Dem Spieler aus Portugal wird vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Casino reagierte nicht.
Hallo,
Vor fast 2 Wochen habe ich versucht, Geld von meinem Konto abzuheben, aber ich habe eine ganze Woche damit verbracht, die Sicherheits-E-Mail von 22bet zu kontaktieren, wie in einem Popup-Fenster angegeben, während ich versuchte, abzuheben und keine Antwort zu erhalten. Nach einer Woche und vielen E-Mails, die an mehrere 22bet-E-Mail-Konten gesendet wurden, sagte mir ein Live-Chat-Agent schließlich, ich solle sie von einem Google Mail-Konto senden, da Hotmail Probleme hatte. So habe ich es getan und endlich eine erste Antwort bekommen. Dann tauschten wir viele E-Mails mit ihren Anfragen und meinen Antworten aus, bis sie mir schließlich sagten, dass mein Prozess analysiert würde.
Nach 48 Stunden dieser Antwort wurde mir gesagt, dass ich das eingezahlte Geld (2026 €) abheben könnte, aber nicht das Geld, das ich zuvor gewonnen hatte (1522 €), da meine Wetten laut E-Mail aufgrund eines bestehenden doppelten Kontos als ungültig betrachtet würden . Ich sagte ihnen, dass ich KEIN doppeltes Konto habe, ich habe nie so viel mit ihnen gewettet und sie haben Beweise dafür, warum sollte ich also ein doppeltes Konto haben? Ich bat um einen Beweis für dieses doppelte Konto, auf das sie antworteten: "Alle Beratungen zu Ihrer Anfrage wurden früher in diesem E-Mail-Thread bereitgestellt".
Mir liegt noch kein Nachweis vor, mein Konto wurde bereits gesperrt und geschlossen.
Ich riskierte ca. 2000€ für diese ca. 1500€, und ich weiß, dass es kein Problem geben würde, wenn ich verliere, aber da ich riskiert und gewonnen habe, glaube ich, dass ich zumindest eine Erklärung mit angehängten Beweisen schulde.
Tatsächlich wurde mein Konto am 4. Dezember 2020 erstellt und ich habe noch am selben Tag eine E-Mail mit der Bitte um eine Bestätigung gesendet, von der ich wusste, dass sie gemäß den KYC-Bestimmungen erforderlich ist. Mein Konto wurde damals erfolgreich verifiziert und von da an habe ich einige Wetten platziert, einige Ein- und Auszahlungen problemlos durchgeführt, aber ich verstehe nicht, warum diesmal eine neue Verifizierung angefordert wurde und mein gewonnenes Geld ungültig wurde.
Ich suche nach einer Lösung dafür, einer Erklärung, denn da ich manchmal fair verlieren kann, glaube ich, dass ich auch die Gewinne verdiene, wenn ich fair gewinne, anstatt Ausreden zu erhalten, die nicht wahr sind.
Hello,
Almost 2 weeks ago, I was trying to withdraw funds from my account but I spent a whole week trying to contact 22bet's security email, as stated in a pop-up while I was trying to withdraw and no answer. After a week and a lot of emails sent to multiple 22bet email accounts, a live chat agent finally told me to send it from a gmail account because hotmail had issues. As so, I did it and finally got a first answer. Then we exchanged a lot of emails of their requests and my answers, until they finally told me my process would be analyzed.
After 48h of that answer, I was told I could withdraw the money I deposited (2026€) but not the money I previously won (1522€) because my bets would be deemed voided, according to the email, due to an existing duplicate account. I told them I DID NOT have any duplicate account, I never betted that much with them and they have proof of such so why would I have a duplicate account? I asked for some proof of that said duplicate account, to which they responded "all consulting on the matter of your request was provided earlier in this mail thread".
No proof has been provided to me yet, my account has been already blocked and closed.
I risked aprox. 2000€ to make those aprox. 1500€, and I know that if I lost there would be no problem, but as I risked and won, I believe I'm owed at least an explanation with some proof attached, please.
Actually, my account was created December 4th, 2020 and I sent an email requesting a verification that I knew would be necessary according to the KYC regulations, right on the same day. My account was successfuly verified then and from then to now, I placed some bets, did some deposits and withdrawals without a problem, but I do not understand why this time a new verification was requested and my won funds were invalidated.
I am looking for some solution to this, some explanation, because as I can lose sometimes fairly, I believe I deserve the winnings as well when I win fairly, instead of receiving excuses that are not true.
Lieber MikelovichTM,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen eine andere Person aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät als Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino Werbeangebote eingelöst?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear MikelovichTM,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo,
Zunächst einmal komme ich nicht aus den USA, sondern aus Portugal. Es tut mir sehr leid für die Verwirrung, aber als ich die Beschwerde eröffnete, erlaubte mir die Website aus irgendeinem Grund nicht, das Land zu wechseln.
Über die Beschwerde:
Nach meinem besten Wissen hat noch nie jemand ein Konto auf meinen Geräten oder meinem eigenen Netzwerk eröffnet, kein Freund, kein Familienmitglied oder Nachbar, genau deshalb habe ich einen Beweis angefordert, damit ich den Grund dafür verstehen kann, und ob es ein Fehler ist oder nicht. Außerdem habe ich keinen Bonus, keine Werbeaktion oder kein Angebot in meinem Konto verwendet.
