Der Spieler aus Deutschland hat versucht, sein Konto zu schließen. Leider hat der Spieler das Glücksspielproblem nicht als Grund für die Kontoschließung erwähnt. Er wurde beraten, wie ein solcher Antrag aussehen sollte und lehnte die Beschwerde ab.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hatte das 22bet Casino darum gebeten mein Account zu sperren. Jedoch weigerte man sich. So dass ich noch mehr Geld verloren habe.
Leider kann ich nicht sagen wieviel es genau gewesen ist. Ich hatte die Transaktionsliste via Mail angefragt. Jedoch keine Antwort erhalten.
Liebe eurogalaxy85,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zuerst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.
Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss . Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / mit Spielproblemen).
Gibt es eine andere Anfrage zur Kontoschließung, die Sie mir weiterleiten könnten? Wenn ja, senden Sie es bitte an kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, schöen guten guten Tag! Vielleicht schauen Sie sich mal nochmachals allegegben Heiten an! Vielen Dank!
Schauen Sie sich bitte alle Anhänge genau und verteidigen Sie mich entsprechend!
Sehr geehrte Kristina,
Bitte antworten Sie auf meinen aktuellen Fall!
Ich habe Ihnen nachgewiesen, dass das Casino "22bet" behauptete nicht schließen zu können. Es behauptete auch nicht löschen zu können. In einer Mail welche ich Ihnen soeben gesendet habe, habe ich Ihnen die wichtigste Stelle markiert. DAS CASINO WEIGERTE SICH ZU LÖSCHEN UND/ODER ZU SPERREN!
Fordern Sie bitte die Transaktionsliste an, damit wir wissen, wie hoch der Schaden und der zurück zu erstattende Betrag ist!
Liebe Grüße
Mostafa R***
Danke für deine Antwort, eurogalaxy85. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu erfüllen.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
"Grüße xxx xxx,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von spielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Gabling-Sucht)
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen darf und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Es tut mir leid, aber wir betrachten die von Ihnen gesendete Nachricht nicht als einen ordnungsgemäßen Antrag auf Selbstausschluss. Wir können das Casino weder dafür bestrafen, dass es Ihr Konto geöffnet lässt, nachdem Sie eine solche Nachricht gesendet haben, noch das Casino um eine Rückerstattung der Einzahlung bitten.
Bitte teilen Sie mir mit, ob wir Ihnen noch bei irgendetwas helfen können, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Das Casino bekommt die E-Mail Adresse des Absenders angezeigt. Hiermit kann das Casino alle Daten des Kunden einsehen.
Man ist selbstverständlich, rechtlich nicht dazu verpflichtet einen Grund anzugeben. Was auch logisch ist.
Wäre es denn möglich, dass man einen Grund angibt, welcher nicht trifftig wäre???
Zudem hat man mir von Seiten 22.bet klar und deutlich mitgeteilt, dass ich den Account weder sperren, noch löschen kann! Das habe ich ebenfalls zur Beschwerde angehangen und dass sich ein Casino wirklich nachweislich weigert und sagt, dass ich nicht schliessen oder löschen lassen kann ist rechtswidrig und da sagen Sie, dass Sie das Casino hierzu nicht bestrafen oder nicht dazu auffordern können den verlorenen Betrag zu erstatten?
Es tut mir Leid aber ich muss stark annehmen dass Sie sich meine Mails und Nachweise nicht genau anschauen bzw. diese bloß überfliegen.
Sie haben auch einen anderen Beschwerdefall von mir geschlossen, obwohl ich ihnen das Angeforderte, an ihre Mail kristina.s@casino.guru zugesendet habe!
Ich muss darum bitten dass sich jemand Zweites des Falles annimmt!
Liebe Grüße
Mostafa
eurogalaxy85, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies unsere gemeinsame Entscheidung ist. Sofern Sie nicht eindeutig ein Glücksspielproblem als Grund für die Kontoschließung angegeben haben, fürchten wir, dass wir nichts tun können. Gleiches gilt für Ihre andere Beschwerde, die wir abgelehnt haben. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
