21 Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden konfisziert.

Ein Vorbote – für alle, die hier Bewertungen prüfen, bevor sie ein Casino nutzen: TUN SIE ES NICHT. Ich war naiv und ging davon aus, dass das Casino sicher zum Spielen sei, nachdem ich eine Bewertung von 9 gesehen hatte. Die wahre Widerspiegelung sind jedoch die schockierenden 1,4 auf TrustPilot. Der einzige Grund, warum es eine 9 ist, nehme ich an, ist irgendeine Art finanzieller Verbindung oder Schmiergeld.

Wie dem auch sei, ich habe mehrere Tage lang in diesem Casino gespielt. Bei einem dieser wenigen Male hatte ich ziemlich viel Glück und machte aus meinen 1.000 22.000. Ich wurde nach den obligatorischen Dokumenten gefragt, die ich ihnen vorlegte.

Dann habe ich gewartet … und gewartet … und dann bekam ich ungefähr zwei Wochen später dieselbe E-Mail mit der Bitte um Dokumente. Also habe ich sie erneut eingereicht und wurde verifiziert. Die Angst hat jetzt etwas nachgelassen. Ich hoffe, meinen Gewinn zu erhalten.

Ich habe dann E-Mails bekommen, buchstäblich während ich im Live-Chat war, in denen ich etwas verdächtig gefragt wurde, wo mein Geld sei, dass alle Abhebungen zurückgewiesen worden seien und ich mit meiner Bank sprechen solle. Komisch, denn meine Bank hat keine anderen Abhebungen oder Einzahlungen abgelehnt.

Sie verlangten erneut Unterlagen, also legte ich ihnen meinen Kontoauszug vor, damit sie ihn mir schicken konnten. Sie stimmten zu und sagten, das Geld sollte in etwa fünf Tagen auf meinem Konto sein.

Drei Tage später wache ich auf und erhalte eine E-Mail, in der sie mein Konto gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von 13.2 geschlossen und alle Gewinne konfisziert haben. Sie werden alle meine Einzahlungen von insgesamt 2.800 zurückzahlen, aber den Rest von etwa 19.500 konfiszieren.

Sie haben keinerlei Hinweise darauf gegeben, warum sie diese Entscheidung getroffen haben. Das ist Korruption und Gier auf höchster Ebene. Stellen Sie sich vor, Sie investieren Geld oder legen es auf der Bank an, und dann wird das Geld, das Sie damit verdient haben, konfisziert. Das ist absurd.

Ich möchte schnell hinzufügen, dass sie meine Zahlungen weiterhin akzeptierten, obwohl ich nur für die Auszahlung (natürlich nicht für die Einzahlung) Unterlagen verlangt hatte. Wochenlang. Ich durfte so viel spielen, wie ich wollte. Und das, obwohl ich wusste, dass sie alle Gewinne nach Belieben konfiszieren konnten.

Dieses Casino ist Teil der White Hat Gaming-Gruppe – berüchtigt für ihr unfaires, illegitimes, skandalöses und böses Verhalten. Sie wurden bereits von der UKGC mit einer Geldstrafe belegt, aber das hat sie nicht davon abgehalten, weiterhin absolute Diebe zu sein.

Lieber AntonyPro,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte klarstellen, wann Ihr Konto erstellt wurde?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Ist dies die einzige Erklärung, die Sie vom Casino erhalten haben? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Danke für die schnelle Antwort!

Ich bin mir nicht sicher, wann genau mein Konto eröffnet wurde, aber es war irgendwann Anfang Juni. Ich wurde gesperrt, also kann ich es nicht genau sehen. Falls es für Ihre Untersuchung notwendig ist, kann ich es herausfinden, indem ich meinen Kontoauszug für meine erste Einzahlung bei ihnen durchsehe.

ich nutze aus genau diesem Grund nie Boni, da es sich dabei meistens um unfaire Konditionen handelt, die dazu führen, dass überhöhte Gewinne über einem bestimmten Betrag einbehalten werden.

Ja, das ist die einzige Erklärung. Lustigerweise habe ich während des langen Verifizierungsprozesses in einem anderen Casino gespielt. Ich wurde dann vom Spielen ihrer Spiele ausgeschlossen und fand dann heraus, dass sie Teil der White Hat Gaming-Gruppe waren. Ich hatte sofort schreckliche Angst, weil ich dachte, sie würden mich in diesem Casino sperren, um meine Gewinne in einem anderen ihrer Casinos zu konfiszieren. Es stellte sich heraus, dass meine Vermutungen richtig waren.

Ich habe wirklich nichts falsch gemacht und bin verblüfft, dass sie jemandem so etwas antun können. Ich habe während dieser ganzen Tortur so wenig geschlafen und meine Angst ist grenzenlos. Das hat mir so viel Schmerz bereitet und ich brauche dringend Hilfe in dieser Angelegenheit.

Ich werde jede Menge E-Mails an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weiterleiten. Einige zeigen die ersten Abhebungen (zwischen 1 und 4,2 Tausend, insgesamt etwa 22 Tausend), andere zeigen, dass sie fehlgeschlagen sind, und wieder andere zeigen den Verifizierungsprozess.

bitte helft mir 😢

Die drei E-Mails, die ich mit jeweils etwa 7.000 gesendet habe, wurden zur Bearbeitung gesendet und vermutlich abgelehnt. Ich dachte, ich würde diese auch mit einschließen

Ich habe auch ab Mitte Juni E-Mails verschickt, als ich dachte, sie würden Zeit schinden und ich wurde immer nervöser, sie würden nach jeder Gelegenheit suchen, mein Geld zu stehlen

Vielen Dank, AntonyPro, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, AntonyPro, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte 21 Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne konfisziert wurden.

Danke schön!

Hallo,

Wir werden den Fall prüfen und Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung geben.

Beste grüße.

Hallo AntonyPro,

Zunächst einmal tut es uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Streitfall an unser Beschwerdeteam weitergeleitet haben, das bestätigt hat, diesbezüglich in direktem Kontakt mit Ihnen zu stehen. Informationen zu unserem Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren finden Sie in Abschnitt 16 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen https://www.21casino.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure

@Casino Guru, aufgrund der DSGVO-Beschränkungen können wir keine weiteren Kommentare zu dieser Angelegenheit abgeben. Nach dem Ergebnis des internen Streits; für den Fall, dass der Kunde mit der Lösung weiterhin unzufrieden ist, kann er sich gerne an die ADRs wenden, wie in Abschnitt 16 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben.

Derzeit wird dieser Fall direkt zwischen Antonypro und dem Beschwerdeteam behandelt.

Wenn wir weiteres Feedback/Ergebnisse erhalten, die wir bereitstellen können, werden wir es aktualisieren.

Vielen Dank für das Update, Vertreter von 21 Casino .

Sehr geehrter AntonyPro , ich empfehle, die vom Casino empfohlenen Schritte zu befolgen, und ich möchte beide Parteien bitten, uns über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank im Voraus!

Erstens, beleidigen Sie mich nicht, indem Sie sich für meine Erfahrung entschuldigen. Es tut Ihnen nicht leid, sonst würden Sie mir nicht 20.000 ohne jeden Grund und Verstand stehlen. Und dann antworten Sie nicht bis zum Ende meiner E-Mails.

Niemand hat direkten Kontakt mit mir aufgenommen. Die letzte E-Mail, die ich erhalten habe, war von Whitehatgaming, wo stand, dass mir mein Geld weggenommen wurde. Dann Schweigen. Ich habe offiziell Beschwerde eingelegt und keine Antwort erhalten. Es gab nur eine kurze Antwort hier in einem öffentlichen Forum, eine Woche nachdem man gesagt hatte, dass man sich des Falls annimmt.

Sie können also „aufgrund der DSGVO-Beschränkungen" keine weiteren Kommentare zu der Angelegenheit abgeben? Was soll das überhaupt heißen? Ich gebe Ihnen die volle Erlaubnis, so viele Kommentare wie möglich abzugeben. Sie wenden einfach jede Taktik an, um jegliche Beschreibung des Falls zu vermeiden, da es sich um völlige Korruption und Amtsmissbrauch handelt.

Sie haben mein Geld gestohlen, unsägliches Leid verursacht und geben weder a) den Grund dafür noch b) wann dieser Albtraum vorbei sein wird, einen Hinweis darauf.