Bitte, alles, was in der Zwischenzeit benötigt werden könnte, lassen Sie es mich wissen. Dankeschön.
Hello,
First of all I’m not from the US, I’m from Portugal, I’m very sorry for the confusion but while opening the complaint, the website was not allowing me to change the country, for some reason.
About the complaint:
To the best of my knowledge, no, nobody has ever opened an account on my devices or my own network, not a friend, family member or neighbor, that’s exactly why I requested some proof, so I can understand the reason of this, and if it is or not a mistake. Also, I did not use any bonus, promotion or offer in my account.
Please, anything that might be needed in the meanwhile, just let me know. Thank you.
Vielen Dank, MikelovichTM, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, MikelovichTM, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo MikelovichTM,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 22bet Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit den Gewinnen des Spielers ist? Wenn der Grund, warum Sie seine Gewinne für ungültig erklärt haben, mehrere Konten sind, möchte ich Sie um Beweise bitten. Bitte senden Sie es an meine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Hello MikelovichTM,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 22bet Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s winnings? If the reason why you've voided his winnings is multiple accounts I would like to ask you for evidence. Please, send it to my email: viliam.v@casino.guru
Wir möchten das 22bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
We would like to ask the 22bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Hallo. Nachdem wir alle Informationen zu diesem Fall überprüft hatten, stellten wir fest, dass der Benutzer doppelte Konten erstellt hatte. Das „Duplikat" wurde aus dem Gerät, mit dem man sich anmeldete, und der Spielweise abgeleitet. Der Restbetrag der Anzahlung wurde am 28.10.2021 an den Spieler ausgezahlt.
Hi. After verifying all the information on this case, we found out that the user had created duplicate accounts. The "duplicate" was deduced by the device used to log in and the manner of play. The balance of the deposit was paid to the player on 28.10.2021.
Ich habe den Einzahlungsbetrag erhalten, bestätige jedoch NICHT, dass ich meine fälligen Gewinne erhalten habe. Bei meinem Gewinn von 1522€ handelt es sich um den umstrittenen Betrag, den ich nicht erhalten habe. Solange ich nicht den Betrag erhalte, der mir für meine Gewinne zusteht, werde ich das Problem nicht als gelöst bestätigen, da es nicht gelöst wurde. Ich habe mein Geld riskiert, um zu gewinnen, ich habe gewonnen und wurde nicht ausgezahlt. Ich bin mir jedoch sicher, dass es keine Probleme gegeben hätte, wenn ich verloren hätte, weil das Casino mein Geld gewonnen hätte.
Wenn ich nicht den Betrag erhalte, den ich gewonnen habe, bin ich nicht zufrieden und fühle mich von dieser Institution betrogen.
Danke schön.
I have received the deposit amount, but I DO NOT CONFIRM I have received my due winnings. My winnings of 1522€ are the disputed amount, which I have not received. Unless I get paid the amount I am owed for my winnings I will not confirm this as solved, because it has not been solved. I have risked my money to win, I won and did not get paid, while I'm sure had I lost, there would be no problems because the casino would have won my money.
Unless I get paid the amount I won, I will not be satisfied, and I feel scammed by that institution.
Thank you.
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Das Casino hat Ihnen vorgeworfen, mehrere Konten zu haben.
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte Beweise zur Untermauerung dieser Behauptung vorlegen?
Thank you for contacting us. The casino has accused you of having multiple accounts.
Dear casino representative, could you kindly provide evidence to support this claim?
Hallo. Bitte beachten Sie, dass das Erstellen mehrerer Konten einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln darstellt, der häufig zur Schließung des Profils führt.
Die Neuregistrierung wurde von den Systemen anhand mehrerer Parameter erkannt. Diese wurden in ihrer Gesamtheit betrachtet und geben allen Grund zu der Annahme, dass die Konten tatsächlich derselben Person gehören:
1. Durch das Gerät, von dem aus die Wetten platziert wurden.
2. Die Spielweise auf beiden Konten ist die gleiche.
Seitens des Casinos wurden offizielle Informationen darüber bereitgestellt, warum in diesem Fall eine solche Entscheidung getroffen wurde. Unser Casino ist seit vielen Jahren in Betrieb, verfügt über eine Lizenz und arbeitet strikt nach den Regeln.
Hi. Please note that creating multiple accounts is a serious violation of the rules that often leads to profile closure.
Re-registration was detected by the systems based on several parameters. These have been considered in the aggregate and give every reason to believe that the accounts do indeed belong to the same person:
1. By the device from which the bets were placed.
2. The method of play on the two accounts is the same.
On the part of the casino was provided official information about why such a decision was made on this case. Our casino has been operating for many years, has a license, and operates strictly according to the rules.
Lieber MikelovichTM,
Wir bitten Sie um Ihre Antwort auf die jüngste Stellungnahme des Casinos. Es scheint, dass wir ohne Ihre schriftliche Genehmigung nicht in der Lage sein werden, die erforderlichen Beweise in dieser Angelegenheit zu erhalten. Wären Sie bereit, uns eine schriftliche Erlaubnis zum Zugriff auf die Beweise und Ihre persönlichen Daten zu erteilen?
Dear MikelovichTM,
We kindly request your response to the recent statement from the casino. It appears that without your written permission, we will be unable to obtain the necessary evidence in this matter. Would you be willing to provide us written permission to access the proof and your personal information?
Dear MikelovichTM,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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