde, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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