Hallo joshuajay596,
Wenn Sie vorher erwähnt hätten, dass Sie bereits zuvor einen Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems beantragt hatten, hätte ich all diese Fragen nicht stellen müssen. Ich weiß, das waren viele Fragen, aber wir möchten sicherstellen, dass wir alle Einzelheiten kennen, um Ihnen effektiv helfen zu können.
Ich verstehe vollkommen, wie langsam sich der Prozess anfühlen kann, insbesondere wenn Sie auf Antworten warten. Da wir rund 1.100 Beschwerden bearbeiten, haben wir ein 7-tägiges Zeitfenster, um auf jede einzelne zu antworten. Sie können jedoch sicher sein, dass wir unser Bestes tun, um Ihnen die Unterstützung zu bieten, die Sie benötigen.
- Könnten Sie zunächst klarstellen, ob Ihr vorheriger Selbstausschluss speziell auf ein Glücksspielproblem zurückzuführen war?
- Haben Sie nach Ablauf der Selbstausschlussfrist Ihr altes Konto wiedereröffnet oder ein neues erstellt? Diese Angaben helfen uns wirklich dabei, in Ihrem Fall weiterzumachen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, und freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.
Hi joshuajay596,
If you had mentioned earlier that you had previously requested a self-exclusion due to a gambling issue, I wouldn’t have needed to ask all those questions. I know it’s been a lot, but we want to make sure we have all the details to effectively help you.
I completely understand how slow the process can feel, especially when you’re waiting for answers. As we handle around 1,100 complaints, we have a 7-day window to reply to each one, but please know we’re doing our best to provide the support you need.
- To proceed, could you clarify whether your previous self-exclusion was specifically due to a gambling problem?
- Also, after the self-exclusion period, did you reopen your old account or create a new one? These details will really help us move forward with your case.
Thank you so much for your patience and understanding.
I’m here to help, and I look forward to hearing from you soon.
Automatische Übersetzung