Der Spieler aus Norwegen kämpft mit einem zusätzlichen Video-Verifizierungsschritt, nachdem er erfolgreich Geld eingezahlt hat. Die zur Überprüfung angegebene E-Mail-Adresse scheint ungültig zu sein, da die Video-E-Mails zurückgesendet werden. Der letzte Auszahlungsantrag des Spielers wurde aufgrund dieses Problems abgelehnt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, nach Abschluss des normalen KYC konnte ich erfolgreich Ein- und Auszahlungen vornehmen. Nachdem ich mein Guthaben auf 985 Euro erhöht hatte, wurde eine Videobestätigung an kyc@20bets.com angefordert. Ich habe das Video an diese E-Mail gesendet, aber ich erhalte eine automatische Nachricht von Gmail, die besagt, dass dies der Fall ist Es existiert keine E-Mail-Adresse oder ich kann keine E-Mails empfangen. Ich habe mit Livechat gesprochen und das Video vor 4 Tagen an support@20bets.com gesendet. Ich habe erneut eine Auszahlung beantragt, weil ich dachte, sie sei genehmigt worden, aber sie wurde abgelehnt und erhielt eine weitere E-Mail mit der Aufforderung, das Video zu senden. Sprechen Sie noch einmal mit Livechat und sie sagen, ich muss ein Video an kyc@20bets senden, aber das gleiche Problem tritt auf. Sie sagten, das Video sei nicht angekommen und untersuchen das Problem. Bitte helfen Sie!
Lieber Danliho,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass das Hochladen des Verifizierungsvideos das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Ich kann bestätigen, dass das Problem behoben wurde
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Danliho, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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