@CasinoGuru Welche Rechte habe ich? Das ist doch nicht richtig? Dass jedes Casino einfach Ihr gewonnenes Geld stehlen kann? Mein einziger Fehler dabei war, dass ich darauf vertraut habe, dass mein Geld in einem Casino sicher ist. Ich habe auf anderen Seiten große Beträge verspielt, in der Gewissheit, dass ich diese Gewinne habe. Nur damit sie mir gestohlen werden. Ich bin absolut verzweifelt.

Wie kann ich rechtliche Schritte einleiten? Ich möchte deren ADR nicht nutzen, da sie offensichtlich nicht vertrauenswürdig sind. Kann ich mich direkt an die UKGC wenden? Bitte helfen Sie mir. Können Sie mir einige kurze Schritte nennen, wie ich die Angelegenheit eskalieren kann?

P.S. Und wie um Himmels Willen ist ihre Bewertung hier so hoch? Auf Trustpilot ist sie miserabel, das schlechteste, das ich je von einem Casino gesehen habe, das ich mir dort angesehen habe? Ich habe Ihnen vertraut. Und andere werden das auch tun. Nur um dann auf die gleiche Weise traumatisiert zu werden wie ich. Die Bewertung muss geändert werden, damit andere Verbraucher wissen, dass ihr Geld jederzeit gestohlen werden kann.

Ok, sie haben mir also endlich geantwortet und erklärt:

„Wir stellen fest, dass nach einer Überprüfung Ihres Kontos durch unsere Compliance- und Risikoteams klar geworden ist, dass Sie das Casino in böser Absicht genutzt haben."

Sie rechtfertigen weiterhin den Diebstahl meines Geldes.

Kann mir bitte jemand erklären, was das bedeutet?

Bei näherer Betrachtung erkenne ich allein anhand der Bewertungen hier, dass sie diese obszöne Klausel genutzt haben, um den Diebstahl von Geld von anderen ahnungslosen Opfern zu rechtfertigen.

Und noch einmal: Wie kann die Sicherheitsbewertung so hoch sein? Sie haben mich völlig ruiniert – emotional, körperlich und geistig. Und sie haben das anderen Opfern angetan und bleibt es einfach unbemerkt? Und Sie geben ihnen einfach eine Bewertung von 9 von 10? Wie? Warum? Wenn irgendjemand auch nur annähernd etwas Großes gewinnt, können sie es einfach stehlen? Und wie bereits erwähnt, war es ein großer Fehler meinerseits, zu glauben, mein Geld sei sicher. Während ich darauf wartete, dass die Gelder auf mein Konto überwiesen wurden, was ich Ihnen in den E-Mails gezeigt habe, habe ich Tausende in Sicherheit verspielt, in dem Wissen, dass ich Gewinn mache. Und jetzt bin ich völlig aufgeschmissen.

Sie haben mir angeboten, eine alternative Streitbeilegungslösung namens ECOGRA zu nutzen. Sind sie seriös? Ich kann kaum glauben, dass das seriös ist, nachdem ich andere Beschwerden und Bewertungen gesehen habe, bei denen man anscheinend ein Auge zugedrückt hat.

Ich werde Ihnen ihre letzte Korrespondenz noch einmal per E-Mail zusenden und sehen, was Sie mir für die Zukunft vorschlagen. Kann ich sicher sein, dass ich mein Geld erhalte? Das kann doch nicht legal sein? Und kommen sie immer damit durch? Ich bin einfach schockiert.

Sehr geehrter AntonyPro , eCOGRA ist ein unabhängiger ADR-Dienst, an den sich Casinos mit Lizenz der britischen Glücksspielkommission halten müssen. Sie können sie über den folgenden Link kontaktieren: ( https://ecogra.org/contact-us/ ) Weitere Informationen hierzu finden Sie hier: So können Sie sich beschweren. Wenn Sie beim Ausfüllen des Formulars Hilfe benötigen, bin ich per E-Mail erreichbar. ( peter.c@casino.guru )

Gibt es noch eine andere Antwort auf meine Fragen? Außer der Unterstützung einer offensichtlich unvoreingenommenen Organisation, die finanziell mit Casinos verbunden ist?

Der ADR-Dienst arbeitet mit Spieleanbietern und nicht mit dem Glücksspielunternehmen zusammen und sollte Ihnen eine unvoreingenommene Prüfung Ihrer Beschwerde bieten. Da das Casino aus rechtlichen Gründen keine Informationen zu diesem Thema an uns weitergeben kann, ist dies die einzige Vorgehensweise, die wir empfehlen können. Wenn Ihnen die Art und Weise, wie wir Ihnen helfen, nicht gefällt, können wir diese Beschwerde auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin jederzeit ablehnen. Lassen Sie mich wissen, wie Sie in diesem Fall weiter vorgehen möchten. Vielen Dank im Voraus!

Sehr geehrte(r) AntonyPro,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Was soll ich antworten? Ich warte derzeit auf ein Urteil der mit dem Casino verbundenen ADR. Ich werde Sie über das Ergebnis informieren. Könnten Sie in der Zwischenzeit auf eine meiner Fragen antworten?

Können Sie mir garantieren, dass ich mein Geld tatsächlich erhalte?

Wie kommt es, dass ihre Bewertung hier so hoch ist? Auf Trustpilot ist sie miserabel?

Können sie sich einfach auf die Klausel „bösgläubig" berufen und mit dem Diebstahl von Gewinnen in jedem Szenario, das ihnen passt, loslegen?

Ist das eine gängige Taktik von Casinos?

Wie können sie die DSGVO-Beschränkungen als Rechtfertigung dafür verwenden, nicht über meinen Fall zu sprechen? Die DSGVO dient doch sicher dem Schutz der Verbraucher? Und ich gebe meine Erlaubnis?

Ich warte geduldig auf Antworten auf meine Fragen.

Vielen Dank,

Antonius

Lieber AntonyPro ,

Was sollen wir antworten? Ich warte derzeit auf ein Urteil der ADR, die mit dem Casino in Verbindung steht.

Ich wollte Ihre Bestätigung, dass Sie den ADR-Dienst kontaktieren werden, danke.

Können Sie mir garantieren, dass ich mein Geld tatsächlich erhalte?

Ich kann das nicht, wie Sie vielleicht wissen, wir sind mit keinem der Casinos verbunden, mit denen wir zusammenarbeiten, und dienen als unabhängige Casino-Datenbank. Wenn das Casino sich entscheidet, nicht mit uns zusammenzuarbeiten, können wir nicht viel tun, um zu helfen. Ich habe versucht, Ihnen alle Optionen aufzuzeigen, die ich finden konnte, um zu versuchen, Ihr Geld zurückzuerhalten.

Wie kommt es, dass ihre Bewertung hier so hoch ist? Auf Trustpilot ist sie miserabel?

Casino-Bewertungen werden anhand einer Reihe von Kriterien berechnet, beispielsweise der Fairness ihrer Regeln und ungelöster Beschwerden, die es bis zu Ihrer nicht gibt. Die Casino-Analysten unseres Datenteams sind dafür verantwortlich, und wenn Sie mit ihrer Bewertung nicht einverstanden sind, finden Sie den Kontakt der für die Bewertung verantwortlichen Person unten in der Bewertung. Ich finde auch nicht, dass Trustpilot so objektiv ist, was eine Bewertung angeht, da jede Person, die tatsächlich gegen ihre Regeln verstoßen haben könnte oder aus anderen Gründen eine negative Bewertung hinterlassen könnte, um den Ruf eines Casinos aus „Rache" zu schädigen.

Können sie sich einfach auf die Klausel „bösgläubig" berufen und mit dem Diebstahl von Gewinnen in jedem Szenario, das ihnen passt, loslegen?

Da wir nicht den Luxus hatten, die tatsächlichen Beweise für den angeblichen Regelverstoß zu sehen, kann ich nicht sagen, auf welcher Grundlage dieser Verstoß entschieden wurde.

Wie können sie die DSGVO-Beschränkungen als Rechtfertigung dafür verwenden, nicht über meinen Fall zu sprechen? Die DSGVO dient doch sicher dem Schutz der Verbraucher? Und ich gebe meine Erlaubnis?

Wie bereits erwähnt, sind wir mit keinem der Casinos, mit denen wir zusammenarbeiten, verbunden und wenn das Casino beschließt, nicht mit uns zusammenzuarbeiten, können wir nicht viel tun, um zu helfen.

Ich hoffe, das beantwortet Ihre Fragen!

Ich werde die Beschwerde vorerst mit der Begründung „Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde" schließen. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mich kontaktieren könnten, sobald der ADR-Dienst oder die Lizenzierungsbehörde in diesem Fall eine Entscheidung getroffen hat. Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

Sehr geehrte(r) AntonyPro,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.

Lieber AntonyPro,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.