22bet Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.

Ich habe Ende April ein Konto bei 22bet eröffnet, um hauptsächlich auf Sportwetten zu wetten. Ich habe bis zum 12. Mai mehrere Ein- und Auszahlungen vorgenommen. 22bet hat am 12. Mai den Verifizierungsprozess angefordert. Die angeforderten Dokumente waren

-12. Mai verlangte einen Lichtbildausweis und bekam ihn noch am selben Tag

-12. Mai Das angeforderte Foto mit Ausweis, meinem Gesicht und der E-Mail wurde am selben Tag bereitgestellt

-12. Mai forderte einen Screenshot meiner Screenshots aus meinem Skrill-Wallet an und erhielt ihn noch am selben Tag

-16. Mai forderte eine Stromrechnung an und erhielt sie noch am selben Tag

-19. Mai ein Foto des Führerscheins angefordert und am selben Tag bereitgestellt

Ich warte immer noch auf eine Antwort von ihnen. Zum ersten Mal warte ich 10 Tage auf eine Bestätigung. Das ist wirklich inakzeptabel …

Lieber Stathioz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob eines Ihrer Dokumente vom Casino genehmigt wurde?

Haben Sie alle Unterlagen fristgerecht und im richtigen Format eingereicht?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Kundensupport kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe meinen Ausweis, ein Foto meines Gesichts mit Ausweis und die E-Mail der Sicherheitsabteilung, eine Stromrechnung und meinen Führerschein vorgelegt. Das letzte Dokument wurde am 19. Mai angefordert und ich habe heute eine Erinnerung geschickt, aber sie haben mir mitgeteilt, dass sie es noch prüfen.

Der Verifizierungsprozess kann mehrere Werktage dauern. Das letzte Dokument wurde am 19. Mai eingereicht, also vor sechs Tagen. Haben Sie seitdem Updates erhalten?

Die Verifizierung wurde abgeschlossen. Bin ok, Sie können diese Anfrage schließen.

Lieber Stathioz,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru