Die Spielerin aus Portugal hat die Schließung ihres Kontos aufgrund eines Glücksspielproblems beantragt. Durch die Verwendung einer anderen E-Mail-Adresse konnte der Spieler jedoch ein neues Konto mit identischen persönlichen Informationen eröffnen und Geld einzahlen.
Guten Tag .
Ich habe beantragt, mein Konto aufgrund von Glücksspielproblemen zu sperren.
Sie gaben an, dass mein Konto gesperrt würde und ich keine neuen Konten oder Einzahlungen tätigen könnte.
Indem Sie jedoch eine neue E-Mail erstellen und dieselben Daten verwenden, die Sie bei der vorherigen Registrierung hatten (einschließlich Telefonkontakt), konnten Sie ein neues Konto eröffnen und neue Einzahlungen vornehmen, ohne Hindernisse zu setzen.
Ich beabsichtige mich diesbezüglich zu beschweren, da das Casino die Schutzanforderungen der Spieler nicht erfüllt.
Ich möchte, dass meine Werte zurückerstattet werden, und habe bereits eine Beschwerde per E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Es ist bedauerlich, dass solche Casinos in Portugal erhältlich sind.
Ich bitte Sie um Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Situation.
Vielen Dank
Lieber Mcmp,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach ihrem Standpunkt fragen, können Sie mir bitte Folgendes weiterleiten:
· E-Mail, die Sie gesendet haben, um die Schließung Ihres alten Kontos anzufordern.
· Bestätigung des Casinos, dass Ihre Anfrage bestätigt wurde.
· Einnahmen der letzten Einzahlungen.
Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank Mcmp für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Guten Morgen .
Vielen Dank . Ich hoffe, Sie können mir helfen, da es fast unmöglich ist, die Rede mit dieser Seite zu erreichen.
Vielen Dank
Hallo Mcmp.
Ich habe alle Ihre E-Mails überprüft und in dieser Situation glaube ich, dass der schnellste Weg, um herauszufinden, warum Sie sich trotz Ihres Selbstausschlusses registrieren konnten, darin besteht, das Casino zu bitten, das Problem zu untersuchen.
Ich möchte 22bet Casino-Vertreter bitten, mir in diesem Fall zu helfen und uns zu erklären, was passiert ist.
Leider ist diesem Casino nicht zu trauen. Und Sie werden keine Antworten haben, die Sie uns geben können, da ich versuche, sie im Chat zu erreichen, und ich werde selten beantwortet und sie haben mein Konto gesperrt, ohne auf die entsprechende E-Mail meiner Beschwerde und Beschwerde zu antworten.
Es ist traurig, dass ein solches Casino in Portugal erlaubt ist!
und mit der Anzahl der Beschwerden sollte es nicht genehmigt werden.
Ich werde entsprechend für die Spielinspektion schreiben, um die Situation herauszufinden!
Ich muss erwähnen, dass sie hier sehr aktiv sind und Beschwerden gut lösen. Also, bitte geben Sie ihnen eine Chance.
guten Nachmittag.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass sie bereit waren, den auf meinem Konto ausgegebenen Betrag gutzuschreiben.
Ich habe die Anzahlung bereits angefordert, sobald der Betrag auf meinem Konto verfügbar ist. Ich gebe Feedback, um den Anspruch zu schließen!
Vielen Dank
Guten Abend.
Geben Sie an, dass ich das Geld bereits erhalten habe, aber kein Betrag auf meinem Konto eingegangen ist.
Kannst du mir bitte helfen?
Ja sicher, warten Sie einfach auf die Antwort des Casinos. Ich werde ihnen über Skype schreiben, um diesen Fall ein wenig voranzutreiben.
Sie sagen, dass die Einzahlung bereits getätigt wurde, aber meine Bank garantiert, dass dies nicht der Fall ist.
Sie müssen mir einen Nachweis über dieselbe Transaktion senden.
Wir möchten das 22bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Guten Morgen ,
Das Geld ist noch nicht auf meinem Konto eingegangen.
Wenn Sie diese Beschwerde schließen, werde ich sie wieder öffnen!
Wir sollten die Beschwerde schließen. Das ist der Zweck von Beschwerden. Wenn sie nicht antworten, schließen wir die Beschwerde als ungelöst. Die Beschwerde wird in der Casino-Rezension veröffentlicht und das Casino erhält schwarze Punkte (was sich auf die Bewertung auswirkt).
Beschwerden für immer offen zu halten, macht keinen Sinn.
Guten Morgen,
Mein Geld ausgeht macht keinen Sinn. Ich werde alle notwendigen Beschwerden öffnen, bis ich ihnen die notwendigen schwarzen Punkte zuweist !!
Hallo,
Dieser Fall wird bereits mit der Lizenz untersucht. Ich werde Ihnen das Gleiche zur Verfügung stellen, was wir zur Lizenz gesagt haben:
Das ursprüngliche Konto wurde auf Anfrage des Spielers geschlossen.
Nachdem wir das Konto geschlossen haben, hat sich der Spieler "Mcmp" mit demselben Zahlungssystem registriert und eingezahlt.
In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Kapitel 34 und 35) heißt es: „Jeder registrierte Kunde darf nur ein Konto haben. Kunden dürfen nur ein Konto pro Familie, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Kredit- / Debitkarte, E-Wallet oder elektronische Zahlungsmethode registrieren. Personen, die anderweitig mit einem Kunden verbunden sind, dürfen sich nicht auf der Website registrieren. "
"Im Falle von
- doppelte Registrierung (einschließlich Registrierung unter einem neuen Namen), Einreichung von fremden, ungültigen oder gefälschten Dokumenten (einschließlich solcher, die mit einer Software oder einem Grafikeditor bearbeitet wurden)
- mehrfache Verstöße gegen die AGB der Wettgesellschaft
- Zweifel an der Identität des Kunden oder den von ihm angegebenen Informationen (z. B. Adresse, Kredit- / Debitkartendaten, sonstige Daten)
Nachdem der Spieler während des Überprüfungsverfahrens einen Verstoß gegen die Regeln festgestellt hatte, wurden alle Wetten des Spielers mit einer Quote von 1 abgerechnet und der Gesamtbetrag der Einzahlungen an den Spieler zurückgegeben.
Freundliche Grüße,
22bet
Es wurde zurückgegeben? Wo ist dieser Beweis? Ich habe nichts strikt von Ihnen erhalten. Ich beabsichtige, ein Dokument zu senden, das Ihre Transaktion belegt.
Ich denke, Sie müssen etwas länger warten, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht. Vlad, könnten Sie Mcmp bitte die Tracking-Nummer oder zumindest eine Bestätigung schicken?
Guten Tag .
Vielen Dank für das Senden, da ich keinen Wert erhalten habe.
Vielen Dank
Mcmp hast du das Geld erhalten oder wartest du noch auf sie?
Da wir von beiden Seiten keine Antwort erhalten haben, gehen wir davon aus, dass die Beschwerde nun gelöst ist und als "ungerechtfertigt" geschlossen wird.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Guten Tag.
Es ist bereits das zweite Mal, dass ich mit dem Casino problemlos ein Konto mit denselben Daten eröffnen kann.
Das letzte Mal waren sie konsistent und gaben mein Geld zurück und gaben an, mein Konto dauerhaft zu schließen, was darauf hinweist, dass ich nicht mehr erstellen könnte.
was wiederum nicht realisiert wurde.
erlaubte die Erstellung eines neuen Kontos mit nur einer anderen E-Mail und allen anderen Daten gleich.
Ich habe eine Einzahlung von 280 € gemacht, die ich erstatten möchte, weil ich keine weiteren Konten erstellen kann.
Denn wie jeder weiß, ist es kein Casino, das den Spieler schützt. Da ich eine Person mit Problemen mit dem Spiel bin, sollte das Casino das Konto schließen und wie jedes andere nicht erlauben, neue mit denselben persönlichen Daten zu eröffnen!
Ich habe vor, mein Geld zurückzugeben.
Ich beziehe mich darauf, dass ich bereits E-Mails gesendet habe und weder im Chat noch per E-Mail mein Problem löst. So sehr, dass sie nicht einmal auf E-Mails antworten.
Ich rate dringend von dieser Seite ab.
es ist nicht zuverlässig.
Ich wurde in vielen Casinos verboten und das ist mir nie passiert.
unglücklich
Ich erinnere Sie daran, dass diese Anfrage neu ist und nichts mit der alten zu tun hat. Der Wert betrug 204 €.
Wir sprechen über eine neue Situation, die diese Woche in Höhe von 280 € eingetreten ist.
was beweist, dass das Casino wieder einmal eine eröffnen durfte
neues Konto mit den gleichen Daten!
Ich möchte 22bet Casino-Vertreter bitten, zu erklären, wie es möglich ist, dass sich Mcmp erneut registrieren konnte.
Ich nutze diese Gelegenheit, um zu sagen, dass sie bereits zum zweiten Mal angeben, dass ich mich nicht mehr registrieren kann, und dass ich das Konto erneut eröffnen kann.
Beim letzten Mal gab das Casino meine Einzahlungen zurück.
Aber dieses Mal möchte ich zusätzlich zu meinen Einzahlungen einen dauerhaften Block ...
ein Problem mit dem Glücksspiel und der Pflicht des Casinos zu haben, den Kunden zu schützen, und genau das passiert in Portugal.
und es ist bedauerlich, dass dies die einzige Website ist, die mein Konto nicht dauerhaft blockiert.
Alle anderen Websites, auf denen ich mich registriert habe, haben meinen Zugriff dauerhaft blockiert. Sogar mit einer anderen E-Mail.
Wenn die Situation nicht sofort von der Website gelöst wird, werde ich eine rechtliche Beschwerde gegen die Website einreichen.
Ich habe alle meine Gründe und Beweise für Anträge auf Kontosperrung vorgelegt, bin bereits informiert worden und habe die größte Wahrscheinlichkeit, vor Gericht zu gewinnen.
Ich beabsichtige, diese Unannehmlichkeiten sowohl für die Website als auch für mich zu vermeiden.
Ich freue mich darauf, mich bald mit der Situation zu befassen.
Wird es lange dauern, bis das Problem behoben ist? Ich habe keine Zeit zu verlieren.
Leider kommt es nicht auf uns an. Wir müssen auf die Reaktion der Casino-Vertreter warten. Bitte haben Sie Geduld.
Wenn die Antwort nicht ausreicht, um eine rechtliche Beschwerde gegen das Casino einzureichen, und es mir leid tut, habe ich von Ihrer Website darauf zugegriffen! Es tut mir wirklich leid
Hallo,
Wir können bestätigen, dass wir 2 Auszahlungen von SEPA genehmigt haben.
Wir können dem Casino Guru Team die Beweise liefern.
Danke dir.
Du verstehst nicht, oder?
Nach der ersten Beschwerde wurde ein neues Konto erstellt.
es ist dieser Wert, den ich behaupte.
280 €, die nicht zurückgegeben wurden, weil das Konto auf der Website noch geöffnet ist und Sie nicht einmal Informationen haben, um mein Geld zurückzugeben!
Wann sind sie zurückgekehrt? Es ist wie ?
das erste mal habe ich.
aber diesmal gaben sie was zurück ??
Wir sprechen über Einzahlungen, die letzte Woche getätigt wurden.
Ich möchte, dass das Konto gesperrt wird und ich möchte mein Geld.
Der Casino-Guru eröffnete den neuen Anspruch zusätzlich zu diesem, der bereits gelöst wurde!
es hat nichts mit dem alten zu tun, sondern mit diesem ....
Beheben Sie dies bis Freitag, andernfalls werde ich eine Beschwerde wegen Betrugs und Verletzung der Rechte des Kunden mit Glücksspielproblemen einreichen. Ich möchte mein Geld zurück und mein Konto für immer gesperrt
Wie Sie sehen, habe ich immer noch Zugriff auf die Website und wurde nicht gestoppt.
hier der Ausdruck der Einzahlungen, die ich gemacht habe.
Ich will
den Nachweis mit dem Datum, an dem sie diesen Betrag zurückgegeben haben und ich möchte, dass sie mein Konto auf dieser Website sofort schließen ...
Casino Guru Sie haben diesen Anspruch zusätzlich zu dem alten eröffnet und sie behaupten, dass sie den Betrag zurückgegeben haben, aber über das andere Mal sprechen.
Sie verwirren sie. Ich möchte, dass diese Situation behandelt wird.
die Rückgabe dieser Werte und die sofortige Schließung des Kontos. 
Wir sind seit 10 Tagen dabei und haben keine Antwort!
Ich möchte, dass die Situation behandelt wird, sonst werde ich mit einem Gerichtsbeschluss fortfahren.
Binde die Situation nicht zusammen!
Ich werde aufgrund meines Glücksspielproblems überwacht und werde meinen Psychologen bitten, einen Brief zu schreiben, um die Beschwerde einzureichen.
Mein Zugriff auf die Website bleibt aktiv. Löse das
Guten Morgen .
Ich warte immer noch auf eine Antwort.
Wenn es bis morgen keine Antwort und die endgültige Lösung dieser Situation gibt, werde ich eine Klage einreichen.
Ich warte auf eine Antwort und denke daran, dass mein Konto auch dann geöffnet bleibt, wenn ich bereits im Chat und per E-Mail darum gebeten habe, es zu schließen. Und die Rückerstattung des Betrags wurde noch nicht vorgenommen.
Die Situation muss unbedingt bis morgen behandelt werden.
Ich bitte Sie um Ihr größtes Eingreifen in die Situation.
Ich befürchte, Mcmp, dass wir Ihnen ohne Mitarbeit des Casinos nur empfehlen können, sich unter dieser E-Mail an die Lizenzbehörde zu wenden: certria@gaminglicences.com
Es ist kostenlos, aber es kann länger dauern, bis sie den Fall untersuchen. (Monate), aber es wäre wahrscheinlich schneller als die Klage.
Und das Casino wird nicht kooperieren?
Ich weiß wirklich nicht, ob sie dir antworten werden oder nicht. Sie haben Ihnen bereits einmal geantwortet, sodass die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass sie Ihnen erneut antworten, aber es könnte etwas dauern. Mein Vorschlag ist, eine Beschwerde bei der Genehmigungsbehörde einzureichen. (Curacao)
Ich werde Sie vorstellen, aber Sie können sie verstärken. Reagieren
Gute Nacht.
Ich möchte Casino 22bet darüber informieren, dass ich eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde und eine gerichtliche Beschwerde einreichen werde, da mein Konto noch nicht gesperrt ist und ich heute, da ich ein Problem mit dem Spiel habe, neue Wetten platziert habe.
Ich werde nicht nur den ausgegebenen Betrag verlangen und den erforderlichen Nachweis vorlegen, dass ich offiziell die Schließung des Kontos beantragt habe.
Ich werde versuchen, eine Entschädigung für den verursachten Schaden und für den mangelnden Schutz des Spielers zu verlangen!
wenn das Geld nicht vollständig zurückerstattet wird und das Konto dauerhaft geschlossen ist.
Es ist ein betrügerisches Casino ohne Schutz für den Spieler. Unglücklich
Guten Morgen.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich bereits eine Beschwerde bei der Certria formalisiert habe.
In Bezug auf das 22Bet Casino, wie Ihre mangelnde Sorge, die mangelnde Zusammenarbeit, die ich von Ihrer Seite hatte.
Die Situation wird gelöst und ich gebe erneut an, dass mein Konto nicht wie gewünscht geschlossen wurde.
Es gibt keine Sicherheit oder Antwort auf meine Anfragen.
Sie behaupten hier, dass der Betrag zurückgegeben wurde, weil Sie (Casino-Guru) eine Anfrage über eine andere geöffnet haben, die bereits gelöst wurde. In dieser Situation geht es nicht um den oben von Ihnen genannten Wert. Aber der Betrag, der im September aufgetreten ist.
unglücklich.
Ich empfehle diese Seite nicht zur Empfehlung, geschweige denn das betreffende Casino!
Ich bin total unzufrieden.
Es tut mir sehr leid, Mcmp, für all Ihre Probleme. Natürlich sollte Ihr Konto dauerhaft geschlossen sein, da Sie sie zum ersten Mal darum bitten.
Wir schließen diese Beschwerde mit dem Status: Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde.
Bitte Mcmp lassen Sie uns wissen, wenn Sie die Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten. (matej@casino.guru) oder öffnen Sie die Beschwerde erneut und wir werden die Beschwerde entsprechend schließen.
Hallo Mcmp.
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Wir möchten, dass Sie ein Update zu diesem Fall bereitstellen, der zuvor auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde nun erneut geöffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserer letzten Mitteilung aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die Lizenzbehörde Ihren Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im Thread zu aktualisieren. Alternativ ist Ihr Beitrag ebenso wertvoll, wenn das Urteil zugunsten des Casinos ausgefallen ist. Wir verstehen, dass einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von Sperrpunkten an das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausfällt, oder die Warnung anderer Spieler und Benutzer vor Fällen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt .
Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten.
Liebes 22bet Casino,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir schreiben Ihnen, um eine frühere Beschwerde auf unserer Website zu bearbeiten, die als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet und anschließend geschlossen wurde. Allerdings haben wir uns nun entschieden, diesen Fall erneut zu eröffnen, um zu prüfen, ob seitdem Fortschritte erzielt wurden.
Wir haben versucht, den Spieler bezüglich seiner Beschwerde zu erreichen, haben aber leider keine Antwort erhalten. Bevor wir fortfahren, möchten wir Sie fragen, ob Ihnen Aufzeichnungen darüber vorliegen, dass dieses Problem in der Vergangenheit von der Lizenzbehörde gelöst wurde. Alle Aktualisierungen oder Informationen, die Sie uns mitteilen können, wären eine große Hilfe. Bitte richten Sie alle relevanten Mitteilungen an die folgende E-Mail-Adresse: matej@casino.guru .
Uns ist bewusst, dass seit unserer letzten Mitteilung einige Zeit vergangen ist, aber wir würden uns sehr über Ihre Kooperation bei der Übermittlung relevanter Details freuen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Guten Tag,
Seitdem wurde nichts unternommen. Alles ist beim Alten geblieben und dieses Casino ist eine Schande! Unglücklich !!!
Lieber, Mcmp ! Ihr Spielekonto wurde gesperrt. Während des gesamten Zeitraums des Selbstausschlusses darf der Wetter kein neues Konto erstellen. Der Wettende akzeptiert, dass der Buchmacher keine finanzielle oder sonstige Verantwortung trägt, falls der Wettende mit einem neuen Konto, einem anderen Namen oder einer anderen E-Mail-Adresse weiterspielt.
Alle diese Informationen sind in unseren Richtlinien aufgeführt, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben.
Sehr geehrter Vertreter von 22bet Casino,
Mcmp erwähnte, dass der Name unverändert geblieben sei. Es ist typisch, dass ein Spieler seine Spielsucht anerkennt, was bedeutet, dass das Casino nun verpflichtet ist, diesen Spieler vor weiterem Glücksspiel zu schützen. Ich bitte das Casino um Angabe, welche Daten gleich geblieben sind (z. B. Geburtsdatum, Vor- und Nachname, E-Mail, Adresse usw.) und wo eventuelle Unterschiede festgestellt wurden. In diesem Zusammenhang würde ich es begrüßen, wenn das Casino die Art dieser Unterschiede klären könnte (z. B. ob wir uns auf einen völlig anderen Namen oder eine verkürzte Version des Vornamens oder ähnliches beziehen). (Sie können ein Beispiel für einen beliebigen Namen machen (DSGVO))
Danke schön.
Hallo! Theoretisch könnte es mehrere, zum Beispiel Will Smith, auf der Welt geben, die am selben Tag geboren wurden. Nur ihre Dokumente werden unterschiedlich sein. Zu diesem Zweck wird der Nutzer einer Verifizierung unterzogen.
Wenn der Spieler ein zweites Konto anlegt und lügt, hat er bereits gegen die Vereinbarung und die Regeln verstoßen.
Es liegt in der eigenen Verantwortung des Spielers, dass er nicht das Recht hat, ein Konto zu erstellen. Dafür gibt es eine offizielle Regelung.
Wir halten uns uneingeschränkt an die gesetzlichen Vorschriften und arbeiten ausschließlich nach den auf unserer Website genannten Regeln.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Ich möchte darauf hinweisen, dass das, was Sie sagen, im Widerspruch zu Ihren Bedingungen und Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel steht.
Lassen Sie mich ein Beispiel nennen:
Wenn in einem normalen Casino ein Spieler (z. B. Will Smith) sich selbst ausschließt und dann versucht, ein neues Konto mit demselben Namen und Geburtsdatum zu erstellen, wird dieses Konto gesperrt und eine Verifizierung ist erforderlich. Selbst in Fällen, in denen die Möglichkeit besteht, dass zwei Personen denselben Namen und Geburtstag haben, kann durch die Überprüfung festgestellt werden, ob es sich um den ausgeschlossenen Will Smith oder nur um einen glücklichen Zufall handelt. In solch seltenen Fällen eine Verifizierung auszulösen, schadet nicht, und so funktioniert es auch in seriösen Casinos.
Dies führt mich zu der Frage, wie man Spieler schützt, wenn sie nur ihre E-Mail-Adresse ändern müssen? Dann beschuldigen Sie sie, gegen die Regeln verstoßen zu haben. Spieler, die Spielsucht zugeben, sagen im Wesentlichen: „Ich bin nicht für meine Handlungen in Ihrem Casino verantwortlich und Sie müssen mich beschützen." Ich bin zuversichtlich, dass das Casino verlieren würde, wenn diese Spieler sich an die Aufsichtsbehörde wenden oder eine Klage einreichen würden.
Es ist widersprüchlich zu behaupten, das Casino schütze die Spieler, unternehme aber nichts, um sie tatsächlich zu schützen. Während die Verwendung eines falschen Namens oder Geburtsdatums dem Casino das Recht geben kann, Maßnahmen zu ergreifen, können E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder physische Adresse im Laufe des Lebens geändert werden. Obwohl diese Informationen bei der Identifizierung eines möglicherweise ausgeschlossenen Spielers hilfreich sein könnten, sollten sie nicht die alleinige Grundlage für Entscheidungen sein.
Alles, was Ihr Casino benötigt, ist der Vor- und Nachname sowie das Geburtsdatum des Spielers.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie Ihre Richtlinien und Instrumente für verantwortungsvolles Glücksspiel festlegen sollen, können wir Ihnen helfen. Es ist jedoch offensichtlich, dass Ihr derzeitiger Ansatz falsch ist.
Vielen Dank für Ihr Feedback und die Äußerung Ihrer Meinung. Wir freuen uns immer über Feedback, versuchen unseren Service zu verbessern und sind bestrebt, alle Wünsche und Bedürfnisse zu erfüllen.
Wir verstehen Ihre Bedenken und möchten betonen, dass wir uns in unserem Casino strikt an die bei der Registrierung festgelegten Geschäftsbedingungen halten. Diese Regeln sind für alle unsere Nutzer verbindlich und schaffen gleiche Wettbewerbsbedingungen für alle Teilnehmer.
Wir haben die Situation sorgfältig geprüft und sichergestellt, dass der Spieler gegen die Regeln verstoßen hat, denen er bei der Registrierung zugestimmt hat.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Details klären müssen, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden. Wir stehen unseren Spielern jederzeit zur Verfügung und besprechen alle Anliegen und Fragen.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Bitte erläutern Sie freundlicherweise die Situation. Ihre letzte Antwort brachte keine Klarstellung. es wiederholte einfach, was Sie zuvor geschrieben hatten. Wir haben unseren Standpunkt zu diesem Thema bereits dargelegt. Es wäre hilfreich, wenn Sie konkrete Angaben dazu machen könnten, gegen welche Regel verstoßen wurde und wie es zu dem Verstoß kam. Wenn möglich, können Sie Beispiele mit gefälschten Daten verwenden, um die Situation klar zu veranschaulichen.
Danke schön.
Den Informationen des Casino-Vertreters zufolge scheinen Personen, die sich bei 22bet selbst ausgeschlossen haben, den Ausschluss leicht zu umgehen, indem sie ihre E-Mail-Adresse ändern. Dies deutet darauf hin, dass 22bet es versäumt hat, gefährdete Spieler zu schützen. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diese Beschwerde als ungelöst mit dem Status „Selbstausschluss fehlgeschlagen" schließen müssen.
Lieber Mcmp, bitte wenden Sie sich in dieser Angelegenheit an die Aufsichtsbehörde. Kontaktieren Sie mich per E-Mail ( matej@casino.guru ), wenn Sie Hilfe benötigen. Danke schön.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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