Dem Spieler aus der Schweiz wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platziert hatte, die höher als die erlaubten waren. Der Fall wurde abgelehnt, weil der Spieler tatsächlich gegen die Bedingungen für den maximalen Einsatz verstoßen hatte, indem er Bonus-In-Game-Features kaufte.
Liebe sputi77a,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration.
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"Was du wissen solltest
...
6.6 Das Platzieren von Einzelwetten in Höhe von oder über 30 % oder mehr des Werts des Startguthabens des Benutzers (Einzahlung plus Bonus) bis zu dem Zeitpunkt, an dem die Umsatzbedingungen für diesen Bonus erfüllt sind, ist nicht zulässig."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Wenn Ihr Startguthaben (Einzahlung + Bonus) 160 € beträgt, sollte der maximale Einsatz 46,40 € nicht überschreiten. Sind Sie sich bewusst, größere Wetten zu platzieren?
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe sputi77a,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Vielen Dank, sputi77a, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo sputi77a,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hallo sputi77a.
Könnten Sie bitte die Casino-Aussage bestätigen?
Guten Tag,
was das Casino mir obenstehend mitteilt habe ich verstanden.
Es eifach sehr fragwürdig, warum ich auf den Spielverlauf nicht zugreifen kann! Ich habe es mittlerweile von 5 verschiedenen Endgeräten probiert und immer kommt die gleiche Message. Das kann doch nicht sein und wirkt absolut nicht vertrauenswürdig.
Wissen Sie, ich kann mich beim Support melden, dann senden die mir den Spielverlauf. Wie hoch ist die wahrscheinlichkeit, dass mir diesen dann übermittelt wird und gefälscht ist…? Einfach etwas reingepflanzt wird…mittels Exel migriert und abgeändert.
Ich möchte es gerne selber sehen! In jedem Onlinecasino kann man selber nachschauen…Nur bei 24Bettle nicht?
Ich kann alles in meinem Konto anschauen nur dass nicht. Finden Sie das nicht auch ein wenig komisch?
Ist Casino Guru nicht in der Lage, das auf seine Richtigkeit zu überprüfen?
Kann Casino Guru nicht einen Link anfordern, um das zu überprüfen? Natürlich mit einer Handlungsfähigkeit die von mir Erlaubt wird? Ich würde Ihnen sofort eine Vollmacht für diese Handlung bringen.
Sehen Sie doch anbei das Foto. Hier ein Link…https://we.tl/t-Ztjdi26msK Nur wenn ich den Spielverlauf anschaue, ist das so der Fall…und alles andere kann ich anschauen.
Sorry aber ich bin sehr skeptisch und denke das dies eine klare, betrügerische Masche ist.
Liebe sputi77a,
Danke für Ihre Antwort.
Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten haben, von Ihrer Seite aus auf Ihren Wettverlauf zuzugreifen, und wir möchten Sie darüber informieren, dass alles zur weiteren Überprüfung an unsere technische Abteilung weitergeleitet wurde.
Es kann vorkommen, dass unsere technische Abteilung Ihnen eine E-Mail sendet, wenn sie weitere Informationen von Ihrer Seite benötigt, um ihnen bei der Behebung von Fehlern zu helfen.
In Bezug auf Ihre Aussage, dass wir Ihren Wettverlauf ändern können, wenn wir ihn Ihnen per E-Mail zur Verfügung stellen, bedauern wir, dass Sie denken, dass wir so etwas tun würden.
Bitte denken Sie daran, dass wir ein voll lizenziertes Casino sind, das seit vielen Jahren auf dem Markt tätig ist, und es strengstens verboten ist, Details unserer Spieler von unserer Seite aus zu ändern.
Wir laden Sie erneut ein, uns eine E-Mail an support@24bettle.com zu senden, damit wir Ihnen Ihren Wettverlauf zur Verfügung stellen können.
Wir können Ihnen auch empfehlen, sich direkt an unseren Spieleanbieter zu wenden, damit Sie Ihren Spielverlauf von einer anderen Quelle erhalten können.
Wenn Sie sich entscheiden, unseren Spieleanbieter zu kontaktieren, teilen Sie uns dies bitte mit, da wir Ihnen dessen Kontaktdaten zur Verfügung stellen können.
Mit freundlichen Grüßen
Abteilung für Kundenerfahrung
Guten Tag,
besten Dank für Ihre Antwort und die ausführliche Klarstellung.
Heutzutage ist Vertrauen gut jedoch Kontrolle besser.
Bitte senden Sie mir doch die Kontaktdaten vom Spielanbieter bezüglich dem Wettverlauf dieser von einer anderen Quelle erhalten zu können.
Ich werde dann nachfragen und wäre auch weniger Skeptisch.
Danke Ihnen und einen schönen Tag.
Liebe sputi77a.
Die Situation tut mir sehr leid. Nach eingehender Prüfung des Falls haben wir uns entschieden, diesen abzulehnen. Leider haben Sie mit dem Kauf der Bonusfunktionen im Spiel die Bedingungen für den maximalen Einsatz des Casinos verletzt. Wie Sie bestätigt haben, haben Sie 345 € auf einmal ausgegeben (als eine Wette betrachtet), um die Freispiele zu kaufen, die vorteilhafter sind als normale Spins, daher haben Sie sich beim Spielen mit dem Bonus einen Vorteil verschafft. Ich bin mir sicher, dass dies nicht Ihre Absicht war und die Bedingung klarer hätte sein können. Darüber hinaus wäre es am besten, eine solche Bedingung durch die Software durchzusetzen (das System würde Ihnen nicht erlauben, gegen eine solche Regel zu verstoßen), aber dies ist heutzutage ein Industriestandard, und wir können das Casino nicht bitten, die Gewinne auszuzahlen.
Natürlich haben Sie jedes Recht, unserer Entscheidung nicht zuzustimmen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
