Der Spieler aus Italien ist mit dem Verifizierungsprozess unzufrieden. Das Casino verlangt Dokumente, die er nicht vorlegen kann. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
CASINO HILFE ANFRAGE 22bet
Hallo, gestern habe ich eine Auszahlung von 400 Euro beantragt, die mir genehmigt wurde (es war das Geld, das ich investiert hatte und mit dem ich Wetten gewonnen habe), aber es ist noch nicht angekommen, ich habe mit SEPA-Überweisung abgehoben.
oder auf dem Konto 630 Euro belassen, um weiterzuspielen. Gestern Abend habe ich mich auf der Casino-Website eingeloggt, um Blackjack zu spielen, aber ich bin für die Dokumentenüberprüfung gesperrt. Ich habe einen Personalausweis geschickt und sie bitten mich, eine Kreditkarte mit den von einem Zettel verdeckten Zahlen zu senden. Ich habe die persönliche Karte, die ich über die Homebanking-App verwende, gesendet, weil ich mit einer virtuellen Karte eingezahlt habe. Mit meiner Bankanwendung erstelle ich virtuelle Karten, mit denen ich dann online bezahle.
Jetzt haben sie mich nach den Fotos der virtuellen Kreditkarte gefragt (die erste Karte und die letzte Karte, mit der ich das Konto aufgeladen habe), aber sie wollen immer die Vorder- und Rückseite der Kreditkarte mit den Nummern und dem Lebenslauf mit a Stück Papier (was mache ich, wenn es sich um eine virtuelle Karte handelt?!).
Also habe ich die PDF-Quittungen der angeforderten virtuellen Karten heruntergeladen und alle Unterlagen eingeladen und ich warte immer noch auf eine Antwort.. Helfen Sie mir bitte, ich weiß nicht, wie es geht. Ich befürchte, dass 22bet mein Konto und mein Geld sperren möchte
Lieber Stedemo,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und erfordert unterschiedliche Dokumente von den Spielern.
Verstehe ich richtig, dass der Nachweis einer virtuellen Kreditkarte das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Wurden Ihre restlichen Dokumente genehmigt?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Stedemo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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