Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto aufgrund mehrerer Kontovorwürfe gesperrt. Wir haben die Beschwerde schließlich zurückgewiesen, da das Casino Beweise vorgelegt hat, die seine Behauptungen stützen.
Ich habe mich in diesem Casino vor mehreren Jahren Mal registriert vor knapp 2wochen habe ich da das erste Mal was eingezahlt und auch was gewonnen da das Profil zu alt war musste ich meine Email Adresse ändern dies wurde dann nach mehreren Versuchen auch gemacht Papiere habe ich alles hochgeladen nun will ich auszahlen Speeren die mich obwohl die zuvor das andere Konto was nie in Benutzung war von selbst geschlossen haben das aktive war weiterhin verfügbar und ich konnte immer schön einzahlen ohne das was passiert jetz haben die einfach alles gesperrt was eine absolute Frechheit ist hätte ich nix in der Auszahlung stehen gehabt hätte ich 100 Prozent weitere Einzahlungen machen können finde ich eine Sauerei
Liebe Horno12,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Verstehe ich richtig, dass Sie in der Vergangenheit ein anderes (allerdings inaktives) Konto in diesem Casino hatten?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank ich denke es war 2020 Rum ich habe nie im diesen Kasino gespielt außer bis vor kurzem ich habe ohne Bonus gespielt in verschiedenen Slots dieses eine besagte Konto das haben die von selbst geschlossen und das wo ich gespielt habe offen gelassen ich war glaube nicht vertivieziert obwohl ich über 1woche oder länger hab warten müssen ob ich veriviezert war kann ich so mit nicht sagen da die am auszahl Tag mit der Ausrede kammen hab Doppel konto und dies geschlossen haben hätte ich nicht gewonnen 100 Prozent hätten die es nicht gesperrt dies sind 100 Prozent Geld Geier anders kann ich dies nicht verstehen😒😒😒
Ich entschuldige mich, aber ich fürchte, ich habe nicht ganz verstanden. Sie hatten im Jahr 2020 ein anderes Konto in diesem Casino, ist das richtig? Wurde es wegen Inaktivität geschlossen oder gab es einen anderen Grund, bitte?
Ich hatte damals 2020 Ein Profil auf gemacht mit dem ich heute gespielt habe das andere hab ich glaub voriges Jahr auf gemacht da ich meine alten Daten für diesen akount wo ich gespielt habe nicht mehr hatte nur durch Zufall hatte ich die aber wieder gefunden so das ich spielen konte das andere habe ich nie benutzt was ich vohiges Jahr gemacht habe dieses haben die auch gesperrt so das ich nur ein aktives habe
OK. Dieses kürzlich verwendete Konto wurde also bereits im Jahr 2020 erstellt. Das andere Konto war letztes Jahr (2022) eine Zeit lang aktiv und wurde anschließend gesperrt. Ist das alles richtig?
Das Konto war 2022 aktiv also ich habe dieses nie benutzt nur das Konto von 2020 da habe ich Mehrere Einzahlungen getätigt und das andere nie in Anspruch genommen das stimmt
Vielen Dank, Horno12, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Horno12,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 24Bettle Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Die und melden glaub ich Mal nicht haben ja schon ein schlechten Ruf🙃🙃🙃
Liebes Team von Horno12 und Casino Guru,
Es tut uns leid zu sehen, dass das Konto des Spielers geschlossen wurde, aber leider gab es einen Verstoß gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Mehrere Konten
Wir haben eine Null-Toleranz-Politik gegenüber der Eröffnung mehrerer Konten und daher ist die Entscheidung unserer zuständigen Abteilung endgültig.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenerlebnis-Team
Sehr geehrtes 24Bettle Casino-Team,
Vielen Dank für Ihre Aussage. Könnten Sie bitte die Belege an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden?
Vielen Dank an das Team von 24Bettle Casino für die E-Mail und die Beweise.
Liebe Horno12,
Ich habe die vom Casino bereitgestellten Beweise überprüft und befürchte, dass die Daten die Behauptungen des Casinos über mehrere Konten stützen. Leider wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich für weitere Hilfe bitte an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter