5Bonuses Casino - Das Konto des Spielers wird nach dem Versuch, Gewinne abzuheben, gesperrt.

Hallo,

Vor einigen Wochen habe ich dieses Casino per Chat und E-Mail gebeten, mein Konto zu schließen.

Ich habe darauf nie eine Antwort erhalten. Meiner Logik nach war es also nie geschlossen. Ich bin also heute auf die Site gekommen und kann mich anmelden, also war es eindeutig nicht geschlossen. Ich habe also eingezahlt und gewonnen.

Ich möchte meinen Gewinn abheben, kann es aber nicht, weil sich mein Profil-Button nicht öffnet. Also öffne ich den Chat, um mein Profil zu aktualisieren. Sie sagt, dass ich Dokumente hochladen muss. Ich erkläre, dass ich dieses Menü nicht öffnen kann.

Dann sagt sie plötzlich: „Bist du überrascht?" Denn du hast vor mehreren Wochen die Schließung deines Kontos beantragt.

Ich sagte also, dass es nicht geschlossen sei, ich bekomme nie eine Antwort und wenn es geschlossen wäre, könnte ich nie eine Einzahlung tätigen. Dann blockieren sie mich.

Also, ich will meine Gewinne. Meine Anfrage wird gegen mich verwendet. Sie wurde nicht geschlossen, weil ich spielen kann, und plötzlich haben sie sie geschlossen, als ich gefragt habe, wie ich abheben kann!?

Lieber Vasthi44,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 5Bonuses Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
• Haben Sie einen Grund für die Kontoschließung angegeben? Wann genau haben Sie diese beantragt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
• Wurde Ihnen Ihre Kaution zurückerstattet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo

Ich schicke dir 2 Bilder, siehe Mail.

Ich bitte um einen Abschluss bezüglich des letzten Monats oder so, der Grund dafür ist, dass ich etwas empfindlich auf Sucht reagiere.

Ich bekomme meine Einlagen nie zurück.

Außerdem habe ich auf der Website gelesen, dass man nicht spielen und einzahlen kann, wenn das Konto geschlossen ist. Es wurde also nie geschlossen.

Ich habe nie mit irgendeiner Art von Bonus gespielt.

Grüße,

V.Lok

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Es tut mir leid, aber in Ihrer E-Mail haben Sie keinerlei Interaktionen mit dem Casino bezüglich des Problems erwähnt.

Bitte leiten Sie die Anfragen, die Sie an das Casino geschickt haben, um sie über Ihre Glücksspielprobleme zu informieren, an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Sehr geehrte(r) Vasthi44,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.