5Bonuses Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe nach einiger Zeit etwa 8 Einzahlungen auf mein Konto bei diesem Casino getätigt und an Spielautomaten gespielt. Als ich dann nach einiger Zeit die Webseite schloss und mich erneut anmelden wollte, erhielt ich die Meldung „Konto ist nicht aktiv" und konnte mich nicht anmelden. Das bedeutet, dass sie mein Geld genommen haben, aber in Wirklichkeit gab es kein Konto oder es war nicht aktiv. Ich brauche mein Geld zurück, da sie Einzahlungen mit einem nicht aktiven Konto akzeptiert haben.

Lieber Alprince2001,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es scheint, dass Ihr Konto geschlossen wurde. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Wann haben Sie das letzte Mal auf Ihr Casino-Konto zugegriffen?
• Könnten Sie bitte klarstellen, ob auf Ihrem Konto ein aktives Guthaben vorhanden war?
• Haben Sie versucht, bezüglich dieses Problems Kontakt mit dem Casino aufzunehmen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wann haben Sie das letzte Mal auf Ihr Casino-Konto zugegriffen?

Vor 2 Tagen

Könnten Sie bitte klarstellen, ob auf Ihrem Konto ein aktives Guthaben vorhanden war?

Ich bin nicht sicher, wie viel

Haben Sie versucht, bezüglich dieses Problems Kontakt mit dem Casino aufzunehmen?

Keine Antwort

Vielen Dank für Ihre Antwort, Alprince2001. Könnten Sie bitte den Streitwert (641 Can$) klarstellen? Wenn es sich dabei um das Geld handelt, das Sie eingezahlt und verloren haben, und Ihr Konto ohne verbleibendes Guthaben geschlossen wurde, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung der Einzahlung.

Mein Konto war aktiv, ich habe gespielt und es war OK. Mein Konto wurde geschlossen, aber ich wusste es erst, nachdem ich 641 $ eingezahlt und gespielt hatte. Als ich die Seite aktualisierte und versuchte, mich anzumelden, hieß es, das Konto sei nicht aktiv.

Können Sie zumindest versuchen, zu schätzen, wie viel Geld Sie auf Ihrem Konto hatten?

641 $

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe es versucht, aber sie haben keinen Live-Chat

Dieses Casino verfügt tatsächlich über einen Live-Chat:

Darüber hinaus ist ihre E-Mail-Adresse im Abschnitt „ Kontakt " aufgeführt.

Bitte setzen Sie sich mit dem Casino in Verbindung und leiten Sie mir die Mitteilung weiter.

Hallo Alprince2001,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Bevor wir fortfahren, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es in der Zwischenzeit Neuigkeiten gegeben hat? Haben Sie versucht, das Casino über die E-Mail-Adresse zu kontaktieren, die im Abschnitt „Kontakt" aufgeführt ist ( support@5bonuses.com )?

Nichts. Keine Antwort

Vielen Dank, Alprince2001, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Alprince2001, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun 5Bonuses Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit dem Konto des Spielers ist und was wir tun können, um es zu lösen.

Danke schön!

Wir haben einen Screenshot vom Live-Chat vom Samstag, 15. Juni 2024, 03:07 Uhr, in dem darum gebeten wird, Ihr Konto aufgrund von Spielsucht zu schließen. Auf Anfrage können wir ihn mit Casino Guru teilen. Danke

Vielen Dank für das Update, Vertreter von 5Bonuses Casino . Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir den Screenshot zur Verfügung stellen könnten. Sie können mir alle Beweise per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

gesendet

Vielen Dank, dass Sie mir den Beweis vorgelegt haben, Vertreter von 5Bonuses Casino . War zum Zeitpunkt der beantragten Kontoschließung ein Guthaben auf dem Konto des Spielers? Vielen Dank im Voraus!

zum Zeitpunkt der Kontoschließung hatte der Spieler sein gesamtes Guthaben aufgebraucht (verloren, und das ist in einem Online-Casino oder jedem anderen Casino möglich), und er/sie hat alles verloren und möchte eine Rückerstattung. Wir haben die anderen Beschwerden des Spielers geprüft https://casinoguru-en.com/profile-complaints/74669/alprince2001 und sie scheinen alle von derselben Natur zu sein. Wo ist die Beschwerde, die er in einem Casino eingereicht hat, in dem er gewonnen und sein Konto geschlossen hat? Hat er dort auch eine Rückerstattung beantragt?

Vielen Dank, schließen Sie diesen Fall bitte

Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von 5Bonuses Casino .

Sehr geehrter Alprince2001 , wenn Sie Ihr Geld verloren haben, bevor Sie den Selbstausschluss beantragt haben, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Aus diesem Grund können wir Ihnen nicht weiterhelfen und werden Ihre Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter