Der Spieler aus Ghana hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Ghana is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Ghana hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe versucht, meine Gewinne von 22bet auf meine Mobile Money-Nummer abzuheben, aber meine Anfrage wird mit der Nachricht "Dokument anfordern" abgelehnt.
Ich ging dann, um meine persönlichen Daten mit meiner Ghana-Identifikationskarte zu vervollständigen. Ich bekomme immer noch die gleichen Ablehnungen meiner Auszahlung
Ich habe eine E-Mail gesendet, aber keine Antwort erhalten
I have been trying to withdraw my winnings from 22bet to my mobile money number but my request gets refused with a message "request for documents"
I then went to complete my personal info with my Ghana identify Card. I still get same refusals of my withdrawal
I have sent an email but there's been no response
Lieber jnrchryci1,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint? Vor wie vielen Tagen haben Sie eine Auszahlung beantragt und die Kontobestätigung beantragt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear jnrchryci1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? How many days ago you have requested a withdrawal and apply for the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank, dass Sie meinen Fall aufgegriffen haben.
Es sind heute 3 Tage mit konsequenten Abhebungen vergangen und jeder Versuch wird mit dem Grund "Anforderung von Dokumenten" abgelehnt.
Es gibt keine Hinweise auf die Art der Dokumente, die ich einreichen soll oder wohin ich sie senden soll, und mir wird auch nicht gesagt, was genau das Problem ist.
Nach dem Senden einer E-Mail gab es keinerlei Kontakt von ihnen oder ihrem Kundenservice.
Thanks very much for taking up my case.
It's been 3days today of consistent withdrawals and each attempt is refused with the reason " request for documents"
There's been no indication of the kind of documents I should tender in or where to send it, neither am I told what specifically the problem is.
There's been no contact from them or their customer service whatsoever after sending them an email.
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, jnrchryci1. Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen und wenn es bis Donnerstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben, dem Casino etwas Zeit geben, um Ihre Dokumente zu erhalten und zu überprüfen und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration, jnrchryci1. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Thursday next, we will intervene. Let’s stay positive, allow some time to casino to receive and verify your documents and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ich schätze und begrüße Ihre Hilfe und jede Lösung, die mir helfen würde, meine Gewinne abzuheben.
Ich werde auf das besagte Datum warten, wie Sie gesagt haben.
Ich zähle demütig auf Ihre Hilfe.
I appreciate and welcome your help and any solution that would aid me withdraw my winnings.
I will wait for the said date as you've said.
I am humbly counting on your help.
Vielen Dank, jnrchryci1, für Ihr Verständnis. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden und ich verspreche, dies ebenfalls zu tun.
Thank you very much, jnrchryci1, for your understanding. Please keep me informed regarding any further developments and I promise to do the same.
Ich habe tolle Neuigkeiten!
Gestern habe ich den Kundenservice ausprobiert und eine Antwort erhalten, welche Dokumente eingereicht werden müssen und wie sie eingereicht werden.
Ich habe es eingereicht und wurde aufgefordert, es in drei Versuchen in andere Formate zu ändern, bis ich heute Morgen endlich eine E-Mail erhielt, in der es hieß, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde.
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich heute Morgen erneut meine Auszahlung versucht habe und innerhalb von 5 Minuten mein Geld (den genauen Betrag) erhalten habe.
Vielen Dank Casino-Guru.
Ich freue mich, ein Teil dieser Gemeinschaft zu sein.
I have great news!
Yesterday I tried their customer service and I had a reply on which documents to submit and how to submit it.
I submitted it and was told to change it to other formats in three attempts till finally this morning I received a mail saying that my account has been successfully verified.
I am happy to inform you that I tried my withdrawal again this morning and within 5mins I have received my money (the exact amount).
Thank you soo much casino Guru.
I am happy to be a part of this community.
Tolle Neuigkeiten 🙂 Da das Problem erfolgreich behoben wurde, werden wir die Beschwerde nun in unserem System als 'gelöst' schließen. Vielen Dank, jnrchryci1, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Awesome news 🙂 As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, jnrchryci1, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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